2月28日，哈爾濱市迎來強降雪天氣。哈爾濱機場以雪為令，采取邊下邊清、人機結合、多種大型機械組合作業(yè)等清冰雪方式，及時清掃。同時，積極采取措施，認真做好航延服務保障工作。

　　28日降雪后，哈爾濱機場立即啟動清冰雪預案。飛行區(qū)管理部組織53名清雪作業(yè)人員，出動掃雪車、拋雪機、除冰液灑布車等各種車輛31臺，對跑道、滑行道、機坪進行了清掃。同時，采取“清、攢、裝、運”相結合，邊清邊運，反復作業(yè)，反復清理，進行晝夜不間斷清冰雪作業(yè)，保證了機場始終處于適航狀態(tài)。

　　因降雪天氣，哈爾濱機場全天共101個出港航班受到不同程度的影響。針對大面積航班延誤，哈爾濱機場各部門履職盡責，密切協(xié)作，主動服務，認真做好不正常航班服務保障工作。現(xiàn)場運行指揮中心加強與空管、航空公司的溝通，及時將進出港航班信息反饋給相關保障部門;旅客服務部在候機大廳增加了問詢員，為旅客提供咨詢服務;售票部門及時為旅客辦理退票、改簽手續(xù);機場紅馬甲志愿者主動協(xié)助航空公司維護現(xiàn)場秩序，為旅客提供指引、幫助等服務。哈爾濱機場調整和增配現(xiàn)場服務人員，重點加強值機區(qū)域和登機口區(qū)域的服務，并協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)、安全檢查和登機。同時，哈爾濱機場對航站樓內的溫度等環(huán)境指標和飲水機、洗手間等保障設備設施進行檢查，增加樓內衛(wèi)生清潔頻次，確保候機環(huán)境整潔、舒適。

　　哈爾濱機場還利用電子顯示屏、機場廣播、人員問詢等方式以及在航站樓內設置多處手工信息提示板，及時告知旅客航班最新動態(tài)，并通過交通廣播、官方微博發(fā)布航班信息，及時告知航班延誤信息，受到了廣大旅客的好評。

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