8月，北京地服面向前序航班延誤的中轉旅客推出“未雨綢繆”服務，成立“delay team(航延處置小組)，靠前一步為旅客提前訂座、打印登機牌，分批次、有秩序地為旅客提供“航延補償-行李提取-登機牌發放-引導托運-酒店安排”服務，有效減少旅客等待時間，助力近1500名中轉旅客順利成行。

　　截至8月，北京地服自主研發的“伴'李'隨行”服務產品已近兩周年，通過為行李晚到旅客主動提供行李信息告知、查詢服務，降低旅客不滿。該項服務今年推廣至國際航線，同時引入BRS行李分揀技術，做到行李運輸環節“前站可控、外站可知”，確保了國內、國際旅客服務標準一致性，自開展以來惠及旅客近10萬余人。

　　8月起，北京地服全面推廣“EMG”電子客票管理系統，創意推出“隨你而動”服務，可以隨時隨地為不正常航班國際旅客進行非自愿改簽。使用“EMG”改簽，可以突破千差萬別的外航客票的限制，對標國際航企，促進地面服務科技化升級，提升航延旅客感受的同時，緩解現場保障壓力。

　　8月起，北京地服創意推出“稱心如’譯’”BOR語言協助服務。引入語言翻譯機、重點崗位配置英語星級員工、各部門增加英語專家坐席，讓外籍旅客“無障礙”表達想法，實現“零距離”有效溝通，國際旅客稱贊不已，紛紛表示”南航好國際、好貼心”。(楊帆 張麗萍 李瑒 萬麗 張璦 王冠英 )

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