9月13日，國際機場協(xié)會(ACI)在加拿大哈利法克斯會議中心舉行全球機場服務質(zhì)量(ASQ)頒獎盛典，海航機場旗下的美蘭、鳳凰機場共榮獲ASQ六項國際大獎。美蘭機場、鳳凰機場并列獲得“2018年ASQ全球機場服務質(zhì)量卓越成就獎”、“2017年度ASQ全球最佳機場1500-2500萬規(guī)模組第一名”;此外，美蘭機場榮獲“2017年度ASQ亞太區(qū)最佳機場第二名”，鳳凰機場榮獲“2017年度ASQ亞太區(qū)最佳機場第三名”。

　　國際機場協(xié)會(ACI)是國際上最具權(quán)威性和影響力的民航專業(yè)組織之一，其機場服務質(zhì)量(ASQ)測評項目是機場行業(yè)權(quán)威測評工具，該項目在全球范圍內(nèi)采用統(tǒng)一標準對旅客滿意度進行測評，利于全球機場開展旅客服務對標工作。目前全球范圍內(nèi)311家機場已參與該測評項目，調(diào)查范圍包括全球85個國家近60萬名出港旅客，主要針對旅客關(guān)注的機場交通、登機手續(xù)、安檢、衛(wèi)生間、商店和餐飲等34項關(guān)鍵績效指標進行深入評估，最終評選出全球最佳機場。

　　今年是自2013年以來美蘭機場、鳳凰機場參評ASQ項目獲得的最高成績，兩家機場均首次獲得“ASQ全球機場服務質(zhì)量卓越成就獎”,該獎項旨在表彰過去10年間旅客滿意度排名至少5次居于區(qū)域獎項或量級獎項前5位的機場。美蘭機場不僅蟬聯(lián)了“ASQ全球最佳機場1500-2500萬規(guī)模組第一名”，同時2017年亞太區(qū)排名也較2016年上升一位;鳳凰機場繼“500-1500萬吞吐量機場第一名”“1500-2500萬規(guī)模組ASQ區(qū)域最佳機場”等一系列ACI國際殊榮后，再次登頂ACI的最高榮譽。

　　海航機場圍繞中國民航局真情服務要求，積極對標國內(nèi)外機場行業(yè)服務標準，通過提升旅客在乘機手續(xù)辦理、餐飲、購物、娛樂等多方面的服務體驗，切實做到“以人為本，以客為尊”，獲得社會廣大旅客和國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)的一致認可與好評。海航機場帶領(lǐng)旗下成員機場以打造“四心五感”真情服務為目標，堅持不懈地推進機場服務管理創(chuàng)新;本著“資源節(jié)約、環(huán)境友好、運行高效與人性化”的綠色機場理念，打造覆蓋全生命周期的綠色機場運行管理體系及海航綠色機場管控模型，候機樓多采用自然光和自然通風，讓旅客更加貼近自然，感受綠色機場的別樣體驗。同時，整合商業(yè)業(yè)務，圍繞“國際品牌+本土文化”的商業(yè)形態(tài)，依托移動互聯(lián)技術(shù)，融合線上線下業(yè)務，打造商業(yè)消費新場景，給旅客帶來更高端的購物體驗。美蘭、鳳凰機場積極開展智慧機場建設(shè)，先后推出了自助值機、自助托運、自助登機等全流程智能化服務，并在國內(nèi)率先推出“一證通關(guān)”服務，將安檢與值機流程合二為一，大大節(jié)約了旅客的等候時間;同時積極打造便捷立體的交通樞紐中心(GTC)，將海南環(huán)島高鐵與機場候機樓接軌，實現(xiàn)了空中交通與城市高鐵的無縫連接，使廣大旅客可從美蘭、鳳凰機場便捷往返全島各地。

　　海航機場在積極踐行機場行業(yè)標準及政策的基礎(chǔ)上，與ACI陸續(xù)展開了各類深度合作。2017年，成為國內(nèi)首家與ACI簽訂《合作備忘錄》的機場集團;在安全方面，開展APEX審核項目，融入國際化安全管理理念。2018年4月，與國際機場協(xié)會在海口舉辦合作洽談會，致力于共同打造ACI國際化一站式服務試點單位。同年8月，ACI委托海航機場培訓學院舉辦“機場卓越服務”的DNA培訓項目，來自全球多個國家的30名機場代表分享了服務管理先進理念，培訓效果廣受好評。海航機場將致力于聚焦航空主業(yè)，始終秉持優(yōu)質(zhì)服務理念，以機場管理為核心，打造世界級優(yōu)秀機場運營、管理服務綜合提供商。

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