她是一名空勤干部，1985年加入民航客艙服務隊，至今已32個春秋，她叫蘆燕，南航西安分公司客艙部副經理，在她的帶領下，西安客艙部從無到有，茁壯成長。

　　牽頭組建客艙部

　　2014年9月12日，南航西安分公司正式掛牌成立，組建飛行、客艙等部門迫在眉睫。2015年3月，蘆燕接到了組建西安客艙部的任務，獨自一人從祖國的西部烏魯木齊來到西安，當時因條件限制，客艙部辦公室就設在市銷部辦公室里，“一個人，一張桌”。

　　同年4月，西安客艙部迎來首批6名員工。但蘆燕很快發現，6人當中，除了1人略微接觸過運行工作外，其他人均無相關工作經驗。

　　“客艙部的架子，是姐帶著我們一整晚一整晚，從手冊中一個字一個字啃出來的。”客艙部員工劉國慶如是說。

　　為盡快搭起部門框架，蘆燕幾乎打遍了總部和各分子公司的電話，在“要資料-梳理-要資料-再梳理”的循環中，安全、服務、運行和綜合四大工作板塊逐漸成形。“咱不能閉門造車，要認真學習總部和各分子公司的經驗，一邊學一邊結合咱的實際情況做。”

　　在蘆燕和部門員工的共同努力下，歷時2年3個月，今天的西安客艙部已建成業務分部、乘務分部和綜合事務分部，由“一人一桌”發展至分公司第二大部門，擁有96名員工。在她的帶領下，西安分公司客艙部自組建起保持安全、運行零差錯紀錄，持續推動真情服務工作。在南航分子公司的內部考核中取得了優異的成績。

　　她的口頭禪：快快快

　　乘務出身的蘆燕，已經飛行31年。在同事眼中，她是典型的“工作狂”。“3+4+10”(每周鎖班3天，隨后連飛4天，每次飛行完長跑10公里)的工作模式，她一直堅持著，雷打不動。4日連飛，年輕乘務員尚難以承受，年近半百的她飛完去長跑，長跑完上班，未休過一個周末。

　　“我愛飛行，飛行就是我的周末。”只字片語流露出一個老空勤對飛行工作的無限熱愛。每逢節假日，她總是身先士卒，飛最早的一班。“她要是不在天上飛，就一定是在地上催!”同事的玩笑話貼切地描述了蘆燕的工作狀態，“快快快”成了她的口頭禪。

　　蘆燕是個急性子，遇到問題就快速處理、解決，雷厲風行。她要求部門實現閉環管理，所有交辦事項必須在3日內落實解決并反饋。在員工眼中，她對工作要求十分嚴格，所有工作的開展必須完全符合辦公手冊的要求，大到工作流程，小到物品擺放、分類、標識。

　　保證了身體，再好好工作

　　精力無限，身體力行，嚴厲嚴格，造就了蘆燕“客艙部鐵娘子”的形象，但在女強人外表下，還有一顆柔情的心。

　　一次，一位同事上班時突發呼吸困難，蘆燕得知消息，踩著高跟鞋一路小跑過去：“快去叫航醫!趕快叫航醫!”由于現場醫療條件不足，航醫撥打了120。“孩子，你別緊張，張大口呼吸，一定沒事的，一定沒事的，千萬別著急!”“你們快去樓下，給120引路，快把他們帶上來!”蘆燕抱著癱軟的員工，依照自己的醫療常識，不停在他胸口按摩。

　　20分鐘后，120趕到，員工上了救護車。回到辦公室，蘆燕再也無法抑制，眼淚直往下掉。她對其他員工說道：“你們千萬要注意身體，身體是自己的，出了問題，最痛苦的是父母，保證了身體，再來好好工作。”

責編：xwxw