成人午夜久久-成人午夜看片-成人午夜免费观看-成人午夜免费剧场-女人aaaaa片一级一毛片-女人a级毛片

您現(xiàn)在所在的位置:首頁 > 空港聚焦 > 焦點(diǎn) >> 正文

《2021年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》發(fā)布 31家獲優(yōu)秀獎 11家獲單項獎



2022-06-28   作者:  來源:國際空港信息網(wǎng)   點(diǎn)擊量:    打印本頁 關(guān)閉


   6月27日,由中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社共同完成的《2021年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》以線上發(fā)布會的形式發(fā)布。依據(jù)評價規(guī)則結(jié)果顯示,2021年,共有103家年旅客吞吐量超過100萬人次的運(yùn)輸機(jī)場參評,其中,1000萬(含)以上量級機(jī)場服務(wù)評價綜合得分為88.54分,200萬(含)-1000萬量級機(jī)場的服務(wù)評價綜合得分為85.53分,100萬(含)-200萬量級機(jī)場服務(wù)評價綜合得分86.62分,42家機(jī)場分別獲得服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場和單項優(yōu)秀機(jī)場稱號。

640 (2).jpg

  《2021年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》線上發(fā)布會現(xiàn)場

  會上,中國民航科學(xué)技術(shù)研究院黨委委員、副院長黃毅峰代表3家主辦方發(fā)布《2021年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》。中國民用機(jī)場協(xié)會秘書長李小梅代表3家主辦方發(fā)布2021年度機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評優(yōu)結(jié)果,并對2022年民用機(jī)場服務(wù)評價工作作出安排。中國民航報社有限公司總經(jīng)理謝長慶主持會議。

  2021年,在1000萬以上量級機(jī)場中,北京大興、北京首都、大連周水子、深圳寶安、廣州白云、海口美蘭、武漢天河、上海虹橋、天津濱海、呼和浩特白塔、成都雙流、長沙黃花等12家機(jī)場獲評服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場;在200-1000萬量級機(jī)場中,義烏、揭陽潮汕、運(yùn)城張孝、惠州平潭、鄂爾多斯伊金霍洛、南通興東、湛江、呼倫貝爾海拉爾、榆林榆陽、無錫碩放等10家機(jī)場獲評服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場;在100-200萬量級機(jī)場中,衡陽南岳、牡丹江海浪、延吉朝陽川、通遼機(jī)場、常德桃花源、興義萬峰林、瀘州云龍、舟山普陀山、襄陽劉集等9家機(jī)場獲評服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場。另外,還有11家機(jī)場獲得單項優(yōu)秀機(jī)場,廈門高崎、鹽城南洋機(jī)場分獲各層級旅客滿意優(yōu)秀機(jī)場,珠海金灣、喀什、伊寧機(jī)場分獲各層級航班正常優(yōu)秀機(jī)場,青島膠東、德宏芒市、南充高坪分獲各層級航空公司保障優(yōu)秀機(jī)場,石家莊正定、贛州黃金、日照山字河分獲各層級投訴管理優(yōu)秀機(jī)場。

  受2021年新冠疫情多地散發(fā)影響,在充分征求參評機(jī)場意見的基礎(chǔ)上,經(jīng)3家主辦方研究,取消了對參評機(jī)場的現(xiàn)場專業(yè)評審。故2021年度評價包括4個維度,即旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理。同時主辦方堅持將“旅客體驗優(yōu)先”的原則貫穿評價工作始終,在認(rèn)真總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,主動聽取行業(yè)主管部門的指導(dǎo)意見,克服疫情帶來的不利影響,廣泛采用大數(shù)據(jù),持續(xù)跟蹤民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,為會員機(jī)場不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和政府主管部門決策提供依據(jù)。

  報告顯示,2021年度機(jī)場服務(wù)質(zhì)量提升主要有4個方面亮點(diǎn),一是創(chuàng)新升級使用各種無接觸式服務(wù)設(shè)施設(shè)備,筑牢安全基礎(chǔ),優(yōu)化服務(wù)流程,統(tǒng)籌疫情防控和服務(wù)品質(zhì)提升;二是科技助力,充分使用大數(shù)據(jù)、人臉識別等新技術(shù),智慧機(jī)場建設(shè)取得新成效;三是法規(guī)護(hù)航,促進(jìn)機(jī)場投訴管理更加規(guī)范,2021年全國機(jī)場投訴響應(yīng)率達(dá)到100%,投訴處理合規(guī)率達(dá)到95%以上;四是真情服務(wù),多數(shù)機(jī)場推出形式多樣的愛心服務(wù)產(chǎn)品,有特殊需求旅客的出行更加便捷。在取得成績的同時,目前民用機(jī)場的服務(wù)主要存在不同量級機(jī)場間的服務(wù)質(zhì)量存在一定差異,中小機(jī)場的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)還不夠充分,航班延誤后的服務(wù)是共性短板,機(jī)場商業(yè)、餐飲服務(wù)還不能滿足旅客的預(yù)期等方面的問題。

