6月27日，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合舉辦線上發(fā)布會，對外正式公布2021年度機場服務質(zhì)量評優(yōu)結(jié)果。

　　大興機場以排名第一的成績

　　斬獲1000萬以上量級

　　服務質(zhì)量優(yōu)秀機場獎

　　該獎項代表著機場服務品質(zhì)

　　和突出表現(xiàn)被行業(yè)所公認

　　據(jù)悉，2021年共有103家年旅客吞吐量超過100萬人次的機場參評，分為1000萬(含)以上機場、200萬(含)-1000萬機場、100萬(含)-200萬機場三檔，從旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理四個維度展開評價，42家機場分別獲得服務質(zhì)量優(yōu)秀機場和單項優(yōu)秀機場稱號。大興機場本次獲獎，是繼ACI全球最佳機場獎、全球最佳公共衛(wèi)生措施獎、“客戶之聲”認證、CAPSE年度最佳機場獎等之后攬獲的又一權(quán)威獎項。

　　大興機場投運以來，始終將以客戶為中心的理念貫穿服務工作始終，堅持將提供真情服務、提升服務質(zhì)量作為自身不變的使命與責任，持續(xù)推動服務水平優(yōu)化改善，從“賦智能 行至簡”、“享時尚 購精彩”、“閱中國 越世界”、“情至真 禮至善”四個產(chǎn)品維度推出系列服務產(chǎn)品，推動各項服務工作取得成效。

　　賦智能 行至簡

　　推進綜合交通多式聯(lián)運，持續(xù)運營并優(yōu)化草橋、固安、涿州、廊坊城市航站樓，聯(lián)合航司發(fā)布空軌聯(lián)運服務產(chǎn)品提供便捷交通接駁體驗。

　　創(chuàng)新全流程無紙化出行，在國內(nèi)首次實現(xiàn)覆蓋中轉(zhuǎn)、倒流、購物、離境退稅等17個流程場景的全鏈條無紙化、一證通關(guān)。

　　深化中轉(zhuǎn)便利服務，國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)無托運行李旅客無需離開隔離區(qū)即可直接辦理乘機手續(xù)，針對非通程有托運行李旅客，開設(shè)國內(nèi)快速中轉(zhuǎn)區(qū)，中轉(zhuǎn)時間平均縮短20分鐘。

　　全方位提升行李服務，在本場進出港所有航班100%行李全流程追蹤的基礎(chǔ)上，通過行李提取轉(zhuǎn)盤航顯屏向旅客實時展示行李車行駛軌跡、行李分揀過程畫面，實現(xiàn)到港行李可視化展示。

　　打造一站式旅客服務平臺，將線下服務同步線上，打造集成網(wǎng)上值機、交通購票、排隊實況和行業(yè)首創(chuàng)的“登機提醒”等70余項功能的APP和微信小程序，提升服務信息觸達效果。

　　推進全流程無接觸服務，進入航站樓一證驗碼測溫，電梯應用無接觸按鈕，采用紅外篩查儀無感測溫，安檢禁限帶物品可現(xiàn)場“一鍵即存”、自助提取，讓旅客出行更安心。

　　享時尚 購精彩

　　提升商圈品質(zhì)，落實消費服務承諾，全商圈100%同城同質(zhì)同價、所有餐飲店面100%明廚亮灶。

　　推出“興先送”服務，將外賣融入航空出行場景，開創(chuàng)機場外賣服務先河，600種美食好物可直達登機口，增加了商業(yè)服務觸達性。推出大興機場文創(chuàng)產(chǎn)品90余款，落地文創(chuàng)專賣店“興禮遇”。

　　閱中國 越世界

　　融和“文化+空間”，塑造具有人文底蘊的出行體驗，推動“一線一城”、“一園一意”、“一步一景”人文景觀持續(xù)上新，打造“中軸線”、五指廊園林、綠植人文景觀、“觀景休閑區(qū)”。

　　融和“文化+平臺”，與國內(nèi)知名文化專業(yè)機構(gòu)合作，推出“文化中國”長廊、國內(nèi)首家機場航站樓全要素圖書館首都圖書館大興機場分館。

　　融和“文化+科技”，利用多媒體技術(shù)，打造數(shù)字光影體驗產(chǎn)品“光影之旅”。

　　融和“文化+旅游”，上線“發(fā)現(xiàn)興世界”旅游產(chǎn)品。通過上述服務產(chǎn)品，增強了國門文化傳播

　　情至真 禮至善

　　無障礙服務，充分利用有限資源，以融合共享理念兼顧老年旅客、母嬰人群、殘疾人等不同需求，國內(nèi)首創(chuàng)無高差行李稱重系統(tǒng)，打造五指廊專屬母嬰候機室，精確設(shè)計無障礙衛(wèi)生間，確保特殊旅客出行舒適便捷。

　　長者關(guān)愛服務，讓老年旅客全流程優(yōu)先，享愛心陪伴和專區(qū)服務，上線大興機場APP關(guān)愛版，讓老年旅客共享科技成果。

　　興心相印服務，十余種免費服務項目實現(xiàn)特殊旅客出行節(jié)點全程貫通。

　　愛心手環(huán)服務，全流程各崗位員工可主動識別手環(huán)、幫扶接力，支持特殊旅客獨立出行。

　　指廊管家服務，在各指廊入口等關(guān)鍵點位零延時響應旅客需求。

　　出行錦囊服務，為殘障、母嬰、長者等細分客群定制專屬攻略，實現(xiàn)資訊有力支持出行。

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