近日，山東機場集團濟南機場認真貫徹“真情服務(wù)”理念，扎實開展“我為旅客辦實事”實踐活動，推出“十項心意”服務(wù)舉措，著力為出行旅客辦實事、解難題。

　　三項“快捷”服務(wù)。快捷值機。開通團隊預(yù)約值機，安排專人對接，提前打印登機牌并提供值機全流程引導(dǎo)服務(wù)。開通“晚到旅客”預(yù)約值機，安排專人協(xié)助優(yōu)先辦理乘機手續(xù)，悉心快捷助力旅客如愿出行。無托運行李旅客，可辦理免安檢快捷中轉(zhuǎn)服務(wù)。快捷安檢。在原有“優(yōu)先通道”基礎(chǔ)上，增設(shè)嬰幼兒旅客安檢“愛心通道”、無手提大件行李“快速過檢通道”，進一步提升服務(wù)溫度和過檢效率。快捷抵離。承諾因機場原因航班延誤率不高于2%。根據(jù)乘客人數(shù)適時加密機場巴士班次、實現(xiàn)流水發(fā)車。機場交警全員備勤上崗，疏導(dǎo)交通、快速處理事故車輛，確保機場區(qū)域道路通行順暢。

　　四項“輕松”服務(wù)。輕松登機。合理調(diào)配機位，加強遠機位飛機拖至廊橋工作，確保絕大多數(shù)旅客能夠通過候機樓廊橋登機、下機。輕松托運。為需要辦理超大托運行李的旅客免費提供環(huán)保手袋，方便旅客攜帶貴重物品及其他隨身物品乘機。在值機區(qū)域或安檢待檢區(qū)為有需要的旅客辦理行李郵寄，在候機樓總服務(wù)臺推出免費小件寄存服務(wù)業(yè)務(wù)。輕松泊車。停車場增加引導(dǎo)員，協(xié)助旅客快速尋找車位。有需求的旅客免費提供拖車、輪胎更換、協(xié)助搬運行李、免費辦理ETC及充值等相關(guān)服務(wù)。P2、P3停車場提供免費旅客擺渡車服務(wù)，方便自駕旅客往返候機樓。輕松購物。候機樓部分商業(yè)推出促銷活動，涉及餐飲、品牌服飾箱包等業(yè)態(tài)。

　　三項“溫馨”服務(wù)。溫馨候機。為旅客免費提供防疫包、“愛心袋”、一次性口罩、防疫明白紙、針線包、老花鏡、應(yīng)急雨傘等物品。為沒有智能手機的旅客免費提供防疫健康碼打印服務(wù)。愛心母嬰室免費提供品牌儲奶袋、防溢乳墊、柔紙巾、尿不濕等母嬰用品。溫馨幫扶。組建“愛心服務(wù)隊”，協(xié)助老人、兒童提拿行李、辦理乘機手續(xù)、自助值機手續(xù)，并提供“一站式”乘機引導(dǎo)。設(shè)立無陪兒童、老人和輪椅旅客“安心飛”微信群，及時了解旅客過檢、候機、登機實時動態(tài)，讓家人安心、放心。溫馨餐飲。候機樓商業(yè)全面升級，新增德克士、舌尖尖牛肉面、永和豆?jié){、船歌魚水餃等多家品牌餐飲，開通貴賓候機自助餐廳，進一步提供品種豐富的乘機餐飲服務(wù)，不斷滿足不同旅客和客戶的餐飲需求。

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