  李小梅表示,補(bǔ)短板強(qiáng)弱項,追求卓越,創(chuàng)新發(fā)展,不斷提升中國機(jī)場的服務(wù)品質(zhì)和品牌形象,助力中國民航的高質(zhì)量發(fā)展,展示機(jī)場中國服務(wù)的國家形象、城市文明的標(biāo)桿和引領(lǐng)作用,是全體機(jī)場人的共同責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。近年來全行業(yè)在“真情服務(wù)”理念的引領(lǐng)下,全行業(yè)已經(jīng)形成行業(yè)主管部門有重點(diǎn)和導(dǎo)向、企業(yè)有作為和行動、行業(yè)有自律和承諾、第三方有評價和反饋的良性互動的工作機(jī)制和格局,全國民用機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)步提升。

  會上,機(jī)場協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)管理部副部長袁俊蘭,代表中國民用機(jī)場協(xié)會發(fā)布了《民用機(jī)場服務(wù)品牌評價》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。開銳管理咨詢(廈門)股份有限公司董事長勞莘在線上介紹了該標(biāo)準(zhǔn)的編制背景并解讀相關(guān)內(nèi)容。

責(zé)編:admin

  免責(zé)聲明:

  凡本站及其子站注明“國際空港信息網(wǎng)”的稿件,其版權(quán)屬于國際空港信息網(wǎng)及其子站所有。其他媒體、網(wǎng)站或個人轉(zhuǎn)載使用時必須注明:“文章來源:國際空港信息網(wǎng)”。其他均轉(zhuǎn)載、編譯或摘編自其它媒體,轉(zhuǎn)載、編譯或摘編的目的在于傳遞更多信息,并不代表本站對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。其他媒體、網(wǎng)站或個人轉(zhuǎn)載使用時必須保留本站注明的文章來源。文章內(nèi)容僅供參考,新聞糾錯 airportsnews@126.com

 
  • 政策
  • 焦點(diǎn)
  • 人物
  • 航企
  • 建設(shè)
  • 商務(wù)
 
 

關(guān)于我們 | 法律聲明 | 廣告服務(wù) | 聯(lián)系我們 | 設(shè)為首頁

北京新航聯(lián)文化傳媒有限公司版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或建立鏡像

Copyright www.0760sms.cn all rights reserved  

京ICP備13027085號-2

主站蜘蛛池模板: 一本久道久久综合中文字幕 | 欧美一级网址 | 韩国v欧美v亚洲v日本v | 国产成人v视频在线观看 | 国产成人精品999在线观看 | 成人a毛片久久免费播放 | 九九九国产在线 | 神马我我不卡伦影视 | 精品亚洲成a人在线播放 | 中文字幕在亚洲第一在线 | 偷偷久久 | 欧美视频一区二区三区在线观看 | 国产精品毛片 | 手机在线免费看毛片 | 国产ssss在线观看极品 | 久久道| 中文字幕日韩有码 | 欧美中文在线 | 日本女人在线观看 | 亚洲国产www| 国产在线播放一区二区 | 久久国产精品久久精品国产 | 自拍理论片 | 97视频在线播放 | 日韩精品免费视频 | 香蕉超级碰碰碰97视频在线观看 | 失禁h啪肉尿出来高h | 免费中文字幕在线 | 亚洲精品99久久久久久 | 在线男人的天堂 | 国产精品成人一区二区 | 这里只有精品国产 | 久久狠狠一本精品综合网 | 国产成人精品视频午夜 | 亚洲欧美日韩在线播放 | 69性欧美| 久久久久久久91精品免费观看 | 欧美xxxxxxxxxxxxx 欧美xxxxx毛片 | 午夜影院欧美 | 国产精品毛片在线大全 | 亚洲免费国产 |