2018年2月15日-2月21日春節期間，山航共運送旅客47.4萬人次，同比增長16.69%，保障飛行8236.27小時，3850個航班架次。貨運運輸貨郵量609.15噸，航班正點率為90.99%，未發生一般差錯及以上不安全事件。山航各單位嚴格落實“真情服務底線”要求，切實增進旅客的獲得感，結合各自的工作特點，認真做好預案，制定具體措施，全力做好節日期間的安全、正常、效益、服務工作。

　　山航各生產部門干部深入一線指揮、協調航班生產保障，空勤人員積極配合航班調配，地面保障人員迎難而上、全力保障航班運行。加強航班計劃管控，合理安排航班計劃，強化航班組織保障，加強外委監管與信息傳遞。針對春節期間季節性運行特點加強飛行人員的提醒和教育，提高警覺性;工程技術公司嚴格落實關鍵系統維護、故障排除、航材儲備等相關工作，確保春節期間維修保障效率和質量。結合冬季飛機故障特點，各維修基地對發動機、操縱系統、起落架系統等重要系統組織專項故障排查;對地面車輛、除防冰設備組織檢查和保養。

　　在不正常航班旅客處置過程中，山航樹立以旅客為導向的意識，提高處理困難、化解矛盾的能力，快速向旅客通報航班動態，合理安排人員協助旅客快速辦理客票退改簽手續，向旅客提供多種換乘方案，幫助旅客順利乘機，取得旅客的理解，化解旅客不滿。廣大飛行人員堅持以航班生產大局為重，克服困難，服從派遣，以精湛的飛行技術保障了航班生產的安全正常。

　　在搶抓效益的同時，以卓越的管理質量，提升服務品質，“厚道山航”品牌的認知度與美譽度不斷提高。確保節日期間旅客訴求信息流轉通暢，傳遞及時，確保節日期間旅客訴求反應及時、答復高效、處置妥善，大大提升了旅客價值體驗。積極開展“厚道單航情，幸福團圓年”主題春運特色服務活動，為身在旅途的旅客營造溫馨幸福的氣息。張貼山航專屬定制春節特色裝飾用品，烘托狗年歡樂祥和的節日氛圍。小年、除夕、春節、元宵節等節日當天，統一通過“魯雁管家”為乘機的直銷旅客發送節日服務用語或祝福;在小年、除夕和大年初一于售票處、值機柜臺、頭等艙休息室和客艙內開展了“與山航同行幸運星”系列活動，結合公司安全飛行23周年、榮獲第十七屆全國質量獎及生肖狗年等元素，開展了具有山航特色的個性化幸運活動，為幸運旅客送上飛機U型枕、空乘玩偶、飛機鑰匙掛墜、冰箱貼等山航專屬定制禮品;在部分航班上開展了“厚道齊魯，與卓越同行”活動，攜手景芝、東阿阿膠等山東省獲得過全國質量獎的企業，以春節為契機，聯合策劃機上禮品饋贈，品牌推廣等活動，共同感恩回饋社會和廣大消費者，恭祝新春。

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