圖：王永成

        6月29日，東航北京地服部接到緊急通知，MU5227青島飛往北京的航班上，有一位患心臟病的小旅客需要急救，地服部旅客二分部接力保障，與乘務組、地面急救單位通力協作,順利將患病小旅客緊急送往北京兒童醫院。

　　接到任務的第一時間，東航北京地面服務部立即和相關部門進行對接，地面服務部根據提前定制的方案，積極做好前期準備工作，查詢旅客信息、航班預落機位、有無托運行李、預落時間、機坪溫度及天氣等情況都進行了了解，值班主任王永成臨場指揮，并密切監控著航班最新動態。

　　時間就是生命。14:30分飛機正點降落，一切準備就緒，一開客艙門，王永成通過乘務員的引導帶領著地面急救人員率先來到患病小旅客身邊。比預想的更糟，患病小旅客胸前戴著心率監控儀，臉上沒有一絲血色，隨行的家屬臉上露出疲憊感，“兒童醫院的急救車已經在2號通道等待了，我們直接從機坪穿過去，不到10分鐘就可以到達，請您放心，我們會盡全力幫助你們的。”聽完王永成的話，患病家屬忐忑不安的心情逐漸平穩，臉上露出了信任的微笑，不停地說：“感謝東方航空，感謝大家幫助我的女兒。”沒有任何的遲疑，在場的工作人員小心翼翼地將小旅客送上了地面急救車。

　　從空中到地面，從客艙到急救車東航全流程的保障和暖心服務，使患病家屬感受到了東航人的溫暖。

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