“您好，湖南航空，有什么可以幫您?”“我的家人被堵在高速上，其他交通工具也停運了，有家不能回，怎么辦，麻煩您幫幫我……”近日，劉女士計劃乘坐湖南航空A67220航班，由烏魯木齊至無錫后前往蘇州。應無錫疫情防控要求，針對無錫進港航班，目的地為無錫以外其他城市的旅客，無私家車轉運、無公共交通當日離開無錫，前站必須進行勸退。但航班落地后，旅客家屬因高速出口封閉及道路擁堵不能及時接機，且無錫至蘇州公共交通已停運，手足無措滯留無錫機場的劉女士向湖南航空反饋了情況。

　　地服值班人員黃玲得知后，考慮到旅客已年逾六旬，黃玲首先協調機場為旅客安排臨時休息室，送上飲用水和點心，一直陪伴安撫旅客。同時為了讓旅客及其家人安心，在接通旅客家屬電話后，黃玲耐心將老人的情況和了解到的道路信息及時傳遞給旅客家屬。經過七個小時的陪伴等待，次日凌晨家屬終于趕至機場順利接到旅客。“太感謝您了，要不是您，真不知道母親在這一個人怎么辦，感謝您，感謝您……”家屬激動得說道。

　　圖：日常工作中的黃玲

　　七個小時的滯留陪伴，是黃玲情系旅客至誠服務的體現;是平凡崗位上的忠于職守;是初心未改、溫暖備至的關懷;更是疫情當下，一名退伍軍人、一名一線民航工作者“大雪壓青松、青松挺且直”的使命在肩。

　　不久后，湖南航空地面服務部駐無錫人員收到了一份特殊的快遞，這是一份疫情嚴冬下有溫度的包裹。“疫情無情防疫有情、工作細致溫暖人心”，鮮紅錦旗上的短短數十個字，無不體現著旅客劉女士及家人的感激之情。

　　“我們的工作職責就是為每一位旅客服務，在這個特殊的時期，我們更要讓旅客感受到公司優質的服務。奔走在真情服務的最前線，我們認真付出著，也被大家感動著。在這場沒有硝煙的戰斗中，有過委屈，有過眼淚，但不管是我自己，或是其他同事都沒想過放棄，因為只有公司好，我們才能好。”黃玲說。

　　面對疫情防控這場“大考”，湖南航空有一群“逆行者”顯得格外矚目：他們不懼風雨、迎難而上，沖鋒在抗擊疫情的最前線;他們腳踏實地、克服萬難，穿行在真情服務的第一線，哪里需要他們，他們就出現在哪里。一面錦旗，寥寥數字，是感激、是認可更是湖南航空實實在在履行給予旅客安心、舒心、放心乘機體驗的承諾。(劉沁)

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