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濟南國際機場八項“心”服務(wù)關(guān)愛旅客出行



2021-02-03   作者:  來源:國際空港信息網(wǎng)   點擊量:    打印本頁 關(guān)閉


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  為打造“平安、健康、便捷、溫馨、誠信、綠色”春運,統(tǒng)籌并實現(xiàn)疫情防控與春運保障“雙勝利”,濟南機場春運期間推出八項“心”服務(wù)溫暖旅客,讓歸家的游子情滿旅途、平安抵離。

  一、貼心防疫服務(wù)

  在嚴格落實各項疫情防控措施的基礎(chǔ)上,為有需要的進出港旅客提供周到貼心幫助:

  1.為進、出港旅客精心準備《濟南機場進出港旅客防疫明白紙》,指導(dǎo)旅客做好自身防護。

  2.為有需要的旅客免費提供愛心防疫包,內(nèi)含一次性口罩、手套、消毒濕巾等防疫用品。旅客可憑乘機憑證到候機樓問詢臺、貴賓區(qū)服務(wù)臺、候機區(qū)綜合服務(wù)柜臺、停車場綠荷服務(wù)站領(lǐng)取。

  3.在候機樓問詢臺為有需要的嬰幼兒旅客免費提供防飛沫面罩。

  4.在候機樓國內(nèi)旅客到達驗碼測溫點,為沒有智能手機的旅客免費提供健康碼打印服務(wù)。

  二、悉心晚到服務(wù)

  春運期間,為幫助因天氣、交通等特殊原因存在晚到可能的旅客以最快速度辦理乘機手續(xù)。機場設(shè)立晚到咨詢電話、開通“晚到旅客”值機柜臺,提供“晚到旅客”安檢綠色通道。如果旅客在到達機場前,面臨晚到情形,可以提前致電機場晚到咨詢電話,落實能否正常乘機;對有條件趕乘飛機的旅客,機場安排專人協(xié)助優(yōu)先辦理乘機手續(xù),悉心快捷助力旅客如愿出行。

  【濟南機場晚到咨詢電話】

  山東航空旅客請致電:0531-82081787

  東方航空旅客請致電:0531-82081187、18560780802

  其他航空公司旅客請致電:0531-82086867、17515313951

  三、暖心特需服務(wù)

  1.為老、弱、病、殘、孕及無人陪伴兒童等特需旅客提供“一站式”乘機引導(dǎo)幫助。出港的特需旅客若需使用輪椅、需要他人攙扶、幫助提拿行李,在抵達機場前可致電機場特服電話預(yù)約,也可直接到機場候機樓問詢臺辦理。機場將安排專人迎送,協(xié)助辦理乘機手續(xù),并送至飛機客艙。

  2.針對無陪兒童、老人和輪椅旅客,機場設(shè)立“安心飛”微信群,旅客家人可從微信群中及時了解到旅客過檢、候機、登機的實時動態(tài),做到安心、放心。

  3.精心升級愛心母嬰室向有需要的旅客開放,并免費提供品牌儲奶袋、防溢乳墊、衛(wèi)生巾、柔紙巾、尿不濕等母嬰用品。

  【濟南機場特服預(yù)約電話】

  山東航空旅客請致電:0531-82081787

  東方航空旅客請致電:0531-82081187、18560780802

  其他航空公司旅客請致電:0531-82086449

  四、安心泊車服務(wù)

  春運期間,濟南機場停車場綠荷服務(wù)站24小時為有需求的旅客免費提供拖車、電瓶虧電啟動打火、輪胎更換、協(xié)助搬運行李等服務(wù)。

  【濟南機場停車場服務(wù)電話】

  機場綠荷服務(wù)站:0531-82086813

  五、順心擺渡服務(wù)

  除夕日晚8:00至進港航班結(jié)束,濟南機場大巴車免費流水發(fā)車,廣大旅客可免費乘車前往市區(qū),確保旅客順順利利回家、高高興興過年。

  六、用心物流服務(wù)

  除夕日晚8:00后,濟南機場物流中心為來往貨主免費提供年夜飯和飲料,組織力量幫助貨主搬運、裝卸貨物,讓不能與家人團聚的貨主在機場過一個暖心年、歡樂年。

  七、省心寄存服務(wù)

  春運期間,濟南機場候機樓問詢臺為前往海口、三亞等城市過冬的旅客,免費提供棉衣寄存服務(wù),讓旅客輕輕松松開啟南方之行。

  八、舒心商業(yè)服務(wù)

  春運期間,濟南機場賓館為住宿旅客免費提供水果、飲料、防疫小禮包。開展“購物七天樂”,濟南機場候機樓部分商鋪在春節(jié)假期推出打折、滿贈活動,提供“您購物、我包郵”免費快遞郵寄服務(wù)。除夕當天,所有在候機樓內(nèi)購物的旅客均可獲得牛年伴手禮一份,還可憑登機憑證到候機樓悠途食代船歌魚水餃店領(lǐng)取愛心水餃。

  在實施八項“心”服務(wù)舉措的同時,濟南國際機場將以2021春運工作為契機同步開展空港“綠絲帶品牌服務(wù)月”活動,通過正月初一向小朋友旅客送福袋、為候機樓過夜旅客提供愛心毛毯等系列服務(wù)活動,以實際行動踐行“人民航空為人民、真情服務(wù)暖人心”服務(wù)理念,持續(xù)提升旅客出行的獲得感、幸福感和安全感,為泉城春運構(gòu)筑一道靚麗、溫馨的風(fēng)景線。

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