12月5日，在中國民航工會全國委員會組織的第二屆全國民航示范班組評選中，飛航地服海口分公司旅客服務(wù)部CARE MORE班組榮獲“全國民航示范班組”榮譽稱號。

　　CARE MORE 一個愛心真誠的集體

　　班組是企業(yè)最基層的的組織，班組建設(shè)是企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的核心。飛航地服海口分公司將旅客服務(wù)部特殊旅客保障小組命名為“CARE MORE”班組，寓意著給予旅客更多關(guān)心，更多照顧。

　　今年8月，CARE MORE班組保障了海南省殘聯(lián)藝術(shù)團的出行。她們早早的準備好輪椅，微笑迎接每一位旅客、耐心回答每一個問題，并主動幫助藝術(shù)團旅客填寫申請表、提拿行李、辦理登機，以實際行動詮釋著CARE MORE的內(nèi)涵。

　　還有一次，旅客吳女士陪同腳部受傷的女兒返程治療，來到特服區(qū)申請輪椅服務(wù)。因女兒不滿足乘機條件，吳女士不知所措，流下眼淚，旅客服務(wù)部工作人員一邊安慰旅客一邊開始奔走于售票處與特服區(qū)之間，汗水浸濕了她們的制服，但她們?nèi)栽谂�力詢問改簽事宜。由于其他航空公司均不建議旅客乘機，兩位工作人員再次向航空公司說明旅客困難，后經(jīng)航空公司同意，旅客最終順利出行。吳女士與女兒非常感激工作人員的幫助，特寄來一面錦旗、一封表揚信表示感謝。CARE MORE班組以其“大愛”及“細致入微”的服務(wù)，用誠心、貼心、安心、舒心、開心的五心精神，“多問一句、多看一眼、多做一點”的細微舉動，打造了中國機場特殊旅客服務(wù)的典范。

　　CARE MORE 一個勇于追求的集體

　　自班組創(chuàng)建以來，始終以深化“制度建設(shè)、文化建設(shè)、能力建設(shè)、QC攻關(guān)”四大工作內(nèi)容為核心，緊密圍繞提升設(shè)備運行、人員工作效率、提高特殊旅客服務(wù)工作質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方面來提升班組管理水平，提高班組成員素質(zhì)。

　　CARE MORE 一個充滿榮譽的集體

　　在班組建設(shè)中，針對特殊旅客類型，班組先后推出了“頑皮旅行家”、“夕陽紅服務(wù)”、“親情陪護”、“輪椅預(yù)約”、“一對一對接”、“大手拉小手”等特色服務(wù)。共計保障特殊旅客約60000余人次，獲得旅客表揚信約3600余封，錦旗42面。

　　“服務(wù)工作沒有最好，只有更好”。班組成員始終用自己的真誠和愛心對待每一位旅客。在未來的工作中，CARE MORE班組的員工會繼續(xù)嚴格執(zhí)行崗位操作，將飛航地服“珍惜、服務(wù)、協(xié)作、稱職、創(chuàng)新”的理念貫徹實際工作中的方方面面，為特殊旅客群體帶去貼心溫暖的服務(wù)。

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