7月16日21時30分，國際機場協(xié)會(ACI)官方網(wǎng)站公布了2018年機場服務(wù)質(zhì)量卓越成就獎入選名單，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)憑借卓越的客戶服務(wù)品質(zhì)，榮獲“2018年全球機場服務(wù)質(zhì)量卓越成就獎”。

　　據(jù)了解，該獎旨在表彰過去10年間在ASQ旅客滿意度排名至少5次居于區(qū)域獎項或同吞吐量級獎項前5位的機場。經(jīng)ACI歷史數(shù)據(jù)顯示，截止目前全球僅48家機場獲此殊榮，2018年只有7家機場獲此殊榮，三亞機場位列其中。旅客滿意度不斷提升的背后，是三亞機場始終如一的從旅客需求出發(fā)，精益求精地優(yōu)化各項旅客服務(wù)。三亞機場堅持“視旅客為親人、朋友、老師”，積極踐行民航“真情服務(wù)”理念，真誠對待每一位旅客并為其提供全程優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。三亞機場先后推出自助行李寄存服務(wù)、國際無托運行李值機柜臺、團隊旅客接待專區(qū)等諸多便民措施。與此同時，三亞機場嚴(yán)格落實《殘疾人航空運輸管理辦法》的相關(guān)要求，細(xì)化特殊旅客辦理、交接、安全檢查流程，規(guī)范使用無障礙登機車的時間節(jié)點，僅2017年度共保障無人陪伴旅客5820人次，輪椅旅客20899人次，特殊關(guān)照旅客1192人次，同比增長17.51%、20.39%、7.19%，并出動無障礙登機車4970次。

　　服務(wù)品質(zhì)提升無止境。三亞機場將視此殊榮為鞭策，加快推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度，優(yōu)化升級服務(wù)流程，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升客戶服務(wù)體驗，讓旅客享受到更加細(xì)致入微的出行體驗。

責(zé)編：admin