12月5日，在中國民航工會全國委員會組織的第二屆全國民航示范班組評選中，飛航地服海口分公司旅客服務部CARE MORE班組榮獲“全國民航示范班組”榮譽稱號。

　　CARE MORE 一個愛心真誠的集體

　　班組是企業最基層的的組織，班組建設是企業基礎建設的核心。飛航地服海口分公司將旅客服務部特殊旅客保障小組命名為“CARE MORE”班組，寓意著給予旅客更多關心，更多照顧。

　　今年8月，CARE MORE班組保障了海南省殘聯藝術團的出行。她們早早的準備好輪椅，微笑迎接每一位旅客、耐心回答每一個問題，并主動幫助藝術團旅客填寫申請表、提拿行李、辦理登機，以實際行動詮釋著CARE MORE的內涵。

　　還有一次，旅客吳女士陪同腳部受傷的女兒返程治療，來到特服區申請輪椅服務。因女兒不滿足乘機條件，吳女士不知所措，流下眼淚，旅客服務部工作人員一邊安慰旅客一邊開始奔走于售票處與特服區之間，汗水浸濕了她們的制服，但她們仍在努力詢問改簽事宜。由于其他航空公司均不建議旅客乘機，兩位工作人員再次向航空公司說明旅客困難，后經航空公司同意，旅客最終順利出行。吳女士與女兒非常感激工作人員的幫助，特寄來一面錦旗、一封表揚信表示感謝。CARE MORE班組以其“大愛”及“細致入微”的服務，用誠心、貼心、安心、舒心、開心的五心精神，“多問一句、多看一眼、多做一點”的細微舉動，打造了中國機場特殊旅客服務的典范。

　　CARE MORE 一個勇于追求的集體

　　自班組創建以來，始終以深化“制度建設、文化建設、能力建設、QC攻關”四大工作內容為核心，緊密圍繞提升設備運行、人員工作效率、提高特殊旅客服務工作質量、優化業務流程等方面來提升班組管理水平，提高班組成員素質。

　　CARE MORE 一個充滿榮譽的集體

　　在班組建設中，針對特殊旅客類型，班組先后推出了“頑皮旅行家”、“夕陽紅服務”、“親情陪護”、“輪椅預約”、“一對一對接”、“大手拉小手”等特色服務。共計保障特殊旅客約60000余人次，獲得旅客表揚信約3600余封，錦旗42面。

　　“服務工作沒有最好，只有更好”。班組成員始終用自己的真誠和愛心對待每一位旅客。在未來的工作中，CARE MORE班組的員工會繼續嚴格執行崗位操作，將飛航地服“珍惜、服務、協作、稱職、創新”的理念貫徹實際工作中的方方面面，為特殊旅客群體帶去貼心溫暖的服務。

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