近期，從美麗的青海西寧，全國民航團委的評審現場，傳來喜訊，井岡山機場“映山紅”班組順利通過評審，從114家單位脫穎而出，榮獲“全國民航青年文明號”榮譽稱號，成為江西機場唯一一家奪得該項殊榮的支線機場。

　　這份沉甸甸的榮譽，引來無數羨慕的眼光和大眾的喝彩。榮譽背后，凝聚著“映山紅”班組班組成員的心血，是“映山紅”班組長期以來厚積薄發的必然。這與江西機場所倡導的“紅色服務、綠色機場、藍色未來”的企業文化理念融會貫通，飽含著井岡山機場領導班子對“井岡情”服務品牌文化的大力培育。下面就請跟隨我一同走進“映山紅”班組創建全國民航青年文明號的“心路歷程”。

　　突出紅色 做井岡精神的傳播者

　　近年來，在井岡山機場的精心組織和積極引導下，確立了建設“學習型”、“服務型”、“創新型”的青年文明號創建思路。井岡山機場的貴賓室比較狹小，但“小天地卻有大作為”。井岡山是中國革命的紅色搖籃，每年進出港的省部級領導就有幾千余人次，如何讓井岡紅色文化“飛”出紅土地，班組一直在挖掘和探索。

　　一次偶然，恰逢五四青年節的一天，姑娘們發現，紅軍老戰士喬老從“映山紅”班組出行，當聽到候機樓內獻唱紅歌之時感慨萬千，他激動地說：“在這里讓我回憶起了革命年代，從這里出行碰撞了思想”。于是傳唱紅歌把姑娘們推到了最前沿。作為井岡山兒女，傳承井岡山精神更是每個人應盡的責任。

　　姑娘們發揮班組內青年團員有活力、有朝氣的優勢，始終以紅色為主線開展各類形式多樣的主題活動，在為南來北往的旅客服務之時，也在向他們宣講井岡山精神。新員工要到江西干部學院接受革命傳統知識教育，進行軍訓，成為井岡山精神的傳播者。

　　彰顯特色 做紅色服務的踐行者

　　“映山紅”班組提煉了四項特色服務。記住客人的喜好是“特色服務”中的第一項，建立了“重要旅客信息記錄本”臺賬。提供針對性的服務，讓客人感到溫馨又周到。二是建立“嘉賓留言薄”和“嘉賓題名錄”，客人的留言能激勵班組服務質量的提升。三是提煉出“四個一”的特色服務：一杯井岡綠茶、一份井岡小吃、一首井岡紅歌、一張井岡笑臉。四是設立文房四寶，以便有興致的客人留下珍貴的墨寶。

　　一篇瑯瑯上口的“七字經”。“映山紅”班組將保障的具體工作流程編寫成瑯瑯上口的“七字經”，從清晨開始練習“班前服務禮儀操”到工作結束后的休整，內容詳盡。每日，貴賓室的服務員和著音樂的節拍，踩著曼妙的步子溫習禮儀操都已成為了習慣，通過禮儀操和七字經的融合，更是讓姑娘們對崗位工作的每個節點都做到心中有底，工作流程化、具體化、詳實化。

　　一個創新實踐項目：航延唱紅歌。面對行業的重點和難點問題，“映山紅”班組在航延服務中大膽思考，勇于實踐。當航班受各種原因不能按時起飛時，當面對一群因航班延誤躁動不安的旅客之時，姑娘們在向旅客傳遞基礎信息做好服務工作后，穿上紅軍服，穿梭于旅客人群當中，獻唱紅歌，用她們真誠的笑臉和純凈的嗓音，去帶動和感染旅客。伴隨著紅歌,焦躁的旅客安靜了下來，隨著音樂一起打著節拍，這邊唱來那邊合。氣氛融洽了，旅客朋友們多了一份理解，多了一顆對這片紅土地的不舍之情。

　　的確，“映山紅”班組就是通過系列“特色服務”，讓四海賓朋記住“井岡情”服務品牌，記住紅色井岡的“映山紅”班組。

　　激揚青春 做綻放青春的追夢人

　　工作中，姑娘們認真嚴謹。開展崗位技能培訓，經常性地與市婦聯舉辦“女職工服務技能大賽”，與贛州機場進行“候機樓服務技能大比武”，通過“以賽促培”的方式提升服務質量。2014年奪得江西機場“我是能手”服務技能大賽第一名的好成績。

　　工作之余，姑娘們朝氣灑脫。在分公司的群團組織內發揮了重要作用，曾代表分公司參加井岡山干部學院、江西機場和空軍部隊的迎新春晚會，充分展現青春風采。還承擔公益性活動，與螺溪鎮中心小學的學生開展結對子奉獻愛心，綻放美麗青春。

　　真情服務 做四海賓朋的暖心人

　　去年，“映山紅”班組還意外地收到了一封數以千字的巨幅感謝信。在信中，這位丟失貴重物品的參戰老兵他說：“此次失而復得的經歷，深深地感動了我和我的家人，我深知只有在良好的單位背景下，才能擁有這么高品質、充滿正能量的服務人員。”字里行間處處流露出他對服務人員真摯的感激之情。

　　而這只是一個小縮影，這樣的故事多的不勝枚舉，每一天都有新的故事發生，她們用山里妹子的純樸和熱情迎來送往。也正因為如此，班組從創建之初到現在，收獲的榮譽擺滿了榮譽墻。江西省委常委周萌稱贊“井岡山機場貴賓服務是吉安的一大亮點，是一道亮麗的風景線”!“要將井岡山機場打造成首都機場國門形象、中國服務的重要窗口，打造成革命老區的一張靚麗名片。”這是今年8月，首都機場集團公司劉雪松總經理調研機場擴建時提出的。

責編：xwxw