守護(hù)輪椅旅客平安乘機(jī)，為小朋友們帶來歡樂的旅途時(shí)光，快速過站保障旅客出行……這些暖心的小故事，雖然看似平凡，卻在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中傳遞了不平凡的真情，溫暖了旅途中遇到的每一個(gè)人。春運(yùn)之際，有這么一群人，為了保障航班運(yùn)行而默默付出，堅(jiān)守在平凡的工作崗位上，溫情服務(wù)每一位旅客，護(hù)送旅客平安抵達(dá)……

　　一本青航護(hù)照的溫暖

　　除夕之夜，家家戶戶歡聚一堂，其樂融融。但在青島航空QW9829次由煙臺(tái)飛往長(zhǎng)春的航班上，有這樣一對(duì)特殊的母子，于除夕夜晚熱切地希望飛抵家人身邊共度團(tuán)圓之夜。在服務(wù)流程結(jié)束后，乘務(wù)長(zhǎng)剛剛完成“青航寶貝機(jī)上活動(dòng)”的客艙廣播，張女士便積極詢問活動(dòng)細(xì)則。隨后，乘務(wù)員體貼地為張女士的兒子昊昊送上了兒童護(hù)照，并加蓋了卡通印章。昊昊更是開心得合不攏嘴，一本小護(hù)照帶給孩子的不僅有喜悅，更有除夕夜的溫暖。張女士表示：由于自己的工作原因，直到除夕當(dāng)晚才能帶著兒子搭乘飛機(jī)趕回老家。無論對(duì)家人還是對(duì)兒子都有些許愧疚。而青航的特色服務(wù)讓她切實(shí)感受到了溫暖，她表示今后會(huì)繼續(xù)乘坐青航的航班出行。“非常感謝您對(duì)青島航空的信任與支持，我們一定會(huì)用最細(xì)心的服務(wù)照顧好每一位旅客，溫暖您的每一次旅程”。乘務(wù)員對(duì)張女士的支持表達(dá)了謝意。

　　張女士和昊昊的笑容詮釋了什么是陪伴，什么是幸福。愿昊昊健康快樂成長(zhǎng)，珍惜每一次與家人團(tuán)聚的日子!

　　無微不至的特殊關(guān)懷

　　2月17日從長(zhǎng)春飛往煙臺(tái)的航班上，旅客登機(jī)前，地面工作人員通知機(jī)組有一位特殊旅客乘機(jī)，乘務(wù)員便提前在艙門口等候，希望能夠用體貼周到的服務(wù)，為輪椅旅客帶來暖心的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　當(dāng)?shù)孛婀ぷ魅藛T把輪椅旅客推到艙門口時(shí)，乘務(wù)員立即向前接過她的隨身行李，此時(shí)前艙乘務(wù)員來到這位旅客身邊，幫她調(diào)整輪椅，小心翼翼的攙扶旅客入座。在與輪椅旅客的溝通中，我們得知她剛剛做了一個(gè)小手術(shù)，不易勞累受涼。乘務(wù)員立即取來毛毯墊在她的腿下，以緩解她航程中的疲勞，并幫其在腿上蓋好毛毯。隨后，乘務(wù)員告知輪椅旅客整個(gè)航程的飛行時(shí)間，無論航程中遇到任何問題，都可隨時(shí)與乘務(wù)員聯(lián)系。整個(gè)航程中，乘務(wù)員多次詢問輪椅旅客的情況。旅客更是對(duì)乘務(wù)員體貼的服務(wù)連連稱贊，并笑著說：“謝謝你們的用心，你們的細(xì)心和負(fù)責(zé)緩解了我心里的緊張情緒，你們的服務(wù)讓我很感動(dòng)，為青島航空點(diǎn)贊!”。而此時(shí)此刻，每位乘務(wù)員也都洋溢出了滿足和幸福的笑容……

　　快速過站溫暖回家路

　　近日，在QW9798次由昆明飛往青島的航班上，由于前序航班出港時(shí)延誤了近一個(gè)小時(shí)，為了不影響旅客的行程，盡可能為后續(xù)航班爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間，在乘務(wù)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體乘務(wù)組主動(dòng)加入到過站客艙清潔工作中。

　　在整個(gè)客艙清潔工作中，大家分工明確，配合默契，乘務(wù)長(zhǎng)和兩艙乘務(wù)員從前往后，后艙乘務(wù)員從后往前，認(rèn)真清理每一個(gè)座椅口袋、擺放好安全須知卡、整理旅客座椅頭片和安全帶......為了保障旅客順利出行，每個(gè)人都卯足了勁兒，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好航前的客艙準(zhǔn)備及清潔工作。不一會(huì)兒就把客艙內(nèi)打掃的煥然一新。乘務(wù)組快速有效的航前準(zhǔn)備工作更為后續(xù)航班爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。大家互幫互助，辛勤的忙碌，只為給旅客提供良好的乘機(jī)體驗(yàn)，用愛溫暖旅客的每一寸出行時(shí)光。

　　在每年的春運(yùn)路上，這群平凡而普通的乘務(wù)人員都始終陪伴在旅客身邊，讓旅客的出行時(shí)光不再寂寞。他們用自己的堅(jiān)守與真情，溫暖了一顆顆陌生的心靈，鋪就了一條條溫暖的回家之路……

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