用心飛行、用愛待人，這是青島航空今年第二季度服務(wù)明星們的真實(shí)寫照。旅客的每一句感謝都是他們工作中最美好的收獲。從細(xì)微處出發(fā)，青島航空的一線服務(wù)工作者總是在旅客最需要時(shí)給予他們幫助，讓旅客懷著愉悅的心情，將旅客安全舒適的送達(dá)目的地。讓每一次路過，都成為有溫度的相逢。

　　白雪，客艙部的一名高級(jí)乘務(wù)長(zhǎng)，自入職以來，過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和體貼周到的客艙服務(wù)，讓旅客感受到了家人般的溫暖。一次執(zhí)行航班發(fā)生延誤，機(jī)上有一位無陪兒童，為了讓小朋友的父母放心，航班登機(jī)后白雪便立即與孩子家長(zhǎng)聯(lián)系，告知孩子的情況與最新的航班動(dòng)態(tài)。白雪發(fā)現(xiàn)小朋友有些感冒，便在完成客艙工作后陪伴在孩子身邊悉心照料，并取來兒童玩具貼圖逗小朋友開心。服務(wù)源自真誠(chéng)，無需粉飾。白雪用熱情與真心感動(dòng)著周圍每一位旅客。

　　李超，客艙部乘務(wù)員，自加入青島航空以來兢兢業(yè)業(yè)毫不張揚(yáng)的他，在乘務(wù)員的崗位上默默地付出自己的努力，用勤懇跟汗水書寫著自己的工作歷程。面對(duì)行動(dòng)不便的輪椅老人，李超在飛行過程中一直給予細(xì)心的照料，飛機(jī)落地后由于停靠遠(yuǎn)機(jī)位，老人腿腳不便，李超見狀立即決定將老人背下飛機(jī)，并安全護(hù)送至擺渡車。在場(chǎng)的旅客紛紛豎起大拇指為李超和乘務(wù)員們點(diǎn)贊。這位年輕的乘務(wù)員自入職之日起，一直用不懈地努力履行著對(duì)服務(wù)的熱愛，對(duì)工作的忠誠(chéng)!

　　楊斐，客艙部乘務(wù)教員。“桃李滿天下”的她，以身作則，團(tuán)結(jié)組員，用體貼入微的客艙服務(wù)，帶領(lǐng)乘務(wù)組高質(zhì)量完成航班任務(wù)。7月初，楊斐執(zhí)行QW9860的航班延誤了近6個(gè)小時(shí)，旅客的情緒愈發(fā)焦躁起來。楊斐沒有抵觸與畏懼，而是親切地向每一位旅客表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意，并耐心傾聽旅客的質(zhì)疑與責(zé)問，微笑地解釋和回應(yīng)。凌晨為旅客提供餐飲服務(wù)時(shí)，楊斐特別吩咐組員要做好“三輕服務(wù)”，切勿打擾到旅客休息。高強(qiáng)度的航延保障讓人感到疲憊，但為了把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給旅客，為了肩上擔(dān)負(fù)的這份責(zé)任，楊斐一直以飽滿的精神細(xì)心關(guān)注著每一位旅客。

　　孫佳，一名熱愛工作、熱愛生活的青島姑娘，飛行近一年來，秉承著用“真心、真情、真誠(chéng)”的信念，用心服務(wù)著每一位乘客。在一次執(zhí)行航班時(shí)，細(xì)心的孫佳發(fā)現(xiàn)飛機(jī)上有一位高燒仍堅(jiān)持忙于工作的乘客。她將冰塊包在清潔袋中，制作成簡(jiǎn)單又便捷的降溫袋提供給旅客，旅客被孫佳舉動(dòng)感動(dòng)，直到行程結(jié)束都在不斷表示感謝。自己的付出能得到被旅客的表揚(yáng)與稱贊，這讓工作再辛苦再疲憊的孫佳，內(nèi)心也感到幸福。

　　翟佳，剛踏入工作崗位的乘務(wù)員，她年輕有活力、對(duì)工作充滿了激情。她通過自己的努力成為最年輕的“天海之韻”示范組乘務(wù)員。，翟佳有一次遇到一位盲人旅客，因?yàn)槁每酮?dú)自一人登機(jī)，翟佳看到后立即趕上前去，拉過盲人旅客的手，親切地說道：“不要擔(dān)心，我來做你的眼睛，有什么問題可以隨時(shí)找我，我會(huì)幫助你。”在整個(gè)飛行過程中，翟佳都時(shí)刻關(guān)注著此名旅客，提供著細(xì)致暖心的服務(wù)。旅客下飛機(jī)時(shí)感激的拉住她的手說：“姑娘，我雖然看不見，但是你的熱情我感受的到，今后你一定會(huì)是一名非常優(yōu)秀的乘務(wù)員。”這就是翟佳，對(duì)于工作因?yàn)闊釔郏�所以用心�?/p>

　　紀(jì)君，地面服務(wù)部值機(jī)員，在平凡的崗位上，她用認(rèn)真與真誠(chéng)詮釋著“情出于心，自然感動(dòng)”的服務(wù)理念。她對(duì)自己嚴(yán)格要求，各項(xiàng)工作都做到有條不紊。無論是遇到老人細(xì)心講解乘機(jī)流程，還是為保障無人陪伴兒童成行，紀(jì)君待每位旅客都如家人一般。

　　孫鵬，AOC地服席位調(diào)度。第二次被評(píng)為服務(wù)明星，嫻熟的專業(yè)技能，豐富的保障經(jīng)驗(yàn)，使他多次獲得同事及領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。航班發(fā)生大面積延誤，他能夠臨危不亂，做好信息傳遞，協(xié)調(diào)各個(gè)機(jī)場(chǎng)及地面代理有效進(jìn)行旅客保障與處置，同時(shí)提出自己的保障意見，減少航延損失，確保航延服務(wù)品質(zhì)。

　　楊瑞龍，地面服務(wù)部駐上海機(jī)場(chǎng)代表。在航班換季取消后，被派往合肥進(jìn)行航班保障，進(jìn)入旺季以來，航班受航路天氣影響，延誤情況嚴(yán)重，作為駐站代表的他，內(nèi)心比旅客更著急。一次QW9852航班延誤超過四個(gè)小時(shí)，合肥機(jī)場(chǎng)02:30分就要關(guān)閉，如果飛機(jī)不能在機(jī)場(chǎng)關(guān)閉前起飛，將會(huì)嚴(yán)重影響到后續(xù)航班的起飛，楊瑞龍竭盡全力與機(jī)場(chǎng)各保障單位反復(fù)協(xié)調(diào)，航班最終于02:27分起飛，成功避免了航班長(zhǎng)時(shí)間延誤甚至是取消。航班延誤時(shí)常發(fā)生，楊瑞龍始終能夠頂住巨大的保障壓力，一邊耐心安撫航延旅客情緒，同時(shí)做好各保障單位間的協(xié)調(diào)，盡可能縮短延誤時(shí)間。他總是說，做好每個(gè)航班、每位旅客的保障工作是自己的職責(zé)，要讓自己在崗位上將價(jià)值發(fā)揮到最大化。

　　李俊麗，連續(xù)兩次被評(píng)選為服務(wù)明星，用聲音為旅客答疑解惑，用聲音去感動(dòng)旅客。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了96630“一鍵傾心”的服務(wù)宗旨。多次獲得服務(wù)明星的她沒有把這些榮譽(yù)作為炫耀的資本，而是化作前進(jìn)動(dòng)力，不斷用知識(shí)充實(shí)自己，努力讓自己變得更優(yōu)秀、更強(qiáng)大。

責(zé)編：xwxw