2018年2月15日-2月21日春節(jié)期間，山航共運(yùn)送旅客47.4萬人次，同比增長16.69%，保障飛行8236.27小時(shí)，3850個(gè)航班架次。貨運(yùn)運(yùn)輸貨郵量609.15噸，航班正點(diǎn)率為90.99%，未發(fā)生一般差錯(cuò)及以上不安全事件。山航各單位嚴(yán)格落實(shí)“真情服務(wù)底線”要求，切實(shí)增進(jìn)旅客的獲得感，結(jié)合各自的工作特點(diǎn)，認(rèn)真做好預(yù)案，制定具體措施，全力做好節(jié)日期間的安全、正常、效益、服務(wù)工作。

　　山航各生產(chǎn)部門干部深入一線指揮、協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)保障，空勤人員積極配合航班調(diào)配，地面保障人員迎難而上、全力保障航班運(yùn)行。加強(qiáng)航班計(jì)劃管控，合理安排航班計(jì)劃，強(qiáng)化航班組織保障，加強(qiáng)外委監(jiān)管與信息傳遞。針對春節(jié)期間季節(jié)性運(yùn)行特點(diǎn)加強(qiáng)飛行人員的提醒和教育，提高警覺性;工程技術(shù)公司嚴(yán)格落實(shí)關(guān)鍵系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、航材儲(chǔ)備等相關(guān)工作，確保春節(jié)期間維修保障效率和質(zhì)量。結(jié)合冬季飛機(jī)故障特點(diǎn)，各維修基地對發(fā)動(dòng)機(jī)、操縱系統(tǒng)、起落架系統(tǒng)等重要系統(tǒng)組織專項(xiàng)故障排查;對地面車輛、除防冰設(shè)備組織檢查和保養(yǎng)。

　　在不正常航班旅客處置過程中，山航樹立以旅客為導(dǎo)向的意識(shí)，提高處理困難、化解矛盾的能力，快速向旅客通報(bào)航班動(dòng)態(tài)，合理安排人員協(xié)助旅客快速辦理客票退改簽手續(xù)，向旅客提供多種換乘方案，幫助旅客順利乘機(jī)，取得旅客的理解，化解旅客不滿。廣大飛行人員堅(jiān)持以航班生產(chǎn)大局為重，克服困難，服從派遣，以精湛的飛行技術(shù)保障了航班生產(chǎn)的安全正常。

　　在搶抓效益的同時(shí)，以卓越的管理質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，“厚道山航”品牌的認(rèn)知度與美譽(yù)度不斷提高。確保節(jié)日期間旅客訴求信息流轉(zhuǎn)通暢，傳遞及時(shí)，確保節(jié)日期間旅客訴求反應(yīng)及時(shí)、答復(fù)高效、處置妥善，大大提升了旅客價(jià)值體驗(yàn)。積極開展“厚道單航情，幸福團(tuán)圓年”主題春運(yùn)特色服務(wù)活動(dòng)，為身在旅途的旅客營造溫馨幸福的氣息。張貼山航專屬定制春節(jié)特色裝飾用品，烘托狗年歡樂祥和的節(jié)日氛圍。小年、除夕、春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)日當(dāng)天，統(tǒng)一通過“魯雁管家”為乘機(jī)的直銷旅客發(fā)送節(jié)日服務(wù)用語或祝福;在小年、除夕和大年初一于售票處、值機(jī)柜臺(tái)、頭等艙休息室和客艙內(nèi)開展了“與山航同行幸運(yùn)星”系列活動(dòng)，結(jié)合公司安全飛行23周年、榮獲第十七屆全國質(zhì)量獎(jiǎng)及生肖狗年等元素，開展了具有山航特色的個(gè)性化幸運(yùn)活動(dòng)，為幸運(yùn)旅客送上飛機(jī)U型枕、空乘玩偶、飛機(jī)鑰匙掛墜、冰箱貼等山航專屬定制禮品;在部分航班上開展了“厚道齊魯，與卓越同行”活動(dòng)，攜手景芝、東阿阿膠等山東省獲得過全國質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，以春節(jié)為契機(jī)，聯(lián)合策劃機(jī)上禮品饋贈(zèng)，品牌推廣等活動(dòng)，共同感恩回饋社會(huì)和廣大消費(fèi)者，恭祝新春。

責(zé)編：admin