除了赫爾辛基大區(qū)外，越來越多的中國(guó)游客選擇拉普蘭或芬蘭的湖區(qū)作為他們?cè)跉W洲的旅行計(jì)劃的一部分。芬蘭機(jī)場(chǎng)集團(tuán)加大了在這個(gè)隸屬北歐國(guó)家的不同地區(qū)的投資以持續(xù)改善其在芬蘭21個(gè)機(jī)場(chǎng)的客戶體驗(yàn)。

　　“我們非常高興地看到中國(guó)乘客越來越多地選擇芬蘭作為旅游目的地，從而有機(jī)會(huì)體驗(yàn)赫爾辛基機(jī)場(chǎng)和全國(guó)其他地方機(jī)場(chǎng)的服務(wù)。在赫爾辛基之外，拉普蘭機(jī)場(chǎng)增長(zhǎng)最快。來自中國(guó)的乘客數(shù)量在2018年上半年增加了近20%。2017年，拉普蘭機(jī)場(chǎng)游客的總增長(zhǎng)率達(dá)23%，而中國(guó)乘客成為主要貢獻(xiàn)之一。因此，我們?cè)诤諣栃粱鶛C(jī)場(chǎng)啟動(dòng)了10億歐元的發(fā)展計(jì)劃，并在拉普蘭啟動(dòng)了五千五百萬歐元的投資計(jì)劃，以增加產(chǎn)能并升級(jí)我們的服務(wù)”，SVP和芬蘭機(jī)場(chǎng)集團(tuán)機(jī)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管Jani Jolkkonen說。

　　促進(jìn)拉普蘭的羅瓦涅米，基蒂萊和伊瓦洛機(jī)場(chǎng)的客戶體驗(yàn)

　　對(duì)許多在歐洲和北歐地區(qū)尋找新的旅游目的地的中國(guó)游客來說，拉普蘭做為芬蘭最北部的主要地區(qū)，以其獨(dú)特的自然景觀和文化以及富有特色的活動(dòng)安排成為最受歡迎的目的地之一。芬蘭機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在拉普蘭運(yùn)營(yíng)著六個(gè)機(jī)場(chǎng)。芬蘭機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將在2018-2019年對(duì)羅瓦涅米，這座位于北極圈里并且是圣誕老人故鄉(xiāng)的機(jī)場(chǎng)投資擴(kuò)建，達(dá)到航站樓增容75%，為乘客提供更便利的設(shè)施和服務(wù)，繼續(xù)履行芬蘭機(jī)場(chǎng)集團(tuán)推動(dòng)的順暢旅行的承諾。

　　此外，芬蘭機(jī)場(chǎng)集團(tuán)也將升級(jí)其位于拉普蘭其他兩個(gè)主要地區(qū)基蒂萊和伊瓦洛的機(jī)場(chǎng)。基蒂萊機(jī)場(chǎng)的部分改進(jìn)將在今年圣誕節(jié)之前完成，擴(kuò)建的離港乘客的航站樓將開始啟用。在伊瓦洛機(jī)場(chǎng)，更加寬敞的設(shè)施將于2019年冬季開放。

　　美麗的東南湖區(qū)也吸引著越來越多的中國(guó)游客

　　芬蘭素有千湖之國(guó)的美譽(yù)，中國(guó)游客并未忽視這一點(diǎn)，而且芬蘭最大的湖區(qū)塞馬湖地區(qū)的旅游服務(wù)提供商也注意到了人氣的提升。為迎接越來越多的中國(guó)游客積極開發(fā)了大量的特色服務(wù)。其中之一便是，芬蘭賽馬湖區(qū)旅游推廣局，一家在該地區(qū)推廣旅游服務(wù)的公司，已與騰訊達(dá)成協(xié)議，為微信創(chuàng)建一個(gè)小程序，向中國(guó)游客介紹該地區(qū)及其產(chǎn)品。此外，芬蘭機(jī)場(chǎng)集團(tuán)還在其赫爾辛基機(jī)場(chǎng)的微信，微博和優(yōu)酷中時(shí)不時(shí)地提及該區(qū)域。

　　“赫爾辛基機(jī)場(chǎng)是北歐連接亞歐的主要交通樞紐。獨(dú)享從亞洲順捷轉(zhuǎn)乘到歐洲其它目的地以及便利抵達(dá)芬蘭境內(nèi)各地的優(yōu)越位置。計(jì)劃前往美麗的塞馬湖地區(qū)的中國(guó)游客可以享受赫爾辛基機(jī)場(chǎng)順暢貼心的中轉(zhuǎn)服務(wù)，只需兩小時(shí)即可到達(dá)塞馬湖地區(qū)。在塞馬湖區(qū)，隸屬芬蘭機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的庫(kù)奧皮奧和薩翁林納機(jī)場(chǎng)熱烈歡迎所有外國(guó)乘客，同時(shí)也不要忘記約恩蘇，它位于芬蘭大湖區(qū)的東部，”Jolkkonen介紹說。

　　中國(guó)乘客是客戶體驗(yàn)發(fā)展計(jì)劃的核心

　　赫爾辛基機(jī)場(chǎng)從多個(gè)方面考慮到中國(guó)游客的特殊需求。中文的信息標(biāo)志，在免稅商店里雇用講中文的銷售員和使用移動(dòng)電子翻譯服務(wù)并專為中國(guó)游客設(shè)立特殊信息服務(wù)站。中國(guó)乘客可以在大多數(shù)商店使用銀聯(lián)和支付寶付款，航站樓里設(shè)有熱水機(jī)。有關(guān)芬蘭機(jī)場(chǎng)集團(tuán)中文服務(wù)的信息可以在微博，微信和優(yōu)酷網(wǎng)上找到。

　　芬蘭機(jī)場(chǎng)集團(tuán)還不斷收集中國(guó)客戶的反饋意見，并相應(yīng)地改善其服務(wù)。例如，在#LIFEINHEL營(yíng)銷活動(dòng)中，來自中國(guó)的朱曉輝先生在赫爾辛基機(jī)場(chǎng)自愿生活了30天。他希望機(jī)場(chǎng)能為中國(guó)人提供更熟悉的飲食。現(xiàn)在，赫爾辛基機(jī)場(chǎng)將在2019年開設(shè)北歐第一家味千拉面餐廳，以滿足中國(guó)游客的口味。

　　每周從中國(guó)飛往芬蘭赫爾辛基機(jī)場(chǎng)的航班達(dá)38架次。航班連接著包括重慶，廣州，香港，北京，上海，西安和南京這些城市。所有航線均由芬蘭航空公司飛行，該航空公司30多年前開通了飛往北京的航班。

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