3月5日,是第54個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”。雷鋒精神是什么?是助人為樂,是無私奉獻(xiàn)?這個名字帶來的燦爛陽光，滌蕩著后世“雷鋒們”的心靈。蘭帥云，就是來往旅客口中的活“雷鋒”。她曾是南航新疆分公司值機(jī)室的服務(wù)明星。當(dāng)班組長后，雖然不在三尺值機(jī)柜臺，但她卻成了幫助旅客最多的人。用她的話說就是：“服務(wù)無小事，多看一眼、多問一句，就能幫到旅客”

　　凌晨四點(diǎn)半，大多數(shù)人還在睡夢中的時候，蘭帥云就已經(jīng)起床收拾了。她要在五點(diǎn)二十五趕到單位，進(jìn)行早講評。作為班組長，她必須比普通員工早五分鐘到達(dá)，準(zhǔn)備早講評，對一天的工作進(jìn)行簡要的安排和提示。這既是她對自己的嚴(yán)格要求，也是對其她普通員工的負(fù)責(zé)。

　　五點(diǎn)四十分，蘭帥云已經(jīng)拿著對講機(jī)在候機(jī)廳里巡視了，之所以是巡視，是因為在接下來的四個多小時里，她根本就沒有坐下來的功夫。對講機(jī)里，不斷有同事在呼叫：“蘭帥云，麻煩來一下12號柜臺!”“蘭帥云，25號柜臺有點(diǎn)問題!”“組長麻煩來一下28號柜臺!”蘭帥云不斷地回復(fù)：“收到，請稍等!”然后立馬奔向下一個柜臺。早高峰處理旅客的各種突發(fā)情況，蘭帥云樂此不疲：“幫忙，是很有成就感的。學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，心態(tài)積極才能讓旅客放心。當(dāng)旅客心懷感激地說謝謝的時候，一身的疲倦都消失了。”一個早高峰下來，水都來不及喝一口，嘴唇干裂，但蘭帥云還四處巡視著，時刻準(zhǔn)備著幫助其他旅客。她風(fēng)趣地說：“高峰時期柜臺都太忙了，我是唯一的‘機(jī)動力量’，所以我得跑起來。”

　　上午十點(diǎn)，在平時應(yīng)該是交接班的時候了。但在交接前看到23號柜臺前有同事正在呼叫，蘭帥云立馬跑了過去。原來是一對羅斯夫婦因為晚到錯過了早上的航班，加之英語交流不暢，柜臺工作人員實在無法溝通讓她們?nèi)ジ暮灐Ｌm帥云并不慌，她憑借前面學(xué)到的一些俄語成功解決了旅客的問題。“烏魯木齊機(jī)場有很多來自中西亞的外賓，學(xué)上一點(diǎn)兒俄語很有必要。‘打鐵還需自身硬!’習(xí)主席說得很有道理!”蘭帥云坦言到。剛忙完這個，一位老婆婆因為錯誤的身份信息無法通過安檢。看到老人如此著急，蘭帥云主動上前詢問原因，將老人家?guī)У绞燮碧帲�并與她的親人取得聯(lián)系，最終將名字更正，促其成行。

　　據(jù)悉，在烏魯木齊機(jī)場候機(jī)廳里，南航在設(shè)立專業(yè)問訊柜臺的同時，還在值機(jī)區(qū)域設(shè)置了導(dǎo)乘員為乘機(jī)旅客解疑答惑。這些南航的活雷鋒們從上崗的第一刻起，助人為樂，與人為善，用自身行動踐行社會主義核心價值觀。生活有酸甜苦辣，但是“雷鋒們”的愛心、貼心，溫暖著旅客的心靈。

責(zé)編：xwxw