2017年新春，一封來自代理商“新黑馬廣告?zhèn)髅焦��?rdquo;熱情洋溢、充滿真情的信件，點(diǎn)燃了這個(gè)陰雨纏綿的季節(jié)，注入了濃濃的暖意。它寫道：光陰易逝，2017悄然而至，盡管2016步伐艱難，但通過我們共同的努力攻堅(jiān)克難，心中不勝感激!感激北京首都機(jī)場貴州分公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予我們的幫助和大力支持，正是有大家的團(tuán)結(jié)，新黑馬傳媒才取得這樣的成績!“為客戶提供穩(wěn)定、高效的服務(wù)，共同成功”，“服務(wù)機(jī)場，真誠相待”的理念一直貫穿分公司多年來的經(jīng)營管理工作中，長期的相濡以沫，贏起了一批金牌忠誠客戶，獲得了貴州機(jī)場集團(tuán)公司的好評和鼎力相助。這封充滿感恩、真情的信件僅僅是貴州分公司長期踐行“真情服務(wù)” 引起共鳴的一個(gè)縮影。

　　時(shí)時(shí)為客戶著想，努力使客戶利益最大化，實(shí)現(xiàn)與客戶利益的雙贏

　　近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)+廣告的新媒體趨勢占據(jù)大壁江山，傳統(tǒng)媒體處于頹勢。分公司敏銳地意識(shí)到危機(jī)將至，審時(shí)度勢之下打出“真情服務(wù)”牌，旨在通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高尚品質(zhì)”留住老客戶，提升忠誠度，吸納新客戶。分公司與廣告代理商形成了“同舟共濟(jì)，合作共贏”的共識(shí)，為保障信息通暢，確保媒體運(yùn)行正常，及時(shí)建立了“機(jī)場廣告交流”微信平臺(tái)，一是通過發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài)，形勢分析及媒體分享等資訊，提高大家對新常態(tài)下廣告行業(yè)的認(rèn)識(shí);二是在平臺(tái)上發(fā)布天氣即時(shí)預(yù)警、媒體不正常運(yùn)行通報(bào)及機(jī)場應(yīng)急告知，提醒廣告代理商高度關(guān)注機(jī)場運(yùn)行情況及媒體運(yùn)行安全;三是及時(shí)補(bǔ)救，確保品質(zhì)。對問題媒體及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，有力保障廣告發(fā)布效果，整個(gè)過程處于客戶的監(jiān)督下。目前，此平臺(tái)的投入運(yùn)行得到了廣告代理商的一致認(rèn)可，互動(dòng)效果明顯，工作效率得到大幅提升。

　　為客戶解決遇到的問題，提供最佳解決方案，與其一起成長

　　2016年4月一封“西藏華君關(guān)于在貴陽龍洞堡國際機(jī)場T2航站樓出發(fā)層燈箱媒體被遮擋”的公函，引起了分公司高度重視，就遮擋事宜召開專題會(huì)議，協(xié)商解決辦法。分公司召集了有貴州機(jī)場集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、涉事駐場單位相關(guān)負(fù)責(zé)人參加的現(xiàn)場辦公會(huì)，提出了建設(shè)性意見，敦促相關(guān)部門作出相應(yīng)調(diào)整，有力地保障了廣告代理商的合法權(quán)益，增強(qiáng)了雙方的合作誠信度，贏起了客戶的高度信賴。

　　2017年3月底，華君廣告公司高層一行對貴陽機(jī)場廣告投放情況進(jìn)行深入調(diào)研，并釋放出繼續(xù)加強(qiáng)合作的信息。這次調(diào)研也是基于貴州分公司長期以來推行“真情服務(wù)”的結(jié)果，竭力為客戶排憂解難的理念正成為貴州分公司員工的座右銘。正是這個(gè)座右銘使華君貴陽分公司的員工在多年的工作中對貴州分公司形成一種深深的依賴和信任，并視為一家人，口口相傳，形成了一種強(qiáng)大的正能量，有力地促成了這次雙方的深度合作。這無疑是客戶與分公司真誠合作的一個(gè)真實(shí)案例。

