隨著暑期到來(lái)，面對(duì)疆內(nèi)旅客旅游消費(fèi)升級(jí)、出行觀念轉(zhuǎn)變帶來(lái)的旅游出行高峰，國(guó)航再次推出“航空便民服務(wù)”，立足服務(wù)品質(zhì)和安全保障，力爭(zhēng)讓更多的旅客感受到國(guó)航的“四心”服務(wù)，體驗(yàn)高價(jià)值航空公司的服務(wù)水準(zhǔn)，更好的滿足疆內(nèi)各地市民的探親、旅游需求。

　　價(jià)格保障

　　2017年初，國(guó)航推出疆內(nèi)各地州始發(fā)經(jīng)北京、成都、重慶、天津中轉(zhuǎn)至全國(guó)各地的惠民聯(lián)程產(chǎn)品，取得了良好的社會(huì)效益。以往疆內(nèi)市民去往國(guó)內(nèi)外主要目的地大多通過(guò)飛機(jī)或火車(chē)先到烏魯木齊再中轉(zhuǎn)，行程時(shí)間長(zhǎng)，冬季還經(jīng)常受大霧影響而影響行程，國(guó)航中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品的推出，讓各族群眾有了更豐富的選擇。

　　隨著暑期到來(lái)，為了繼續(xù)滿足疆內(nèi)各族群眾的出行需求，搭建各地州對(duì)外交往的空中橋梁，體現(xiàn)國(guó)航中轉(zhuǎn)產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠、線路豐富、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等特點(diǎn)，國(guó)航再次推出中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品惠民超市。國(guó)航疆內(nèi)各地州通航點(diǎn)庫(kù)爾勒、喀什、和田、阿克蘇、哈密、吐魯番、伊寧、石河子、克拉瑪依始發(fā)經(jīng)北京、成都、重慶、天津等地中轉(zhuǎn)前往內(nèi)地，單程價(jià)格最低僅1200元起，往返僅2200元起。

　　中轉(zhuǎn)聯(lián)程保障

　　同時(shí)國(guó)航在疆內(nèi)多地提供通程登機(jī)服務(wù)，旅客在中轉(zhuǎn)地不需走出隔離區(qū)提取行李，只需在隔離區(qū)內(nèi)的國(guó)航中轉(zhuǎn)柜臺(tái)查詢后續(xù)航班的登機(jī)信息后，一次性辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)，即可登機(jī)開(kāi)始下一航段的旅程，最大限度節(jié)省了旅客的中轉(zhuǎn)時(shí)間，從而使旅客真正享受到國(guó)航通程登機(jī)“一票到底，行李直達(dá)”的便捷服務(wù)。

　　不僅如此，旅客還可以免費(fèi)享受中轉(zhuǎn)地酒店住宿以及商務(wù)車(chē)接送機(jī)等增值服務(wù)產(chǎn)品，極大的方便了旅客的出行。

　　服務(wù)保障

　　國(guó)航烏魯木齊營(yíng)業(yè)部已建立了全新的線上服務(wù)保障機(jī)制，以微信群的形式隨時(shí)向各家客戶提供價(jià)格查詢、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)，并搭配疆內(nèi)各機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)，構(gòu)建了線上與線下相結(jié)合的服務(wù)保障體系。

　　不僅如此，2017年6月19日開(kāi)始，烏魯木齊-北京航線黃金時(shí)刻采用B777寬體客機(jī)執(zhí)飛，平均機(jī)齡僅6.36年，2017年7月1日起，更是采用國(guó)航最新機(jī)型B777-300ER執(zhí)飛，針對(duì)頭等艙旅客推出“平躺式座椅”和“全流程尊貴服務(wù)”為核心內(nèi)容的兩艙服務(wù)，為旅客提供尊貴、舒適、便捷的出行空間和全程服務(wù)。

　　(B777-300ER 平躺式座椅)

　　航班不正常保障

　　2016年，為提升旅客在航班延誤時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)度，提高整體保障工作效率，國(guó)航烏魯木齊營(yíng)業(yè)部通過(guò)微信后臺(tái)提供改退服務(wù)，構(gòu)建一對(duì)多的客服新模式，切實(shí)解決旅客在航班延誤時(shí)遇到的“排隊(duì)”問(wèn)題。

　　暑運(yùn)期間，我國(guó)內(nèi)地部分地區(qū)會(huì)有雷雨天氣，若遇到航班大面積延誤的情況，國(guó)航烏魯木齊營(yíng)業(yè)部將通過(guò)微信平臺(tái)電子客服功能將線上服務(wù)與傳統(tǒng)的地面服務(wù)結(jié)合起來(lái)，全力保障延誤旅客的出行。

　　(航站發(fā)放微信平臺(tái)電子客服小卡片)

　　暑期是旅游旺季，旅客數(shù)量比往日會(huì)有明顯增加，國(guó)航烏魯木齊營(yíng)業(yè)部已進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，準(zhǔn)備迎接如天氣般火熱的暑期旺季運(yùn)營(yíng)保障工作。同時(shí)，國(guó)航溫馨提醒廣大旅客需合理安排出行時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)，遇到問(wèn)題及時(shí)與工作人員溝通，以免耽誤行程。

責(zé)編：xwxw