“客艙安全管理工作一旦出問題，那就是大問題，我們必須時時刻刻當好“吹哨人”，繃緊安全這根弦。”湖南航空客艙服務部質量管理室經理賓婧每每開會時，都會強調安全問題。作為客艙部安全管理的第一道窗口，賓婧帶領團隊從安全標準、服務流程制定，到風險評估、質量監控等方面為乘務員們繪制了航跡圖，使得每一次飛行都畫下圓滿的符號。

　　強化黨建引領，筑牢安全底線

　　5月13日，民航局召開月度安全運行形勢分析會，民航局局長馮正霖強調，民航系統各級黨政領導干部要充分認清當前嚴峻的安全形勢，以“時時放心不下”的責任感，真正做到“腦緊、心細、眼亮、腳勤、臉紅、手硬”，把抓好民航安全平穩運行作為重中之重的工作，集中精力排查安全隱患。

　　湖南航空自成立之初，就始終把堅持黨的領導和加強黨的建設視作為企業高質量發展的“根”和“魂”。客艙乘務員作為客艙安全和服務保障第一線，率先建立黨員示范崗。通過示范崗的設立，推動黨員發揮技術創新、服務創新先鋒模范作用，在支部黨員中營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，打造黨員隊伍建設新品牌，實現黨建強企技改創新的目標。

　　(圖：賓婧主要承擔部門安全和服務質量管理、標準體系建設工作)

　　作為優秀黨員，賓婧積極發揮黨員先鋒模范作用，始終堅持安全至上理念，結合員工自身崗位技能將科室成員劃分為安全業務、服務業務、標準業務小組，確保部門安全質量工作的持續提升。

　　自2020年起，民航局就提出了要將行業監管模式從盯人轉向盯組織、從盯事件轉向盯系統。2021年12月，民航中南局正式制定了“盯組織、盯系統”安全治理機制建設監管指南。客艙服務部為落實局方要求，由賓婧所在的科室牽頭，在“盯人、盯事件”方面，實行立足于數據驅動的安全管理，聚焦客艙運行核心風險，通過日常隱患排查驗證乘務員執行情況，同時通過部門風險管理專家進行過程監控，從而識別執行中的風險點，做到未雨綢繆;在“盯系統”方面，圍繞“安全績效管理”和“定期評審”兩大抓手，將安全績效管理作為客艙服務部SMS有效運行的保證，將定期評審作為客艙服務部SMS持續改進的保障。“盯組織”方面，通過“科室/分部班組”管理和“中隊班組”管理，以兩級班組為杠桿撬動全員踐行生產責任制，從而為客艙服務部建筑更堅實的安全管理屏障。

　　(圖：黨支部大會宣貫上級黨委工作指示及黨支部調整籌建計劃)

　　為了加強安全生產隊伍建設，客艙服務部每月開展安全質量例會，不斷加強安全生產宣傳教育，通過舉一反三警示教育、典型案例分析，對航班中有可能出現的安全管理、運行標準執行、疫情防控等問題進行延伸探討，逐漸形成“要我安全”到“我要安全”的安全文化氛圍。

　　構建管理機制，夯實客艙三基建設

　　如果說乘務員是藍天中最亮麗的一道風景，那么服務質量室便是這道美麗風景背后的主筆者。乘務員在航班上有哪些服務步驟?如何向旅客介紹應急出口?使用哪種語言?熱飲的適宜溫度是多少?等等服務需求都要寫進管理標準中。賓婧在湖南航空工作6年多來，從基層做起，穩扎穩打，帶領團隊立足制度建立，積極推進客艙服務部規范化管理。

　　(圖：湖南航空常務副總裁和志輝為客艙黨員創新工作室進行授牌)