　　貴陽作為二線城市，本土客戶體量小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，拖款現(xiàn)象嚴(yán)重。分公司為保障廣告收入穩(wěn)定，目光向外，以真心換真情，與上海、四川、湖南等地多家廣告公司深入溝通，誠邀相關(guān)負(fù)責(zé)人到貴州對機(jī)場廣告媒體實(shí)地踏勘。為此提前做出多種媒體營銷方案供客戶選擇，充分發(fā)揮公司銷售專業(yè)優(yōu)勢，成功與上海百成、四川宜賓五糧液、湖南高地傳媒就廣告發(fā)布事宜達(dá)成初步一致，并與甘肅、湖南分公司協(xié)調(diào)溝通，充分利用分公司統(tǒng)一營銷模式，構(gòu)建具有針對性的銷售策略，實(shí)現(xiàn)廣告媒體價(jià)值最大化。

　　“依托機(jī)場、服務(wù)機(jī)場”“做最懂得廣告的機(jī)場人，最懂得機(jī)場的廣告人”

　　貴州分公司長期以來一直秉承自己的職責(zé)和使命，主動(dòng)融入到貴陽機(jī)場的文明創(chuàng)建和服務(wù)質(zhì)量提升中，提出了“懂得機(jī)場、當(dāng)好橋梁”的價(jià)值要求，做好角色定位，積極排憂解難，秉承民族文化，助力機(jī)場服務(wù)，在提升機(jī)場滿意度的同時(shí)，贏得了機(jī)場集團(tuán)的肯定。

　　貴州分公司以“我們的三節(jié)兩季”為創(chuàng)新目標(biāo)，即(三節(jié)：七一，國慶，中秋節(jié)，兩季：春運(yùn)、暑運(yùn))。在春節(jié)、春運(yùn)、元旦、圣誕，“美麗空港、智慧黔程”、“貴州非遺文化展”等項(xiàng)活動(dòng)的開展中，將貴州少數(shù)民族文化融入機(jī)場的建設(shè)與發(fā)展中。

　　2016年5月20日早晨9時(shí)許，貴陽機(jī)場T2航站樓內(nèi)巨龍盤旋飛舞、雄獅上下騰挪翻滾，喧天的鑼鼓響徹大廳;少數(shù)民族少男少女載歌載舞，高亢空靈的侗族大歌不絕于耳。現(xiàn)場氣氛熱烈，掌聲起伏，候機(jī)旅客紛紛駐足拍照留念，在機(jī)場工作人員的引導(dǎo)下融入活動(dòng)。這是貴州分公司精心打造的一場民族文化大餐的活動(dòng)現(xiàn)場，標(biāo)志著貴陽機(jī)場首屆“智慧機(jī)場”服務(wù)體驗(yàn)周拉開序幕。這是貴州分公司將民族文化元素的充分運(yùn)用的一次極好展示。

　　貴州機(jī)場集團(tuán)公司為了踐行省委、省政府“大交通、大數(shù)據(jù)、大旅游”和“智慧機(jī)場”的發(fā)展戰(zhàn)略，迎接2016年貴陽國際大數(shù)據(jù)博覽會(huì)的召開，推出了“美麗空港 智慧黔程”——首屆“智慧機(jī)場”服務(wù)體驗(yàn)周活動(dòng)。在活動(dòng)期間，現(xiàn)場志愿者在候機(jī)等待區(qū)、行李提取區(qū)、值機(jī)區(qū)、旅客接待區(qū)等重點(diǎn)地點(diǎn)，引導(dǎo)旅客打開手機(jī)藍(lán)牙功能，使用微信“搖一搖”，即可進(jìn)入活動(dòng)主頁面，主頁面可以給旅客提供航站樓地圖服務(wù)，停車場定位導(dǎo)航服務(wù)，航站樓內(nèi)商業(yè)營銷等服務(wù)。

