近年來，隨著人民群眾日益增長的航空出行需求，首次乘機旅客量迅猛增長，為深入踐行真情服務理念，貫徹落實“我為群眾辦實事”工作要求，讓首次乘機出行的旅客，獲得更加便捷、舒心的出行體驗，5月1日，吐魯番機場推出“真情服務，安心首乘”專項服務。

　　首乘旅客是指第一次乘坐飛機的旅客，具有對乘機環境陌生、乘機流程不了解,易產生焦慮感、不安感，易誤機漏乘等特點。機場工作人員，落實首問首看責任制，精準識別首乘旅客，通過問詢，了解旅客的需求，并為其佩戴首乘旅客標識貼，統一佩戴“首乘旅客”標識貼的旅客，機場志愿服務者會為“首乘旅客”提供全流程的問詢、引導服務;值機柜臺也設立了醒目、便于識別的首乘旅客服務標識，為首乘旅客提供專屬的值機辦理服務和講解細致全面的行李運輸要求，特別是危險品攜帶和行李托運常識，使廣大旅客更加深入的體會到“人民航空為人民”的宗旨，提升廣大旅客乘機出行的獲得感和體驗感，

　　服務是心與心的連接，服務是情與情的交融。吐魯番機場將持續探索“首乘旅客”服務工作長效機制，不斷細化措施、優化流程，讓每一位旅客在“首乘”旅程中感受吐魯番機場的真情與溫暖。

責編：admin