2022年，首都機場圓滿完成了北京冬奧會、冬殘奧會進出港保障任務(wù)，實現(xiàn)了對參會人員“好來快走”的莊嚴承諾，展現(xiàn)了“第一國門”的榮耀擔當。在民航服務(wù)發(fā)展新時期，首都機場牢記“為民服務(wù)”的使命初心，緊緊把握發(fā)展機遇期，特別是在面對世紀疫情挑戰(zhàn)下，首都機場更加關(guān)注每一位出行旅客的美好體驗，在6月25日——首都機場第13個“中國服務(wù)日”當天，面向社會鄭重發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品、品質(zhì)服務(wù)承諾、中國服務(wù)榜樣，將“新產(chǎn)品、新承諾、新啟航”服務(wù)體驗帶給廣大旅客，充分展現(xiàn)“第一國門”又快又好又中國的服務(wù)風采。

　　新產(chǎn)品，國門出行有品質(zhì)

　　首都機場著重打造“首都快線 暢享航旅”“經(jīng)首都 連聯(lián)飛”惠民航空產(chǎn)品，聯(lián)合海航、川航全新推出“京蓉快線”“京瓊快線”，并將再次升級“跨航司中轉(zhuǎn)”服務(wù)，進一步豐富旅客的航空出行權(quán)益。同時，首都機場為暑期計劃出游的旅客定制了“紅色航線樂享暑期”產(chǎn)品，將推出多條紅色航線購票優(yōu)惠活動，讓旅客享受更多航線權(quán)益及出行體驗。

　　一直以來，首都機場堅持以旅客需求為中心，深研“品牌+產(chǎn)品”的服務(wù)提供模式，通過“交通出行+服務(wù)體驗”雙屬性服務(wù)定位，明確以“第一國門”為服務(wù)品牌，圍繞“快、好、中國”三個體驗維度設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品。6月25日，針對不同客群差異化核心服務(wù)需求，首都機場推出首批服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋快線、特殊旅客、行李、美食及商業(yè)文化五個類別。快線類服務(wù)產(chǎn)品旨在讓旅客感受全流程“快”的出行體驗;特殊旅客類服務(wù)產(chǎn)品讓旅客體驗從出發(fā)到目的地的一站式愛心服務(wù);行李類服務(wù)產(chǎn)品將通過豐富行李服務(wù)內(nèi)容，寄、存、取、送等多形式讓旅客自由選擇，釋放雙手;美食類服務(wù)產(chǎn)品將針對旅客出行時間定制美食餐單，為旅客提供“不用動腦”的美食選擇;商業(yè)文化類服務(wù)產(chǎn)品將通過商業(yè)與文化的融合，為旅客提供獨具國門文化特色的空間環(huán)境。

　　新承諾，服務(wù)體驗享優(yōu)質(zhì)

　　首都機場堅持“人享其行有速度、真情服務(wù)有溫度、第一國門有氣度”理念，不斷升級服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，用真心真情做出服務(wù)承諾。自2007年起，首都機場面向旅客開展“服務(wù)承諾”，用公開、透明的服務(wù)標準讓社會大眾共同監(jiān)督首都機場的服務(wù)水平。歷經(jīng)15年5次改版升級，6月25日，在“雙奧”服務(wù)保障經(jīng)驗優(yōu)勢基礎(chǔ)上，首都機場面向社會發(fā)布《首都機場旅客服務(wù)承諾》6.0版。此版承諾按照旅客出行全流程，提出10大分類35項承諾條款，較之前版本優(yōu)化創(chuàng)新比例約60%。

　　2022年版本的《首都機場服務(wù)承諾》，緊扣“快、好、中國”內(nèi)涵，充分響應(yīng)民航局“十四五”航空運輸旅客服務(wù)專項規(guī)劃“人享其行”智慧出行服務(wù)要求，承諾提供旅客 “便捷隨心”的智慧問詢 、“健康安心”的無接觸服務(wù) 、“快樂舒心”的禮迎禮送人文景觀，以及遠機位登機島、失物招領(lǐng)快速返還等“溫暖貼心”的服務(wù)項目。另外，新版承諾更加關(guān)注效率，為旅客分秒必爭，例如承諾旅客“自助值機的排隊及辦理時間”不超過5分鐘 、“末件行李提取等候時間”縮短至30分鐘。同時，新版承諾在行業(yè)內(nèi)首次體現(xiàn)對于旅客聲音的關(guān)注與珍視，服務(wù)調(diào)研和滿意度評價等旅客需求洞察措施悉數(shù)呈現(xiàn)，直白“我們在意您的感受，我們傾聽您的意見，我們接受您的監(jiān)督”。

　　新啟航，中國風采揚世界

　　“中國服務(wù)之星”是面向“第一國門”優(yōu)秀服務(wù)工作者的最高榮譽，該評選活動自2011年由首都機場旅客服務(wù)促進委員會發(fā)起。今年6月25日，“中國服務(wù)之星”評選活動突出表彰了27位在冬奧、冬殘奧保障及常態(tài)化疫情防控下奮勇爭先、無私奉獻的先進典型，他們來自首都機場聯(lián)檢單位、航空公司、專業(yè)保障公司等與旅客出行息息相關(guān)的保障單位，是首都機場無數(shù)一線從業(yè)者的縮影;他們曾在2022年北京冬奧會、冬殘奧會進出港保障期間，身著全套防護穿戴為運動員順利往來不辭辛勞;他們每個人身上都有感人的服務(wù)故事，為旅客的平安出行保駕護航。

　　今年，是“中國服務(wù)之星”評選活動的第十二個年頭。十二年一個輪回是一紀，古語有云“蓄力一紀，可以遠矣”。新時代、新啟航，首都機場希望以此方式不斷勉勵每一位首都機場人，不斷為廣大旅客提供“又快又好又中國”的旅途體驗。

　　新產(chǎn)品、新承諾、新啟航，首都機場立足新發(fā)展階段，深挖服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)思路，提煉服務(wù)成果，發(fā)揚服務(wù)文化，叫響“又快又好又中國”服務(wù)口號，譜寫出“更快更好更中國”的“第一國門”服務(wù)新篇章。

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