近日，石家莊機場特殊旅客服務(wù)預(yù)約功能“上線”，創(chuàng)新推出記錄旅客旅程點滴的專屬“冀憶”服務(wù)，不僅能實現(xiàn)線上特殊旅客乘機的提前預(yù)約、定點接洽功能，還可以通過平臺查看服務(wù)保障的全流程，旅行結(jié)束后生成專屬旅行“冀”憶，為旅客送上美好回憶。

　　據(jù)悉，從石家莊機場出行的無陪兒童、無陪老人、輪椅旅客、孕婦旅客等特殊旅客都可通過線上方式進行服務(wù)預(yù)約。旅客只需關(guān)注“石家莊正定國際機場”公眾號，從“服務(wù)大廳”進入“從家飛”旅客服務(wù)平臺，找到“愛心服務(wù)-特殊旅客服務(wù)”便可進行預(yù)約，預(yù)約成功后旅客會收到通知。旅客也可撥打石家莊機場24小時服務(wù)熱線0311-96360進行電話預(yù)約。

　　旅客預(yù)約時可根據(jù)需要選定接洽時間和接洽地點，臨近接洽時間時，石家莊機場會安排工作人員到指定位置等候旅客，并全程進行陪護，直至送上飛機。線上特殊旅客服務(wù)系統(tǒng)預(yù)約采用訂單化管理模式，系統(tǒng)可實時顯示服務(wù)狀態(tài);在候機時，工作人員還會為乘機旅客拍攝旅行照片并上傳至服務(wù)平臺，旅客家屬可通過平臺隨時查看乘機人的乘機狀態(tài)，消除擔心和顧慮。值得一提的是，在特殊服務(wù)保障完成后，系統(tǒng)會將此次乘機的過程自動生成旅客的專屬“冀”憶，無論何時何地，旅客都可隨時查看或與親朋好友分享。

　　石家莊機場高度重視特殊旅客群體需求，將旅客體驗作為改進方向，促進服務(wù)品質(zhì)提升。下一步，石家莊機場將廣泛收集特殊旅客旅客對線上預(yù)約系統(tǒng)的使用意見和建議，進一步優(yōu)化、拓展線上特殊旅客服務(wù)預(yù)約功能，并通過石家莊機場旅客服務(wù)質(zhì)量促進委員會暢通航空公司和機場的服務(wù)鏈條，助力民航一體化特殊旅客服務(wù)平臺建設(shè)，讓特殊旅客服務(wù)更便捷、體驗更溫馨。

　　特殊旅客服務(wù)預(yù)約是河北機場集團持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動的工作舉措。機場集團從服務(wù)管理、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)生態(tài)等四方面構(gòu)建全流程無障礙服務(wù)體系，優(yōu)化升級盲道、扶手、低位服務(wù)臺、無障礙更衣室等乘機全流程中所涉及的11類47項無障礙設(shè)施;啟用“首見負責愛心貼”、招援電話，開辟愛心專區(qū)，在值機柜臺放置聽障旅客溝通信息卡，設(shè)置愛心安檢通道，針對空鐵聯(lián)運特殊旅客，提供“點對點”無縫隙換乘服務(wù)，讓特殊旅客享受到更專業(yè)、更規(guī)范、更貼心的機場服務(wù)。

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