進入冬季以來，國內新冠肺炎疫情出現反彈，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，烏海機場在堅持“外防輸入，內防反彈”原則加大疫情防控力度的同時，采取多項措施切實幫助老年旅客解決運用智能技術困難問題，持續落實真情服務理念，方便老年旅客出行。

　　根據《民航局關于做好<切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案>落實工作的通知》要求，烏海機場進行對標自查，全面落實老年人便利出行各項工作。在健康碼查驗服務方面，烏海機場在問詢服務柜臺設立“無健康碼咨詢服務”標識，引導不使用或不會使用智能手機的老年旅客主動咨詢服務，并安排專人幫助老年旅客操作智能手機申請健康碼;在現金支付服務方面，烏海機場逾重行李、行李打包、停車場、貨物運輸等收費項目支持現金和線上支付兩方式，合理準備零錢以便為旅客提供找零服務;在信息服務方面，烏海機場調試候機樓航顯設備、自助值機等文字顯示及聲音大小，在保證信息顯示完整、美觀的基礎上加大信息顯示字體及顏色，方便老年旅客獲取航班信息;在問詢服務方面，烏海機場在航站樓入口、停車場、隔離區等位置公布機場問詢服務電話，安排專人協助老年旅客購票、退票及改簽，主動詢問老年旅客訴求，引導老年旅客辦理值機、托運行李等服務，幫助老年旅客提行李;在乘機手續辦理、登機環節，烏海機場為老年旅客提供優先辦理服務;在安檢驗證、人身安全檢查環節，烏海機場為老年旅客提供優先服務，前傳人員主動幫助旅客整理隨身物品。同時，烏海機場進一步完善老年旅客優先服務標識，標識設置清晰明顯。

　　下一步，烏海機場將持續探索傳統服務與智慧創新服務有機結合的新模式，切實服務好老年旅客出行，將真情服務做細、做實，全面增強老年人出行的獲得感、幸福感、安全感。

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