10月22日，南航客艙系統(tǒng)“心致行美·親和精細(xì)--‘親情服務(wù)360’”產(chǎn)品正式啟動。“親情服務(wù)360”緊密圍繞“親和力+精細(xì)”服務(wù)定位，即“3”次親和溝通、“6”個細(xì)節(jié)呈現(xiàn)、“0”距離情感連接，旨在以親和溝通、精準(zhǔn)換位思考、精致細(xì)節(jié)呈現(xiàn)，為高端旅客提供更加親切、更加精準(zhǔn)的空中服務(wù)體驗(yàn) 。

　　南航集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨組副書記馬須倫出席啟動會，強(qiáng)調(diào)明確“親和力+精細(xì)”服務(wù)定位，推動南航空中服務(wù)邁向新征程。

　　馬須倫總經(jīng)理肯定了客艙系統(tǒng)在安全、運(yùn)行、服務(wù)、管理、黨建等方面的積極探索與深度耕耘。并提出三點(diǎn)希望：

　　一是明確“親和力+精細(xì)”服務(wù)定位，打造具有鮮明特色的南航品牌形象�？团撓到y(tǒng)要做好推廣落實(shí)，深化親和力認(rèn)識，切實(shí)提升乘務(wù)人員服務(wù)親和力，使服務(wù)對象有“賓至如歸”的感覺;要不斷提高服務(wù)精細(xì)化水平，把握不同客戶群體的服務(wù)需求 。

　　二是打造高素質(zhì)兩艙服務(wù)隊(duì)伍，共同鑄就一流服務(wù)品牌。要創(chuàng)新方式方法，抓好乘務(wù)長及兩艙乘務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，做到“三到”服務(wù);服務(wù)系統(tǒng)各單位要加強(qiáng)協(xié)同配合，圍繞旅客關(guān)注的空中、地面、線上線下產(chǎn)品和服務(wù)，加大改進(jìn)力度，形成整體合力; 要全力維護(hù)好品牌， 南航每一名員工都是南航品牌的建設(shè)者、傳播者、體現(xiàn)者和維護(hù)者，要 處處維護(hù)好自己的形象、維護(hù)南航形象。

　　三是保持良好發(fā)展勢頭，持續(xù)做好客艙服務(wù)管理。客艙系統(tǒng)要牢固樹立“安全第一”思想，加強(qiáng)安全能力建設(shè)，堅(jiān)決守牢客艙安全底線和紅線，在此基礎(chǔ)上全力提升服務(wù);要 保持前進(jìn)勢頭， 繼續(xù)按照公司總體戰(zhàn)略部署，結(jié)合新形 勢新要求，進(jìn)一步推進(jìn)客艙系統(tǒng)一體化管理，提高勞動生產(chǎn)效率，推動空中服務(wù)品牌目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　南航股份公司副總經(jīng)理程勇出席啟動會，強(qiáng)調(diào)深入理解“親和力+精細(xì)”，抓好“親情服務(wù)360”產(chǎn)品落地。

　　程勇副總經(jīng)理指出，要從認(rèn)識和操作兩個層面對“親和力+精細(xì)”進(jìn)行解讀。從認(rèn)識層面看，“親和力”更側(cè)重于源自內(nèi)心的外在服務(wù)表現(xiàn)，“精細(xì)化”則是內(nèi)在管理和服務(wù)提升的核心。從操作層面看，要圍繞客艙服務(wù)全過程，追求精細(xì)化管理和更具親和力的服務(wù)效果。標(biāo)準(zhǔn)流程方面，結(jié)合旅客需求，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)合理。人員服務(wù)方面，通過高質(zhì)量的培訓(xùn)提升能力，確保人員服務(wù)到位、親和規(guī)范。服務(wù)投入方面，將服務(wù)成本用在旅客核心需求上，確保服務(wù)投入產(chǎn)出最大化、投入引起的旅客反響最佳。 希望客艙系統(tǒng)全員進(jìn)一步深化對“親和力+精細(xì)”服務(wù)的理解，為打造南航一流的品牌形象持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

　　南航股份客艙部總經(jīng)理趙文勇宣布《啟動方案》，表示凝聚系統(tǒng)力量，扎實(shí)推進(jìn)新產(chǎn)品落地見效。

　　趙文勇總經(jīng)理宣布《“親情服務(wù)360”產(chǎn)品啟動方案》，鄭重表態(tài)：客艙系統(tǒng)將以“親和力+精細(xì)”為南航空中服務(wù)新起點(diǎn)，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，加快培訓(xùn)速度，加強(qiáng)考核力度，加大檢查深度，努力向公司和社會交出一份滿意的答卷。

　　產(chǎn)品啟動會現(xiàn)場直擊

　　莊嚴(yán)宣誓 “親情服務(wù)360，我們在行動”

　　情景展現(xiàn) “親和力+精細(xì)”客艙服務(wù)

　　乘務(wù)員代表劉琨講述“匠心服務(wù)”

　　舞蹈演繹 “空中絲路，飛向世界”

　　“親情服務(wù)360”產(chǎn)品介紹

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