“客艙安全管理工作一旦出問(wèn)題，那就是大問(wèn)題，我們必須時(shí)時(shí)刻刻當(dāng)好“吹哨人”，繃緊安全這根弦。”湖南航空客艙服務(wù)部質(zhì)量管理室經(jīng)理賓婧每每開(kāi)會(huì)時(shí)，都會(huì)強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。作為客艙部安全管理的第一道窗口，賓婧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程制定，到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、質(zhì)量監(jiān)控等方面為乘務(wù)員們繪制了航跡圖，使得每一次飛行都畫(huà)下圓滿的符號(hào)。

　　強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，筑牢安全底線

　　5月13日，民航局召開(kāi)月度安全運(yùn)行形勢(shì)分析會(huì)，民航局局長(zhǎng)馮正霖強(qiáng)調(diào)，民航系統(tǒng)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)清當(dāng)前嚴(yán)峻的安全形勢(shì)，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，真正做到“腦緊、心細(xì)、眼亮、腳勤、臉紅、手硬”，把抓好民航安全平穩(wěn)運(yùn)行作為重中之重的工作，集中精力排查安全隱患。

　　湖南航空自成立之初，就始終把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)和加強(qiáng)黨的建設(shè)視作為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“根”和“魂”。客艙乘務(wù)員作為客艙安全和服務(wù)保障第一線，率先建立黨員示范崗。通過(guò)示范崗的設(shè)立，推動(dòng)黨員發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新先鋒模范作用，在支部黨員中營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，打造黨員隊(duì)伍建設(shè)新品牌，實(shí)現(xiàn)黨建強(qiáng)企技改創(chuàng)新的目標(biāo)。

　　(圖：賓婧主要承擔(dān)部門安全和服務(wù)質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作)

　　作為優(yōu)秀黨員，賓婧積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，始終堅(jiān)持安全至上理念，結(jié)合員工自身崗位技能將科室成員劃分為安全業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)小組，確保部門安全質(zhì)量工作的持續(xù)提升。

　　自2020年起，民航局就提出了要將行業(yè)監(jiān)管模式從盯人轉(zhuǎn)向盯組織、從盯事件轉(zhuǎn)向盯系統(tǒng)。2021年12月，民航中南局正式制定了“盯組織、盯系統(tǒng)”安全治理機(jī)制建設(shè)監(jiān)管指南。客艙服務(wù)部為落實(shí)局方要求，由賓婧所在的科室牽頭，在“盯人、盯事件”方面，實(shí)行立足于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的安全管理，聚焦客艙運(yùn)行核心風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)日常隱患排查驗(yàn)證乘務(wù)員執(zhí)行情況，同時(shí)通過(guò)部門風(fēng)險(xiǎn)管理專家進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，從而識(shí)別執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做到未雨綢繆;在“盯系統(tǒng)”方面，圍繞“安全績(jī)效管理”和“定期評(píng)審”兩大抓手，將安全績(jī)效管理作為客艙服務(wù)部SMS有效運(yùn)行的保證，將定期評(píng)審作為客艙服務(wù)部SMS持續(xù)改進(jìn)的保障。“盯組織”方面，通過(guò)“科室/分部班組”管理和“中隊(duì)班組”管理，以兩級(jí)班組為杠桿撬動(dòng)全員踐行生產(chǎn)責(zé)任制，從而為客艙服務(wù)部建筑更堅(jiān)實(shí)的安全管理屏障。

　　(圖：黨支部大會(huì)宣貫上級(jí)黨委工作指示及黨支部調(diào)整籌建計(jì)劃)

　　為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)隊(duì)伍建設(shè)，客艙服務(wù)部每月開(kāi)展安全質(zhì)量例會(huì)，不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，通過(guò)舉一反三警示教育、典型案例分析，對(duì)航班中有可能出現(xiàn)的安全管理、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、疫情防控等問(wèn)題進(jìn)行延伸探討，逐漸形成“要我安全”到“我要安全”的安全文化氛圍。

　　構(gòu)建管理機(jī)制，夯實(shí)客艙三基建設(shè)

　　如果說(shuō)乘務(wù)員是藍(lán)天中最亮麗的一道風(fēng)景，那么服務(wù)質(zhì)量室便是這道美麗風(fēng)景背后的主筆者。乘務(wù)員在航班上有哪些服務(wù)步驟?如何向旅客介紹應(yīng)急出口?使用哪種語(yǔ)言?熱飲的適宜溫度是多少?等等服務(wù)需求都要寫(xiě)進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)中。賓婧在湖南航空工作6年多來(lái)，從基層做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)立足制度建立，積極推進(jìn)客艙服務(wù)部規(guī)范化管理。

　　(圖：湖南航空常務(wù)副總裁和志輝為客艙黨員創(chuàng)新工作室進(jìn)行授牌)

　　2020年，客艙服務(wù)黨支部下設(shè)的客艙黨員創(chuàng)新工作室在各方期待中正式成立，賓婧作為支部客艙黨員創(chuàng)新工作室組長(zhǎng)，主要研究安全管理、作風(fēng)建設(shè)、工作流程等創(chuàng)新方案，帶領(lǐng)組員一同梳理、整合部門標(biāo)準(zhǔn)文件及工作流程，完成部門各類手冊(cè)換版及修訂、標(biāo)準(zhǔn)操作程序優(yōu)化，組織開(kāi)展客艙乘務(wù)員崗位技能大比武活動(dòng)等，共制定《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》、《客艙乘務(wù)員訓(xùn)練大綱》、《客艙服務(wù)部管理手冊(cè)》等手冊(cè)5本，狠抓基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化，使客艙安全、服務(wù)工作有據(jù)可依、有章可循。

