雷雨季，為確保旅客安全、順暢出行，首都機場貴賓公司國門大使用實際行動踐行真情服務，多措并舉提升特殊天氣保障能力。

　　提前精心籌劃，做好應急準備。針對頻發的雷雨天氣，國門大使面向全員開展了預案服務保障、雷雨天氣防雷擊、航班延誤下的處置流程、常用英語等針對性的培訓，強化了員工的業務知識，并分批次開展了桌面推演和隨堂測試，確保培訓效果落實到位;在人員配備方面，為保證在延誤時能夠有充足的人員及時補充到現場保障，每班都排出了一周之內每天固定的備班人員，這樣在接到加班通知時，可以第一時間趕到現場進行保障，為現場服務保障工作的正常運行打下堅實基礎。

　　規范服務細節，提升服務品質。為提升服務品質，國門大使推出“精品流動”舉措，要求服務中遵循“主動迎上前去、適當的流動區域、保持耐心不急躁、信息渠道暢通”四項原則，和“主動友善、快速解決問題”一條核心，回答問題要求15度前傾頷首、輪椅陪伴45度半蹲式服務，真心真情服務旅客。

　　提升安全意識，保障運行順暢。在做好服務工作的同時，國門大使時刻牢記安全要求，重點加強對安全相關知識的培訓考核，口頭問答，隨堂測試雙管齊下。提高防范意識，增強處置能力，員工在崗位時刻關注周圍情況，遇到可疑人、可疑物或突發事件，能夠第一時間做出正確的處理，保證事件得到有效控制和解決，盡全力保障旅客的出行安全。

責編：xwxw