為認真落實民航局“真情服務”底線要求，踐行“發展為了人民”理念，日前，黑龍江機場集團組織開展冬季運行“情暖旅途”活動，以提升機場服務質量，完成本年度“服務質量提升”專項行動的各項目標，切實做好冬季航空運輸服務保障工作，確保旅客安全、順利出行。

　　為此，黑龍江機場集團成立了冬季運行“情暖旅途”領導小組，制定了活動方案，明確了工作職責，對接民航東北地區管理局相關要求，通過開展“暖身”、“暖心”、“暖行”系列活動，為旅客打造放心、暖心、舒心和安心的乘機環境，讓旅客感受到機場的“真情服務”。

　　據介紹，“暖身”系列活動主要包括：航站樓內溫度適宜，滿足18-24攝氏度的標準、哈爾濱機場及有廊橋的機場要盡可能提高航班靠橋率，尤其是前站為三亞等南方地區的航班，使旅客候機、登機、下機等環節都能在封閉、溫暖的環境中進行、使用遠機位登機、下機時，要對旅客做好加穿衣物的提醒工作，擺渡車要及時到位并保證溫度適宜等。“暖心”系列活動主要包括：為旅客提供更衣間、物品寄存、熱水等服務、航班延誤時提供毛毯、熱水袋，極寒天氣時為旅客準備姜湯、紅糖水等熱飲。“暖行”系列活動主要包括：場道除冰雪和飛機除、防冰工作、航班組織實施、不正常航班保障等，確保旅客順暢出行。

　　黑龍江機場集團要求，一是要高度重視，精心組織。做好冬季旅客運輸服務工作是落實“真情服務”的具體體現，更是做好冬季機場服務工作的重點、難點，各服務保障單位、各支線機場要高度重視，結合實際，制定工作方案，以提高旅客滿意為目的創新、細化服務措施，開展好“情暖旅途”活動。同時，各單位也要做好一線員工的工作和生活保障，幫助員工解決冬季現場服務工作中的實際困難，讓員工以溫暖之心“真情服務”廣大旅客。二是要加強協作，互相配合。加強對外合作配合，各服務保障單位、各支線機場要與駐場單位、航空公司做好協調配合工作，降雪期間及時了解氣象變化和航班流量，盡快組織場道除冰雪，保證航班正常起降。加強對內協調聯動，服務向下游單位、各單位內部各作業環節、外包管理單位與服務供應商之間要強化協調、配合，共同做好冬季旅客服務工作。三是要加強監督，認真總結。各單位要根據本單位的工作方案，加強內部監督，對發現的問題及時跟蹤整改，保證計劃的按時推進;質量安全部要開展專項檢查，適時評估活動效果。

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