春運是歸期的代名詞，回家過年是春運的主題。這是王雨琪的第一年春運，身為春運人，她用心感受他們的故事，體會他們的感受與點滴。

　　CA1114，烏海飛往北京，一位女士抱著孩子，面色略顯憔悴和茫然、一路小跑進客艙，乘務(wù)員趕忙上前接過她的行李，引導(dǎo)她走向座位。女士一陣慌亂，乘務(wù)員王雨琪細語道：“別著急。”看見孩子一直呈現(xiàn)虛弱的狀態(tài)，加上最近流感嚴重，王雨琪問道：“是不是孩子感冒啦?”

　　吳女士這才說起：“兒子得了肺炎，聽說北京的兒童醫(yī)院最為有名，就懷著迫切的心情，第一次坐上了飛機。”話音剛落，飛機就要起飛，王雨琪囑咐這位母親：“飛機馬上起飛，我先回去，有需要摁這個呼喚鈴，我會立即過來。”

　　在起飛后的細微服務(wù)中，王雨琪第一時間去吳女士那里，看著孩子微微發(fā)紅的小臉，母親無助地看著她說：“孩子高燒不退，第一次坐飛機，怎么辦啊!”王雨琪立即回廚房拿著濕毛巾包了些許冰塊，送給這位母親，并且同時考慮到孩子下機后要走很遠，可能堅持不住，于是幫吳女士叫好了輪椅，待旅客下機后，全組人員一同陪著吳女士和孩子，吳女士感動不已，說：“我第一次自己帶孩子出遠門，你們真好!”同樣是一位母親的乘務(wù)長回答道：“您不容易，有您這么悉心照料孩子，孩子一定會好的!”

　　乘務(wù)長表揚了王雨琪后，王雨琪說：“小時候生病時，媽媽就是這么照顧我的。長大了，更能體會到媽媽當時那份焦灼和不易。”說到這里，雨琪給媽媽發(fā)了微信：“媽，今年過年我要執(zhí)行航班任務(wù)，回不去了，想您和爸爸。”

　　好的服務(wù)，就是將心比心，推己及人，用心去體會他人的不易和波折。春節(jié)即將來臨，讓我們用仁愛去灌溉每一次航行，希望每一位異鄉(xiāng)人能感受到北京的溫暖、國航的溫暖!也祝劉奇小朋友早日恢復(fù)健康與活力，盡快回家與家人團聚過年!

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