　　2020年，客艙服務黨支部下設的客艙黨員創新工作室在各方期待中正式成立，賓婧作為支部客艙黨員創新工作室組長，主要研究安全管理、作風建設、工作流程等創新方案，帶領組員一同梳理、整合部門標準文件及工作流程，完成部門各類手冊換版及修訂、標準操作程序優化，組織開展客艙乘務員崗位技能大比武活動等，共制定《客艙乘務員手冊》、《客艙乘務員訓練大綱》、《客艙服務部管理手冊》等手冊5本，狠抓基礎管理標準化，使客艙安全、服務工作有據可依、有章可循。

　　為了建立2022年客艙服務部風險分級管控制度，聚焦客艙核心風險，實現安全隱患動態清零，賓婧帶領團隊人員完成《客艙服務部舉一反三案例匯編》，共收集典型案例70個，工作提示20余條，切實發揮案例指導安全工作，為乘務員和部門安全管理發揮了積極作用，同時通過查找體制機制和管理上的漏洞，加強對乘務員警示教育的作用。

　　服務創新，安全學習多樣化

　　湖南航空自2020年落地湖南后持續提升特色化乘機品牌體驗，通過蘊含湖湘文化的“湘式”服務傾力打造錦繡瀟湘新名片品牌形象。

　　由客艙服務部精心挑選，有著湖湘特色的“錦繡瀟湘”示范組及黨員組成的“金翎”黨員示范崗也隨著服務創新孕育而生。“錦繡瀟湘”示范組由32名青年乘務員組成，其中黨員8名，圍繞湖南文化宣傳、美食推廣、旅游推介等內容全方位打造“最湖南”的品牌形象;“金翎”黨員示范崗則以發揮黨員先鋒模范作用為主，是安全生產領跑者、創新服務的先鋒者，將黨員先鋒堡壘樹立在客艙中。

　　(圖：賓婧提前策劃籌備機上活動，為吉林高校學子順利返昆溫暖護航)

　　在公司黨委及支部書記的集體領導下，賓婧承擔起了支部的宣傳工作，作為部門的宣傳委員，賓婧及團隊便成為了示范組背后的“最強大腦”，在黨員乘務員積極亮身份，佩戴黨徽執行航班的同時，近年來組織策劃多個主題活動，包含慶祝中國共產黨成立100周年系列活動、防電信詐騙宣傳月、保障學子平安離吉順利返鄉等主題航班，以“黨建為魂”的工作宗旨和企業文化向旅客展現新時代民航客艙隊伍的精神面貌。

　　安全學習不僅僅只體現在工作中，也應當融入到乘務員生活的方方面面，賓婧為此下足了功夫。2022年，由質量管理室負責的部門公眾號重新調整宣傳模塊，打造榜樣力量、黨員之家、安全微課堂、疫情防控微課堂等欄目，讓學習方便化、高效化。同時創建內部“客艙新風象”-作風建設月刊。月刊收集行業內外典型不安全事件，部門內部進行回溯、分析和講評，舉一反三，形成警示，不斷加強乘務員作風建設。

　　(圖：乘務員進行第二屆客艙乘務員崗位技能大賽考核)

　　2022年初，為積極落實民航局關于加強能力建設、隊伍建設、作風建設的要求，第二屆客艙乘務員崗位技能大賽順利召開，通過知識競賽、主題演講、客艙應急處置等方面扎實推進三基建設及團隊班組建設，全面提升安全管理能力，正確處理客艙安全與服務的關系，始終將安全放在第一位。

　　樹牢“人民至上”的崇高理念，堅守為人民服務的初心。面對民航當前的安全形勢，賓婧帶領著服務質量室團隊以專業、嚴謹、細致、創新的行為準則，將立足本職、勤思鉆研、安全第一、精品服務定為工作目標，進一步落實“吹哨人”工作，為客艙安全管理筑牢基礎。她說：“身為支部委員，無論在政治理論與業務知識的學習，都要站在黨員群眾前列，不斷提高安全監管、科學監管的核心能力，錘煉成了一支政治素質好、職業道德好、職業技能好、工作作風好、崗位業績好的客艙監管隊伍。”(林孟霏)

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