“3…2…1，搶票開始。”96777候補柜臺工作人員李瑞強正在利用旅客姜先生的手機為其“搶票”。5月7日，華夏航空G54353航班因為天氣原因返航后取消，旅客姜先生來到96777候補柜臺詢問改簽事宜。96777候補柜臺工作人員李瑞強積極與航司聯(lián)系爭取一張混艙票，并主動幫助旅客姜先生“搶票”，助力其順暢出行。

　　5月7日，華夏航空G54353航班因為天氣原因返航后取消，旅客姜先生需盡快前往阿拉善左旗辦理個人事宜。旅客姜先生來到呼和浩特機場96777候補柜臺詢問改簽流程，由于次日該航段已無可售票，航空公司無法為該旅客進行改簽。96777候補柜臺李瑞強得知該旅客的情況后，多次與航空公司人員進行協(xié)調，最終出售一張混艙票。由于改簽人數(shù)過多，“搶票”就成了首要問題。李瑞強靠著熟練地操作及過硬地業(yè)務能力第一時間給旅客姜先生“搶”到了票。次日，旅客姜先生順利到達阿拉善左旗機場并致電華夏航空客服對96777候補柜臺工作人員李瑞強的行為表示贊賞并表示感謝。數(shù)日后，華夏航空為此次事件中96777候補柜臺員工李瑞強的協(xié)調處置表示感謝并給予其一封表揚信。

　　據(jù)悉，呼和浩特機場96777候補柜臺始終秉承“真情服務，首問責任”的服務宗旨，全體員工勇挑重擔，切實履行各自職責，堅守崗位。呼和浩特機場96777候補柜臺將繼續(xù)夯實品牌化建設。從服務規(guī)劃開始，經(jīng)過內部研討、宣貫理念、基層落實、指導提升、進度跟進、監(jiān)督檢查、改進糾偏等過程， 增強與機場服務相關單位的協(xié)同效應，全面系統(tǒng)地提升機場服務鏈每個環(huán)節(jié)的服務質量，以實際行動助力機場公司高質量發(fā)展。

責編：admin