提要：社會在發展，時代在進步，老百姓對民航業提出了更高更遠更細的要求，但安全出行始終是首要選項。既要保障安全，又要做好服務，作為空防安全戰線上最重要的保障部門，安檢衛士們該如何適應新時代和新常態?在2016年全國“安全生產月”即將到來之際，筆者帶您走進“全國青年安全生產示范崗”授予單位，通過一些鮮活的人和事，反映白云安檢人直面困難、勇于擔當、求實創新、樂業奉獻的精神。

　　廣州白云機場安檢護衛部二大隊是這樣的一支隊伍，他們擁有青春力量，是一支出色的團隊。安檢二大隊有375名安檢員，35歲以下員工占了4.2%，平均年齡僅26歲。“人員平均年齡越來越小，年輕人都有自己的主見和想法，隊伍越來越不好帶了。”二大隊的一位中隊干部在與筆者聊天時感慨道。他說，由于時代的發展，現在的安檢工作不似此前那么簡單和直接，無論是乘機旅客還是員工隊伍，都正在發生著翻天覆地的變化，既要確保航空安全，又要做好服務工作，還要帶好一支支年輕的安檢隊伍。作為白云安檢的一支光榮團隊，二大隊該如何面對這些?

守正出新，安全路上新探索

　　安全是安檢之本，如何能讓員工在普通和平凡中感受安全的重要，在簡單和重復中不折不扣地落實好要求，守住安全底線和紅線，這是一門學問。沒有金剛鉆，不攬瓷器活。安檢二大隊連續多年實現安全目標，往大處說，是營造了一個濃郁的安全氛圍，往細處講，是落實了一些特色安全舉措，往實處道來，則是有一支業務精的隊伍。“安全立足，服務致遠”是理念;“早點名、朗讀警示、晚講評”，“大隊-中隊-班組”三級會議……是他們“雷打不動”的做法;大隊每月還召開隊務會總結工作、召開案例研討會交流經驗，并將每個月的“5號”設為“安全教育日”，長此以往，將“守規盡責”變成員工習慣。

　　環境在變，靠傳統的辦法捉襟見肘，大隊認為只有挖掘年青員工的潛能，才能占領安全至高點。班長小吳開機時，因注意力放在小刀上而忽略了邊上的打火機，所幸開包員檢查出來。大隊并沒有像往常一樣斥責、扣罰和開會，而是大隊領導先碰頭，研究怎么避免重蹈覆轍。“能否讓當事人自己找問題，這樣可能對開機員更有針對性。”這個建議得到大家的肯定。

　　于是，小吳花了半天功夫，做了個不算精美的PPT當是“檢討”，從工作流程、違禁品特點及操作員的精神狀態等分析，娓娓道來，言之有理，由于“接地氣”，大家紛紛點贊。會后小吳感嘆道：“今天以后，打火機就是化成灰，我也能查出來!”

　　無獨有偶，班員小王對此在《安全日記》上寫道：“安全，不一定是在提心吊膽的挨罵或心驚膽戰的扣罰中保障，業務的嫻熟和技能的提升也可在寬松愉悅的分享中完成，我更喜歡這種氛圍!”

合和共生，服務之中新追求

　　創業不易守業難。面對白云機場ACI服務測評排名下降的現狀，二大隊要著重解決旅客排長頭和滿意度問題，但面對客流攀升、通道不足及安全要求不斷加碼等客觀因素，改變絕非一日之功。

　　“如何處理安全和服務的關系”是公認的“老大難”，在一線干了13年的中隊長小伍有自己的哲學：“如果說執法式檢查，讓旅客覺得無奈，那么細致貼心的服務，恰恰可以以柔克剛，換取理解和配合!”一次， 65歲的劉老伯隨身帶了一把小刀，安檢員要求其辦理托運，他卻堅持要隨身帶，小伍向劉老伯耐心解釋，闡明利害關系，她還說會親自帶他去托運，劉老伯半信半疑，最后看到小伍忙了半天，又是幫忙托運，又是送自己登機，他才釋懷，還當面寫下了表揚信。

