圖：余洲璇

　　余洲璇，國航重慶分公司客艙服務部經濟艙責任乘務員，“全國青年文明號”紅巖班組副號長。自從2011年9月進入國航以來，短短六年的時間，余洲璇憑借著自身的認真執著和堅持堅守，順利實現了從乘務實習學員、普通艙乘務員、頭等艙乘務員直到經濟艙責任乘務員的職業晉升，而她也逐漸歷練為一名優秀的乘務員、出色的管理者。在航班上，她以身作則、用心真情服務旅客，以精湛的服務技能贏得旅客的交口稱贊和乘務組的一致認可。在青年文明號和班組建設中，她嚴以律己，大膽管理，不怕吃苦，勇于擔當，創新性地開展工作，以嚴謹細致的工作作風、甘于奉獻的工作態度，贏得了旅客和組織的肯定。

　　圖：余洲璇

　　藍天夢想，心中的榮譽

　　每當別人問起她為什么會選擇國航，余洲璇都會輕輕一笑。她說，小時候，甚至她還沒坐過飛機的時候，就有一個關于當空姐的夢想。讀高三的時候，她參加民航大學的面試，由于準備不充分，第一輪就被無情地淘汰了。之后，像很多普通的學生一樣，她選擇了一所本科學校，而在大學畢業那年，她無意間看到了國航的招聘信息，原本已經放棄空姐夢想的她，在媽媽的鼓勵下參加了面試。經過層層選拔，她最終還是如愿以償，實現了翱翔藍天的夢想。很多人在長大后早已忘卻了童年的夢，可是余洲璇卻是一直堅持夢想的人，或許正是這份堅持，讓余洲璇終于成為了在藍天上飛翔的人。正因為是心中懷揣夢想、懷抱榮譽，余洲璇無論是新乘培訓，還是頭等艙的培訓，她都認真細致嚴格要求自己，使自己在同一批人中最終脫穎而出：她是新乘考核的第一名，也是同一批人中最早晉升頭等艙、晉升經濟艙責任乘務員的。正如她的帶飛教員梁丹對她的評價：余洲璇特別踏實肯干、細心勤快、端莊大氣。從當初帶著夢想走進國航，穿上制服的青澀小女孩，到如今成為客艙普通艙干練沉穩的年輕管理者，余洲璇用自己的方式，完成了從一個實習乘務員到經濟艙責任乘務員的蛻變。

　　圖：余洲璇

　　余洲璇對工作的認真細致得到同事們一致認可的。在頭等艙工作期間，她總是從細節做起，努力使自身的服務更能體現尊貴的品質，京渝精品航線上頭艙旅客非常多，工作量也非常大。即便再忙，她擺放的毛巾總是十分整齊美觀的，面包籃里的餐巾布也疊得精致悅目。為使用衛生間的旅客開門、為使用耳機的旅客調試好適中的音量… …，她的認真負責、精益求精的精神深深感染了許多和她搭檔的乘務人員。

　　用心用情，溫暖的客艙

　　用心服務旅客，真情溫暖客艙，這是余洲璇工作以來一直恪守的工作承諾。

　　2016年11月她在北京值班，因北京霧霾嚴重航班延誤。在等待的五個多小時的時間里，旅客的情緒由最初的耐心等待到后來的逐漸焦躁，再到最后的情緒激動。客艙氣氛十分緊張，大有一觸即發之勢。而在后艙與她一起工作的是兩名新乘務員，從她們的臉上，余洲璇看出了新乘的焦慮和不安。她第一時間安撫新乘說：“妹妹，航班延誤了首先我們自己不要害怕，越害怕旅客就越激動，你就把自己知道的消息一五一十的傳達給旅客，多站在旅客的角度想問題，積極面對，沒有什么不能解決的。”說完，她立馬進入了客艙，后艙的新乘妹妹也深受感染，在她和乘務長的帶領下，一直穿梭在客艙中，隨時回答每一位旅客的問詢，滿足每一位旅客提出的服務要求。特別是當一位首次乘機的老年人要去衛生間時，余洲璇主動帶她到后艙，怕老人不會使用廁所，在老人進去之前，和老人先講解如何使用廁所里面的燈光、開門鎖等。她還和老人說：“我就在外面站著，如果你打不開門，就敲敲門板，我會從外面幫您打開廁所的”。如此貼心周到的服務，不但讓第一次乘機的老人感動，也讓后艙的旅客平息了等待的焦躁。

　　圖：余洲璇

　　還有一次，在航班上，一位女士一上來就說她偏頭痛犯了，在吃了止痛片、喝了兩杯溫水后，該女士就睡著了。臨近目的地飛機開始下降，余洲璇想到生病的旅客醒來后，肯定想喝溫水，但在下降時所有的玻璃杯都必須收回廚房。于是，細心的她就在小礦泉水瓶里倒了一半的熱水，她又怕旅客覺得打開過的不衛生，就附了個小條子“我在里面倒了一半熱水，請放心用，祝早日康復”。下客的時候，該女士深深地向她鞠躬致謝。服務不需要粉飾，更不需要夸張，卻在不經意間悄悄地被旅客感知。當到達目的地后，旅客用一句發自肺腑的“謝謝”來結束本次旅行，讓她領會了乘務員的真正含義，感悟到了服務的真諦。

　　雛鳳聲清，優秀的號長

　　在緊張的飛行之余，余洲璇還特別上進，積極參與分部和班組的管理。由于她的優異表現，組織推薦她擔任“全國青年文明號”紅巖班組的副號長。而當時，余洲璇還只是一名頭等艙乘務員，分公司還從未有過讓頭等艙乘務員擔任“全國青年文明號”副號長的先例。而且紅巖還是分公司歷史最為悠久、文化積淀最為厚重的優秀品牌。作為副號長，當時的余洲璇可見擔負了很大的壓力。壓力就是動力，余洲璇沒有讓組織失望，沒有讓組員失望。作為紅巖組副號長，她與號長一起，為紅巖的建設傾注了大量的心血。她們總結出了“紅巖鑄魂責任化、學習培訓信息化、創新管理制度化、用心用情精細化”的班組工作指導方針，創新地推出了班組講壇，實現了班組成員“當家作主”;推出了微信接龍，豐富了班組學習培訓形式;開展了“月月練”的應急演練，模擬實際提升組員的工作能力;推行了文化鑄魂活動，增加班組文化底蘊;開展了輻射式的內外交流，設立了“巖續愛”的愛心基金，服務社會承擔責任。

　　在她們的共同努力下，紅巖班組獲得了2016年度“全國民航五一巾幗標兵崗”稱號。2017年3月，她代表紅巖班組參加國航股份的示范班組評選。由于事先準備充分，最終她不負眾望，使紅巖班組在國航70多個優秀班組中脫穎而出，獲得了“國航股份標桿示范班組”稱號，為重慶分公司贏得了榮譽。2017年，余洲璇被評為了國航優秀黨員。

　　夢想照亮前方，榮譽激勵前行。對于余洲璇來說，漫漫藍天路既是一條不斷歷練、不斷成長的幸福之路，更是一條不斷追求卓越、不斷收獲榮譽的光明之路。她就像一只靜靜綻放著的玫瑰在帶給別人芳香的同時，也溫暖了自己。

責編：xwxw