長達40天的2018年春運接近尾聲，南寧機場也在平穩有序中順利完成了各項保障工作，更創下了單日旅客吞吐量突破5萬人次的歷史新高。與熙熙攘攘、人聲鼎沸的候機大廳不同，在國內出發廳23號登機口對面的一處候機體驗園優雅清凈、琴聲陣陣，上萬冊書籍與隨處飄散著的淡淡咖啡味相得益彰，就連在其中閱讀候機的旅客都似乎忘記了等待的煩悶，人在景中、相輔相成，通過閱讀享受著匆忙旅途中難得的慢時光。這里，就是曾多次獲得民航局領導和廣大旅客點贊，更被美譽為“國內最美候機廳”的全國機場首創概念書屋候機體驗廳。

　　文化機場，使命必達

　　十九大報告指出，我國現階段的社會主要矛盾已轉化為人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分發展之間的矛盾，而人民對美好生活的需要反映在衣、食、住、行等方方面面。機場作為旅客出行的重要中轉站，其功能也已從傳統的運輸保障升級為文化傳播、優化體驗、多元商業等更豐富立體的綜合形態。概念書屋候機體驗廳的誕生，就是廣西機場管理集團航旅公司順應機場發展新趨勢并積極貫徹落實“全民閱讀”號召和民航“真情服務”理念的創新產物。李克強總理曾提出“大眾創業、萬眾創新是推動發展的強大動力”，以此精神為指導概念書屋創新理念與經營模式，將閱讀文化融入旅客候機過程，此舉也正符合了民航局關于加快推進“平安機場、智慧機場、綠色機場、人文機場”建設的具體要求。

　　十九大報告中提到：“文化興國運興，文化強民族強”，“文化自信是一個國家、一個民族發展中更基本、更深沉、更持久的力量”。機場服務行業在經歷了質量競爭、價格競爭后，最終也必將走向文化競爭。作為廣西機場管理集團“文化機場”重點建設項目，概念書屋更加堅定了將文化主線貫穿于自身品牌建設和經營管理的始終。這個占地面積830㎡的大體量候機廳在策劃之初就旨在為旅客打造一個書籍的海洋、一個享受精神食糧的園地，經過三年多的實踐探索與創新調整，這個將書籍閱讀、主題展示、候機服務、美食體驗等多形態有機結合的溫馨候機服務體驗園不僅成為了旅客在南寧機場的候機首選，在全國機場范圍內也開創了“文化候機”的先河。

　　概念書屋提倡交流與共享，三萬五千余冊經過專業分類分區的書籍提供所有旅客免費閱覽，更計劃在近期借助(RFID)射頻識別系統、自助借書機等技術手段，實現圖書的跨區域甚至跨地市“漂流”。在這里，你可以看到旅客自在的彈奏鋼琴，制作手工咖啡;讀書分享會、聯誼交友會等活動更是不定期上演。與其說概念書屋是一個候機廳，不如說他是一個讓多元文化相互交流的大平臺。

　　文化經營，多措并舉

　　以“文化”為經營主線，以服務為核心價值，概念書屋重點強調旅客候機體驗提升。隨著“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念的提出，概念書屋在夯實基礎的前提下繼續深化改革并積極謀求跨界合作，通過多種業務形式與旅客產生粘性，在獲得良好社會效益的同時實現穩步創收，經濟效益成績喜人。2017年3月，概念書屋與廣西新華書店集團簽署了戰略合作協議并共同啟動了“空陸聯動文化候機”合作項目，傳統書籍銷售行業與民航服務業跨界聯合產生了積極的互推效應，兩個在各自領域里有著成熟經驗的企業強強聯手為廣大旅客的候機過程帶來了許多驚喜。在經營模式上，概念書屋將三樓區域面向全體旅客免費開放，更進一步地貫徹落實了“全民閱讀”的號召。

　　此舉還帶動了書籍銷售業績的提升，春運期間概念書屋單日書籍銷售額突破5000元，這樣的成績在同類型機場候機廳中實數不易。先后推出的“概念咖啡”文化體驗園、“嘉旸碧天”文化候機閣等創新項目，從“視、聽、嗅、味”等全方面帶給旅客不一樣的候機新體驗，并在文創用品、手工飲品等新業務領域中實現了創收。此外，在市區的城市候機樓與T2機場酒店均開設有以概念書屋經營模式為核心藍本同時結合場地特色的體驗廳，品牌影響力持續提升。

　　在創新的同時，概念書屋更堅持以航旅公司多年來的貴賓品質服務為核心產品，以會員制與單次消費相組合的模式開展主營業務，將二樓區域開辟為會員休息專區，精細化、個細化、人性化的真情服務獲得廣大會員的一致好評與持續支持。截止目前，概念書屋共有會員54家，其中中信銀行、招商銀行、華夏銀行等企業會員20家，其他個人與組織會員34家，2017年會員接待總量30000余人次。

　　文化自信，幸福企業

　　概念書屋候機體驗廳是航旅公司在廣西機場集團的大力支持下推出的轉型作品，更是公司深化企業文化、推進班組建設與員工學習培訓的重要平臺。航旅公司始終重視對員工的培訓尤其強調要在員工的服務中體現深厚的文化底蘊，做到“真情服務、文化貴賓”。有著三萬五千余冊的藏書與新華書店專業圖書合作伙伴的得天獨厚的優勢，概念書屋經常組織舉辦讀書分享會，讓員工相互交流、相互學習。此外，還專門開辟了“員工閱讀園地”，根據員工喜好和業務需要精心挑選了各類有針對性的書籍進行展閱，鼓勵廣大員工利用業余時間前往閱讀園地讀書，營造出“人人愛讀書、人人讀好書”的良好學習氛圍。

　　進入2018年嶄新的發展時代，航旅公司將發展目標定為“幸福員工、幸福企業”。堅持以人為本的理念，充分重視對每一名員工的培養與重視，持續提升廣大員工的幸福指數，進而激發更為強勁的主觀能動性和創造力。同時，加強文化自信，堅持對企業文化的認可與深入理解，堅定對集團發展方向的追隨，更堅信中華民族偉大復興中國夢的實現。航旅公司將持續積累概念書屋候機體驗廳的成功經驗，繼續堅持改革創新之路，打造出更多的“文化品牌”，奮力譜寫集團高質量發展新篇章。

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