2022年，首都機場圓滿完成了北京冬奧會、冬殘奧會進出港保障任務，實現了對參會人員“好來快走”的莊嚴承諾，展現了“第一國門”的榮耀擔當。在民航服務發展新時期，首都機場牢記“為民服務”的使命初心，緊緊把握發展機遇期，特別是在面對世紀疫情挑戰下，首都機場更加關注每一位出行旅客的美好體驗，在6月25日——首都機場第13個“中國服務日”當天，面向社會鄭重發布優質服務產品、品質服務承諾、中國服務榜樣，將“新產品、新承諾、新啟航”服務體驗帶給廣大旅客，充分展現“第一國門”又快又好又中國的服務風采。

　　新產品，國門出行有品質

　　首都機場著重打造“首都快線 暢享航旅”“經首都 連聯飛”惠民航空產品，聯合海航、川航全新推出“京蓉快線”“京瓊快線”，并將再次升級“跨航司中轉”服務，進一步豐富旅客的航空出行權益。同時，首都機場為暑期計劃出游的旅客定制了“紅色航線樂享暑期”產品，將推出多條紅色航線購票優惠活動，讓旅客享受更多航線權益及出行體驗。

　　一直以來，首都機場堅持以旅客需求為中心，深研“品牌+產品”的服務提供模式，通過“交通出行+服務體驗”雙屬性服務定位，明確以“第一國門”為服務品牌，圍繞“快、好、中國”三個體驗維度設計服務產品。6月25日，針對不同客群差異化核心服務需求，首都機場推出首批服務產品，涵蓋快線、特殊旅客、行李、美食及商業文化五個類別。快線類服務產品旨在讓旅客感受全流程“快”的出行體驗;特殊旅客類服務產品讓旅客體驗從出發到目的地的一站式愛心服務;行李類服務產品將通過豐富行李服務內容，寄、存、取、送等多形式讓旅客自由選擇，釋放雙手;美食類服務產品將針對旅客出行時間定制美食餐單，為旅客提供“不用動腦”的美食選擇;商業文化類服務產品將通過商業與文化的融合，為旅客提供獨具國門文化特色的空間環境。

　　新承諾，服務體驗享優質

　　首都機場堅持“人享其行有速度、真情服務有溫度、第一國門有氣度”理念，不斷升級服務內容和服務質量，用真心真情做出服務承諾。自2007年起，首都機場面向旅客開展“服務承諾”，用公開、透明的服務標準讓社會大眾共同監督首都機場的服務水平。歷經15年5次改版升級，6月25日，在“雙奧”服務保障經驗優勢基礎上，首都機場面向社會發布《首都機場旅客服務承諾》6.0版。此版承諾按照旅客出行全流程，提出10大分類35項承諾條款，較之前版本優化創新比例約60%。

　　2022年版本的《首都機場服務承諾》，緊扣“快、好、中國”內涵，充分響應民航局“十四五”航空運輸旅客服務專項規劃“人享其行”智慧出行服務要求，承諾提供旅客 “便捷隨心”的智慧問詢 、“健康安心”的無接觸服務 、“快樂舒心”的禮迎禮送人文景觀，以及遠機位登機島、失物招領快速返還等“溫暖貼心”的服務項目。另外，新版承諾更加關注效率，為旅客分秒必爭，例如承諾旅客“自助值機的排隊及辦理時間”不超過5分鐘 、“末件行李提取等候時間”縮短至30分鐘。同時，新版承諾在行業內首次體現對于旅客聲音的關注與珍視，服務調研和滿意度評價等旅客需求洞察措施悉數呈現，直白“我們在意您的感受，我們傾聽您的意見，我們接受您的監督”。

　　新啟航，中國風采揚世界

　　“中國服務之星”是面向“第一國門”優秀服務工作者的最高榮譽，該評選活動自2011年由首都機場旅客服務促進委員會發起。今年6月25日，“中國服務之星”評選活動突出表彰了27位在冬奧、冬殘奧保障及常態化疫情防控下奮勇爭先、無私奉獻的先進典型，他們來自首都機場聯檢單位、航空公司、專業保障公司等與旅客出行息息相關的保障單位，是首都機場無數一線從業者的縮影;他們曾在2022年北京冬奧會、冬殘奧會進出港保障期間，身著全套防護穿戴為運動員順利往來不辭辛勞;他們每個人身上都有感人的服務故事，為旅客的平安出行保駕護航。

　　今年，是“中國服務之星”評選活動的第十二個年頭。十二年一個輪回是一紀，古語有云“蓄力一紀，可以遠矣”。新時代、新啟航，首都機場希望以此方式不斷勉勵每一位首都機場人，不斷為廣大旅客提供“又快又好又中國”的旅途體驗。

　　新產品、新承諾、新啟航，首都機場立足新發展階段，深挖服務內涵，創新服務思路，提煉服務成果，發揚服務文化，叫響“又快又好又中國”服務口號，譜寫出“更快更好更中國”的“第一國門”服務新篇章。

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