4月30日，經過航空業內權威評估機構、全球航空公司與機場服務領先調研機構SKYTRAX評定，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)被評定為2020年度“SKYTRAX五星級機場”，這是美蘭機場連續三次蟬聯此項殊榮，標志著美蘭機場憑借優質的服務品質獲得國際權威機構及廣大旅客的高度認可和充分肯定，展現出美蘭機場深入貫徹習總書記“4·13”重要講話和中央12號文件精神，緊緊圍繞“三區一中心”戰略定位，打造機場管理標桿品牌，為加快建設海南自由貿易港提供創新動力。

　　正因美蘭機場把旅客舒適度和滿意度作為服務衡量標準，持續從空間品位、環境品位、文化品位和服務品位等多維度進行提升，滿足大眾日益增長的美好出行需要，美蘭機場才能順利三度蟬聯“SKYTRAX五星機場”，成為全球航空服務領先的最佳機場之一。

　　軟件提升優化旅客體驗，獲國際評估機構認可

　　長期以來，美蘭機場作為服務行業，其產品就是服務，而服務品質的優劣往往體現在細節上，如何通過提升服務品質從而始終保持五星級的服務標準，展現海南自貿港服務新風采，是美蘭機場關注的重點。

　　不用排長隊，不用身份證，僅需一張臉即可登機的刷臉通關已在美蘭機場實現。今年3月，美蘭機場試運行旅客安保全流程項目，率先實現全程刷臉通關。相比傳統的人工驗證環節，刷臉通關過檢效率提升至少40%。

　　在旅客進出港的動線上，營造出“小而美，小而精”的環境氛圍。在候機樓出發大廳內，值機、安檢、貨運等重點窗口單位不僅實行了100%問候服務，還設立了“自貿港建設服務先鋒崗”，第一時間主動為旅客排憂解難。同時，為便捷旅客出行，美蘭機場在為旅客安檢時，在原來進行360度繞身安全檢查基礎上，新增服務特色，定制了一批愛心環保袋，提供給攜帶零散行李較多的老年旅客和帶小孩的旅客使用，在有效減少旅客行李遺落問題的同時，為旅客帶去了貼心細致的服務。

　　在軟件服務方面，作為廣大海內外游客抵達海南的第一站，美蘭機場的服務品質便是海南自貿港帶給旅客們的第一印象，即便是在新冠肺炎疫情期間，美蘭機場也從未降低對旅客的服務要求。美蘭機場為需要“第二次過檢”的旅客設計了“二次優檢卡”，卡片上印有過檢通道標識，能讓旅客快速、準確找到首次安檢通道過檢，并享有“免排隊、享優先”的服務特權。

　　此外，在旅客航班到達提取行李階段，美蘭機場還推出“晴雨守護 行李無憂”服務，即通過增設疏水孔，采用頂棚式行李拖車，加裝雨布、網套卡扣等措施，整體提高行李拖車的防水性能，同時改變行李碼放方式，開展雨天進港行李擦拭服務，并將行李把手統一朝上、朝外擺放，便于旅客提取行李。通過系列舉措，能夠使旅客托運行李溫情接送、溫馨交接，免遭太陽毒曬或雨水淋濕。

　　硬件改造完善服務功能，美蘭二期助力打造“星樞紐”

　　在硬件方面，美蘭機場先后建設并投入使用了以航空文化為主題，匯聚“吃、住、行、游、購、娛”為一體的站前綜合體—海口航空旅游城，豐富旅客候機時光;集市域列車、城際高鐵、公交巴士、長途客運、共享汽車及出租車等多種交通換乘方式于一體，實現空地交通無縫對接的綜合交通樞紐中心(GTC)，便于旅客一站式完成各類交通工具的換乘;致力于打造航旅住宿一體化的高品質逸唐飛行酒店，為早到及晚到旅客提供舒適便捷、優質高效的住宿體驗。

　　同時，為讓老弱病殘孕等特殊旅客切身感受“到了美蘭到了家”般的溫暖關懷，美蘭機場還完成了所有母嬰室和特殊旅客服務區的改造升級工作，并于T1高架橋新建9000余平方米膜結構雨棚，增加中島，為旅客遮陽擋雨的同時，使機場國內出發廳外現有的6個車道得以高效利用，大幅改善旅客出行體驗，營造舒適的候機環境。

　　此外，被納入海南自貿港建設關鍵節點性工程的美蘭機場二期擴建項目也在如火如荼地建設中。“奮力大干100天，全力沖刺630”，美蘭二期擴建項目整體將于6月30日前完成主體施工任務，目前，飛行區工程完工并順利通過第一批次竣工驗收，將于6月份校飛;綜合交通環狀路橋工程主體貫通，東進場路正式通車，T2停車樓主體封頂。

　　今后，美蘭機場將繼續以旅客需求為基本出發點，在做好新冠肺炎疫情防控的同時，牢固樹立“我為自貿港建設作貢獻”的意識，不斷提升國際化機場服務“軟實力”，激發海南自貿港建設“硬動力”，打造機場管理標桿品牌，為海南自由貿易港建設增光添彩。(黃裕光)

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