2017年5月2日，首都航空迎來自己的第7個(gè)生日。從2010年掛牌成立至今，首都航空已從默默無聞逐漸嶄露鋒芒，從小小航企成長(zhǎng)為品牌價(jià)值過百億的中大型航空公司。7年中，不僅規(guī)模、航線網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，首都航空的服務(wù)更是為大眾所好評(píng)。無論是攻略十足的個(gè)性化廣播、具有地域特色的餐食，或是文學(xué)氛圍濃厚的書吧等等，不斷帶給旅客驚喜。

　　如果說客艙服務(wù)是一個(gè)航空公司最直觀的形象，那么乘務(wù)員便是旅途中最溫馨的陪伴。7年，釋家將其視為小圓滿，一次回環(huán)。在首都航空的小圓滿里，環(huán)抱著一群第一次為自己和旅客架起溝通通道的乘務(wù)員。這些人作為首航的第一批使者，親近旅客，陪伴他們出行，隨首航一道，開花，結(jié)果，讓甘甜充滿自身。

　　關(guān)振亞：跟隨首都航空提升自我價(jià)值

　　三亞乘務(wù)一中隊(duì)的關(guān)振亞，2010年8月進(jìn)入首都航空。從小向往藍(lán)天，對(duì)空乘的工作充滿憧憬，這是關(guān)振亞自己描述的空乘夢(mèng)。為了實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想，她在大學(xué)主修空乘專業(yè)，畢業(yè)后便加入到首都航空。2011伊始，她第一次以乘務(wù)員的身份飛行。那時(shí)的她才踏入社會(huì)不久，比較懵懂，對(duì)于飛行中與旅客的溝通還沒有那么駕輕就熟，也曾因旅客的質(zhì)問而委屈過。一路走來，她明白，乘務(wù)員的工作絕非只是表面上那么光鮮亮麗，即使自己本身性格很開朗、擅長(zhǎng)與人溝通，但是面對(duì)不同的情況，心態(tài)、溝通方式也是需要調(diào)整的。

　　圖：首都航空三亞乘務(wù)一中隊(duì)乘務(wù)員關(guān)振亞

　　多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使關(guān)振亞的溝通技巧、英語能力、急救能力等方面有了飛躍的提升。如今她已是乘務(wù)長(zhǎng)，不僅能夠得心應(yīng)手地處理旅客的不滿以及突發(fā)事件，還能為其他乘務(wù)員傳授自己的經(jīng)驗(yàn)。有一次，飛機(jī)剛到達(dá)平飛階段，一個(gè)小朋友突發(fā)癲癇，由于以前從未發(fā)過病，可能家長(zhǎng)也不知道孩子有這個(gè)病，所以他的家長(zhǎng)很著急。之后關(guān)振亞及時(shí)和其他乘務(wù)員一起給這個(gè)孩子做急救工作，飛機(jī)也很快返航，落地時(shí)孩子已脫離危險(xiǎn)，同時(shí)她也叫來了醫(yī)療團(tuán)隊(duì)給這個(gè)孩子進(jìn)行進(jìn)一步檢查。“當(dāng)時(shí)看著那個(gè)孩子難受的樣子，家長(zhǎng)的難過，我也很糾心，好像我們之間不是乘務(wù)員和旅客的關(guān)系，他們就是我的家人，我對(duì)他們有責(zé)任，我要盡力幫助他們。那個(gè)孩子脫離危險(xiǎn)后，我懸著的心也放下了。而且其他旅客也沒有人抱怨會(huì)延誤而耽誤后面的行程，也跟我問那個(gè)孩子有沒有好些，我真的很受感動(dòng)!”