　　“先天不足后天補，硬件不足軟件補，只要力所能及，我愿意用行動讓旅客選擇白云機場”，班長小景這樣說也這樣做。一個雨夜，張先生一家因堵車沒趕上航班，便把氣撒在安檢員身上，怪檢查耽誤了時間。班員小靖正想告知張先生不是從他們通道過檢的，小景馬上制止，經驗告訴她，此時解釋沒有意義，關鍵要幫助旅客。她趕緊安撫張先生，并示意大家找來小推車幫他整理行李。見時間不早，又主動幫他們聯系好酒店，當得知小孩過敏只能吃醫院的配方輔食時，她又冒雨回家把電飯鍋送到酒店給小孩煮輔食。三天后，一面錦旗和一份土特產寄到了單位，在夾帶的信中，張先生和太太還對自己的行為表示了歉意。這一刻，讓大家感覺，坦誠相見、服務旅客如此美好。

共享共建，團隊歷練新實踐

　　“很多員工年齡跟我的小孩差不多，我沒有理由不帶好他們!” 經常聽安檢領導這樣說。的確，在二大隊，80、90后占了大多數，最小年齡才18歲，他們給安檢崗位注入了新生力量，但年青人也會有個性太強、缺乏承受力等“毛病”，因此，隊伍管理便是他們的頭等大事。

　　人非機器，只有在生活上過得安心、活得精彩，工作才有勁。一場愛心接力，讓突發腦溢血的小趙起死回生，治療期間，大隊噓寒問暖，員工輪流探視，他回到崗位后，分隊又安排教員幫他把業務趕上;小趙的父親過來探望后，班員擔心其坐火車不適，又拿錢出來偷偷幫他買了機票，小趙感動地說：“對大家的幫助，一時無法報答，我唯有把工作干好!”“情系員工，愛心家園”，在小趙家人送來的錦旗上寫著的兩行字，最能體現大隊家的溫暖。

　　給點陽光就燦爛，只要用對了，人人都有正能量。為了給大家創造更多“出彩”機會，大隊樂于搭建各類平臺。大隊找準契合點，把創建“青年文明號”和“青年安全生產示范崗”活動融入崗位，08年才工作的中隊長小何，因管理大膽、創新意識強，被推選為號長，他不負眾望，以“安全零事故、服務零差錯”的出色成績反饋。大隊每個季度舉辦技能比武，大家便躍躍欲試，90年出生的小曾，21歲時就獲得省技能大賽冠軍，讓90后深受鼓舞。安檢專業的小沈，曾是學校演講會、文藝晚會炙手可熱的人物，但到大隊后，因業務并不突出讓她有點失落，但大隊的演講比賽和春節晚會讓她的特長得到淋漓發揮，她又重拾信心。現如今，小沈已是部里的文藝好手和春節晚會“大咔”，還兩次代表集團參加了民航局的演講比賽。尺有所短，寸有所長，有了好的環境，在二大隊便有冒出了不少“名人”，小謝是查毒高手，小張則是“微笑天使”，小黃文筆一流，小章則是球技精湛，還有十字繡能手、攝影師等，各類人才如雨后春筍，即使是普通員工，也能真真切切感覺到了自己的價值和存在。

　　數年間，安檢二大隊培養出全國用戶滿意服務明星、廣東省五一勞動獎章獲得者、廣東省南粵技術能手和廣東省經濟技術創新能手等眾多先進個人，憑借著出色的安保業績多次被民航局、中南局評為先進集體，更被授予“全國青年安全生產示范崗”的光榮稱號。安檢故事，逐夢旅程。他們就是這樣一群空港衛士，用錦瑟華年和激昂力量，守護著南國天空的一片祥和寧靜。

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