圖：王永成

        6月29日，東航北京地服部接到緊急通知，MU5227青島飛往北京的航班上，有一位患心臟病的小旅客需要急救，地服部旅客二分部接力保障，與乘務(wù)組、地面急救單位通力協(xié)作,順利將患病小旅客緊急送往北京兒童醫(yī)院。

　　接到任務(wù)的第一時(shí)間，東航北京地面服務(wù)部立即和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，地面服務(wù)部根據(jù)提前定制的方案，積極做好前期準(zhǔn)備工作，查詢(xún)旅客信息、航班預(yù)落機(jī)位、有無(wú)托運(yùn)行李、預(yù)落時(shí)間、機(jī)坪溫度及天氣等情況都進(jìn)行了了解，值班主任王永成臨場(chǎng)指揮，并密切監(jiān)控著航班最新動(dòng)態(tài)。

　　時(shí)間就是生命。14:30分飛機(jī)正點(diǎn)降落，一切準(zhǔn)備就緒，一開(kāi)客艙門(mén)，王永成通過(guò)乘務(wù)員的引導(dǎo)帶領(lǐng)著地面急救人員率先來(lái)到患病小旅客身邊。比預(yù)想的更糟，患病小旅客胸前戴著心率監(jiān)控儀，臉上沒(méi)有一絲血色，隨行的家屬臉上露出疲憊感，“兒童醫(yī)院的急救車(chē)已經(jīng)在2號(hào)通道等待了，我們直接從機(jī)坪穿過(guò)去，不到10分鐘就可以到達(dá)，請(qǐng)您放心，我們會(huì)盡全力幫助你們的。”聽(tīng)完王永成的話(huà)，患病家屬忐忑不安的心情逐漸平穩(wěn)，臉上露出了信任的微笑，不停地說(shuō)：“感謝東方航空，感謝大家?guī)椭�我的女兒�?rdquo;沒(méi)有任何的遲疑，在場(chǎng)的工作人員小心翼翼地將小旅客送上了地面急救車(chē)。

　　從空中到地面，從客艙到急救車(chē)東航全流程的保障和暖心服務(wù)，使患病家屬感受到了東航人的溫暖。

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