近日，石家莊機場特殊旅客服務預約功能“上線”，創新推出記錄旅客旅程點滴的專屬“冀憶”服務，不僅能實現線上特殊旅客乘機的提前預約、定點接洽功能，還可以通過平臺查看服務保障的全流程，旅行結束后生成專屬旅行“冀”憶，為旅客送上美好回憶。

　　據悉，從石家莊機場出行的無陪兒童、無陪老人、輪椅旅客、孕婦旅客等特殊旅客都可通過線上方式進行服務預約。旅客只需關注“石家莊正定國際機場”公眾號，從“服務大廳”進入“從家飛”旅客服務平臺，找到“愛心服務-特殊旅客服務”便可進行預約，預約成功后旅客會收到通知。旅客也可撥打石家莊機場24小時服務熱線0311-96360進行電話預約。

　　旅客預約時可根據需要選定接洽時間和接洽地點，臨近接洽時間時，石家莊機場會安排工作人員到指定位置等候旅客，并全程進行陪護，直至送上飛機。線上特殊旅客服務系統預約采用訂單化管理模式，系統可實時顯示服務狀態;在候機時，工作人員還會為乘機旅客拍攝旅行照片并上傳至服務平臺，旅客家屬可通過平臺隨時查看乘機人的乘機狀態，消除擔心和顧慮。值得一提的是，在特殊服務保障完成后，系統會將此次乘機的過程自動生成旅客的專屬“冀”憶，無論何時何地，旅客都可隨時查看或與親朋好友分享。

　　石家莊機場高度重視特殊旅客群體需求，將旅客體驗作為改進方向，促進服務品質提升。下一步，石家莊機場將廣泛收集特殊旅客旅客對線上預約系統的使用意見和建議，進一步優化、拓展線上特殊旅客服務預約功能，并通過石家莊機場旅客服務質量促進委員會暢通航空公司和機場的服務鏈條，助力民航一體化特殊旅客服務平臺建設，讓特殊旅客服務更便捷、體驗更溫馨。

　　特殊旅客服務預約是河北機場集團持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動的工作舉措。機場集團從服務管理、服務設施、服務產品、服務生態等四方面構建全流程無障礙服務體系，優化升級盲道、扶手、低位服務臺、無障礙更衣室等乘機全流程中所涉及的11類47項無障礙設施;啟用“首見負責愛心貼”、招援電話，開辟愛心專區，在值機柜臺放置聽障旅客溝通信息卡，設置愛心安檢通道，針對空鐵聯運特殊旅客，提供“點對點”無縫隙換乘服務，讓特殊旅客享受到更專業、更規范、更貼心的機場服務。

責編：admin