呼和浩特機(jī)場(chǎng)：候補(bǔ)柜臺(tái)員工幫助旅客“搶票” 助旅客順暢出行
2022-05-26 作者：羅晨 來(lái)源：國(guó)際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量： 打印本頁(yè) 關(guān)閉
“3…2…1，搶票開(kāi)始。”96777候補(bǔ)柜臺(tái)工作人員李瑞強(qiáng)正在利用旅客姜先生的手機(jī)為其“搶票”。5月7日，華夏航空G54353航班因?yàn)樘鞖庠蚍岛胶笕∠每徒壬鷣?lái)到96777候補(bǔ)柜臺(tái)詢問(wèn)改簽事宜。96777候補(bǔ)柜臺(tái)工作人員李瑞強(qiáng)積極與航司聯(lián)系爭(zhēng)取一張混艙票，并主動(dòng)幫助旅客姜先生“搶票”，助力其順暢出行。
5月7日，華夏航空G54353航班因?yàn)樘鞖庠蚍岛胶笕∠每徒壬璞M快前往阿拉善左旗辦理個(gè)人事宜。旅客姜先生來(lái)到呼和浩特機(jī)場(chǎng)96777候補(bǔ)柜臺(tái)詢問(wèn)改簽流程，由于次日該航段已無(wú)可售票，航空公司無(wú)法為該旅客進(jìn)行改簽。96777候補(bǔ)柜臺(tái)李瑞強(qiáng)得知該旅客的情況后，多次與航空公司人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終出售一張混艙票。由于改簽人數(shù)過(guò)多，“搶票”就成了首要問(wèn)題。李瑞強(qiáng)靠著熟練地操作及過(guò)硬地業(yè)務(wù)能力第一時(shí)間給旅客姜先生“搶”到了票。次日，旅客姜先生順利到達(dá)阿拉善左旗機(jī)場(chǎng)并致電華夏航空客服對(duì)96777候補(bǔ)柜臺(tái)工作人員李瑞強(qiáng)的行為表示贊賞并表示感謝。數(shù)日后，華夏航空為此次事件中96777候補(bǔ)柜臺(tái)員工李瑞強(qiáng)的協(xié)調(diào)處置表示感謝并給予其一封表?yè)P(yáng)信。
據(jù)悉，呼和浩特機(jī)場(chǎng)96777候補(bǔ)柜臺(tái)始終秉承“真情服務(wù)，首問(wèn)責(zé)任”的服務(wù)宗旨，全體員工勇挑重?fù)?dān)，切實(shí)履行各自職責(zé)，堅(jiān)守崗位。呼和浩特機(jī)場(chǎng)96777候補(bǔ)柜臺(tái)將繼續(xù)夯實(shí)品牌化建設(shè)。從服務(wù)規(guī)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)內(nèi)部研討、宣貫理念、基層落實(shí)、指導(dǎo)提升、進(jìn)度跟進(jìn)、監(jiān)督檢查、改進(jìn)糾偏等過(guò)程， 增強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)服務(wù)相關(guān)單位的協(xié)同效應(yīng)，全面系統(tǒng)地提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)助力機(jī)場(chǎng)公司高質(zhì)量發(fā)展。
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