　　除了工作能力的提高，在首都航空關(guān)振亞也遇到了自己的愛人，相處5年后互托終生，兩人從事同樣的工作，所以共同話題很多，會(huì)跟對(duì)方分享在飛行中遇到的任何事，感覺首都航空就是他們的家。關(guān)振亞平時(shí)也非常喜歡旅游，喜歡品嘗各地美食，也正是因?yàn)樵谑锥己娇展ぷ鳎�讓她有更多的機(jī)會(huì)到國(guó)內(nèi)外各地去體驗(yàn)不同的文化、人文風(fēng)情和美食，自己的閱歷也隨之增加。“在首都航空7年，每天我都感到很充實(shí)，公司的實(shí)力在快速發(fā)展，我的腳步也要跟上，不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)、強(qiáng)化各項(xiàng)能力，陪伴首都航空繼續(xù)成長(zhǎng)。”

　　李楊：很滿足，繼續(xù)多方面提升自己

　　北京乘務(wù)二中隊(duì)的李楊，是一名資深的乘務(wù)員，在進(jìn)入首都航空前已經(jīng)在大韓航空做過2年的乘務(wù)員工作。為了能夠離家人近一些，李楊離開大韓航空之后回到北京，在2010年3月進(jìn)入首都航空，從一開始的生疏到如今成為教員，教授新人并帶領(lǐng)他們給旅客無微不至的服務(wù)，李楊一步一個(gè)腳印，讓自己越來越好。

　　圖：首都航空北京乘務(wù)二中隊(duì)乘務(wù)員李楊

　　李楊有著北京姑娘爽朗的性格，也很熱心腸，她說以前她的脾氣比較急躁，但是多年的空乘生涯使她變得越來越溫和。她非常明確，對(duì)待旅客一定要將心比心，以旅客的角度看待，再想怎么樣解決問題。旅客發(fā)火的情況時(shí)有發(fā)生，李楊表示“沒有任何人會(huì)無緣無故地發(fā)脾氣，一定是遇到什么事或者是有一些建議，我們要做的就是傾聽旅客的想法，站在旅客的角度考慮問題，盡自己所能幫助旅客，如果我們的態(tài)度良好、又能有效地解決旅客的難題，旅客自然也不會(huì)說什么。”

　　有一次在飛行中，一位媽媽帶著孩子，孩子發(fā)高燒了，但是藥托運(yùn)了，孩子?jì)寢尲钡貌恍小Ｄ谴蔚暮桨嘀杏惺畮讉�(gè)帶著孩子的，李楊便與其他乘務(wù)員一起在客艙內(nèi)挨個(gè)問帶孩子的家長(zhǎng)是否有合適的兒童退燒藥，最后有其他家長(zhǎng)提供了藥。李楊說“如果是我?guī)е鴥鹤映鲂校瑑鹤由�病了但是身邊沒有藥，我也會(huì)很著急，所以我很明白那個(gè)家長(zhǎng)的心境”。在客艙中，這種協(xié)助旅客的事情經(jīng)常有，在李楊看來，這些都是乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)做到的，是刻在乘務(wù)員骨子里的意識(shí)。

　　首都航空的快速發(fā)展，也為員工提供了很多晉升的機(jī)會(huì)。當(dāng)初，李楊休完產(chǎn)假后考取了教員資格，培訓(xùn)新乘務(wù)員。她表示：“能夠把我所學(xué)、所經(jīng)歷的傳授給新人，是我職業(yè)生涯中一次很大的進(jìn)步，也是件很有成就感的事，跟新的乘務(wù)員多接觸，也能了解到很多新潮的事物。”

　　工作做得開心，同事之間相處融洽，家庭幸福美滿，李楊對(duì)現(xiàn)在的狀態(tài)很滿意。她可愛的兒子TITI給她的生活增添了許多樂趣，有時(shí)候小家伙在玩耍時(shí)看到天上有飛機(jī)飛過，他會(huì)說“媽媽在上面呢”。家人就是李楊的后盾，她工作的時(shí)候家人會(huì)幫她打點(diǎn)好家里的一切，讓她工作時(shí)不會(huì)有顧慮。

　　公司在不斷前進(jìn)，員工當(dāng)然要更加努力。李楊表示，以后也會(huì)繼續(xù)多學(xué)習(xí)一些東西，不斷完善自己，在首都航空這個(gè)大家庭中繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

責(zé)編：xwxw