　　為了建立2022年客艙服務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控制度，聚焦客艙核心風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)安全隱患動(dòng)態(tài)清零，賓婧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成《客艙服務(wù)部舉一反三案例匯編》，共收集典型案例70個(gè)，工作提示20余條，切實(shí)發(fā)揮案例指導(dǎo)安全工作，為乘務(wù)員和部門安全管理發(fā)揮了積極作用，同時(shí)通過(guò)查找體制機(jī)制和管理上的漏洞，加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)員警示教育的作用。

　　服務(wù)創(chuàng)新，安全學(xué)習(xí)多樣化

　　湖南航空自2020年落地湖南后持續(xù)提升特色化乘機(jī)品牌體驗(yàn)，通過(guò)蘊(yùn)含湖湘文化的“湘式”服務(wù)傾力打造錦繡瀟湘新名片品牌形象。

　　由客艙服務(wù)部精心挑選，有著湖湘特色的“錦繡瀟湘”示范組及黨員組成的“金翎”黨員示范崗也隨著服務(wù)創(chuàng)新孕育而生。“錦繡瀟湘”示范組由32名青年乘務(wù)員組成，其中黨員8名，圍繞湖南文化宣傳、美食推廣、旅游推介等內(nèi)容全方位打造“最湖南”的品牌形象;“金翎”黨員示范崗則以發(fā)揮黨員先鋒模范作用為主，是安全生產(chǎn)領(lǐng)跑者、創(chuàng)新服務(wù)的先鋒者，將黨員先鋒堡壘樹(shù)立在客艙中。

　　(圖：賓婧提前策劃籌備機(jī)上活動(dòng)，為吉林高校學(xué)子順利返昆溫暖護(hù)航)

　　在公司黨委及支部書(shū)記的集體領(lǐng)導(dǎo)下，賓婧承擔(dān)起了支部的宣傳工作，作為部門的宣傳委員，賓婧及團(tuán)隊(duì)便成為了示范組背后的“最強(qiáng)大腦”，在黨員乘務(wù)員積極亮身份，佩戴黨徽?qǐng)?zhí)行航班的同時(shí)，近年來(lái)組織策劃多個(gè)主題活動(dòng)，包含慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年系列活動(dòng)、防電信詐騙宣傳月、保障學(xué)子平安離吉順利返鄉(xiāng)等主題航班，以“黨建為魂”的工作宗旨和企業(yè)文化向旅客展現(xiàn)新時(shí)代民航客艙隊(duì)伍的精神面貌。

　　安全學(xué)習(xí)不僅僅只體現(xiàn)在工作中，也應(yīng)當(dāng)融入到乘務(wù)員生活的方方面面，賓婧為此下足了功夫。2022年，由質(zhì)量管理室負(fù)責(zé)的部門公眾號(hào)重新調(diào)整宣傳模塊，打造榜樣力量、黨員之家、安全微課堂、疫情防控微課堂等欄目，讓學(xué)習(xí)方便化、高效化。同時(shí)創(chuàng)建內(nèi)部“客艙新風(fēng)象”-作風(fēng)建設(shè)月刊。月刊收集行業(yè)內(nèi)外典型不安全事件，部門內(nèi)部進(jìn)行回溯、分析和講評(píng)，舉一反三，形成警示，不斷加強(qiáng)乘務(wù)員作風(fēng)建設(shè)。

　　(圖：乘務(wù)員進(jìn)行第二屆客艙乘務(wù)員崗位技能大賽考核)

　　2022年初，為積極落實(shí)民航局關(guān)于加強(qiáng)能力建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)的要求，第二屆客艙乘務(wù)員崗位技能大賽順利召開(kāi)，通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、主題演講、客艙應(yīng)急處置等方面扎實(shí)推進(jìn)三基建設(shè)及團(tuán)隊(duì)班組建設(shè)，全面提升安全管理能力，正確處理客艙安全與服務(wù)的關(guān)系，始終將安全放在第一位。

　　樹(shù)牢“人民至上”的崇高理念，堅(jiān)守為人民服務(wù)的初心。面對(duì)民航當(dāng)前的安全形勢(shì)，賓婧帶領(lǐng)著服務(wù)質(zhì)量室團(tuán)隊(duì)以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、創(chuàng)新的行為準(zhǔn)則，將立足本職、勤思鉆研、安全第一、精品服務(wù)定為工作目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)“吹哨人”工作，為客艙安全管理筑牢基礎(chǔ)。她說(shuō)：“身為支部委員，無(wú)論在政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，都要站在黨員群眾前列，不斷提高安全監(jiān)管、科學(xué)監(jiān)管的核心能力，錘煉成了一支政治素質(zhì)好、職業(yè)道德好、職業(yè)技能好、工作作風(fēng)好、崗位業(yè)績(jī)好的客艙監(jiān)管隊(duì)伍。”(林孟霏)

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