　　作為活動(dòng)宣傳組的主責(zé)單位，貴州機(jī)場集團(tuán)公司指定貴州分公司負(fù)責(zé)首屆“智慧機(jī)場”服務(wù)體驗(yàn)周現(xiàn)場宣傳和線上活動(dòng)界面制作設(shè)計(jì)。接到任務(wù)后，貴州分公司十分重視，立即著手進(jìn)行策劃，秉承“大膽創(chuàng)意創(chuàng)新，融入民族文化”的理念，旨在全面提升候機(jī)樓形象，營造良好的活動(dòng)氛圍，充分展示貴州的窗口形象。貴州分公司在T2航站樓一、二層八個(gè)大門的門頭形象設(shè)計(jì)上，融匯了貴州少數(shù)民族文化圖騰元素，將大數(shù)據(jù)、機(jī)場服務(wù)、民族文化較好的糅合在一起，形成了獨(dú)具風(fēng)格的視覺美，在豐富的審美情趣中給給旅客傳遞了豐富信息;在B、C指廊、廊橋、安檢口等重要區(qū)域布局上，輔以清新淡雅的玻璃貼、地貼。這些設(shè)計(jì)讓旅客在了解數(shù)博會(huì)、智慧機(jī)場、服務(wù)體驗(yàn)周活動(dòng)的同時(shí)，感受到貴州民族文化的博大精深;以民族歌舞、舞獅舞龍作為活動(dòng)氛圍渲染的重要元素，提升航站樓的文化品味。

　　2016年7月至8月，“貴州非遺文化展”活動(dòng)在貴陽機(jī)場火爆舉辦，10多場來至貴州不同少數(shù)民族地區(qū)、風(fēng)格迥異的民族歌舞表演在每周六如期上演，這是分公司按照貴州機(jī)場集團(tuán)要求，為生態(tài)文明貴陽國際論壇期間定制的主題活動(dòng)之一，通過少數(shù)民族的文藝展演活動(dòng)豐富機(jī)場的人文氛圍和提升機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量。

　　此次生態(tài)文明貴陽國際論壇年會(huì)是歷屆以來規(guī)模最大，規(guī)格最高的一次盛會(huì)。貴陽機(jī)場作為貴州的窗口，宣傳和營造良好的氛圍尤為重要，貴州分公司理所當(dāng)然地再次成為貴陽機(jī)場相關(guān)公益廣告的發(fā)布和環(huán)境氣氛的營造者。分公司主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，在機(jī)場股份公司的大力支持配合下，結(jié)合貴州非物質(zhì)文化民族歌舞表演在多彩貴州創(chuàng)意園區(qū)舉辦的情況，聯(lián)系了不同地區(qū)多個(gè)少數(shù)民族表演團(tuán)隊(duì)在機(jī)場進(jìn)行展演，用貴州獨(dú)有的民族文化向來自世界各地的旅客展示貴州的旅游、人文和生態(tài)文明情況，同時(shí)將機(jī)場的真情服務(wù)融入到活動(dòng)中，取得了良好的宣傳效果和服務(wù)提升效應(yīng)。出發(fā)大廳的民族歌舞展演現(xiàn)場歌聲鼎沸，引發(fā)旅客駐足觀看并爭相合影留念。

　　貴州機(jī)場集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對貴州分公司在貴陽機(jī)場首屆“智慧機(jī)場”服務(wù)體驗(yàn)周活動(dòng)、“貴州非遺文化展”活動(dòng)中成功的宣傳組織工作予以了高度評價(jià)，認(rèn)為獨(dú)具特色的民族文化氛圍營造為貴陽機(jī)場贏得了高漲的人氣，良好的口碑和社會(huì)知名度。

　　“真情服務(wù)”永遠(yuǎn)在路上，這將是貴州分公司2017 年的奮斗目標(biāo)。

責(zé)編：xwxw