4月27日，第六屆CAPSE(民航旅客服務(wù)測評)航空服務(wù)獎獲獎榜單揭曉，南航榮獲2019年度“最佳航空公司獎”。至此，南航已連續(xù)三年斬獲CAPSE最佳航空公司大獎。

　　CAPSE航空服務(wù)獎以真實有效的旅客點評數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，2019年1-12月參與點評的旅客達到240萬人次，數(shù)據(jù)共覆蓋324家航司，1103家機場，29119個航班。最終經(jīng)多維度的綜合測評得出各獎項。根據(jù)近幾年民航資源網(wǎng)對旅客的調(diào)查，南航的服務(wù)質(zhì)量旅客測評數(shù)據(jù)趨勢向好。此次獲獎，是繼年南航獲得2017年度、2018年度最佳航空公司獎后，連續(xù)第三年獲獎。

　　2019年，南航圍繞打造“一流品牌形象”的戰(zhàn)略目標，以“親和精細”為服務(wù)定位，踐行“真情服務(wù)”理念，開展“民航服務(wù)質(zhì)量重點攻堅”專項行動，強化服務(wù)管理，聚焦樞紐、航延、行李、客艙、語言、餐食、環(huán)境整潔、機上娛樂、票務(wù)服務(wù)等重點項目提升，著力解決痛點，打造服務(wù)亮點，升級服務(wù)品質(zhì)。

　　2019年，南航持續(xù)推廣無紙化登機、機票全渠道退改、VR選座和行李全流程跟蹤等數(shù)字化服務(wù)，持續(xù)推動服務(wù)智能化、便捷化，讓旅客“一機在手，全程無憂”。開通195條“木棉國際”精品航線，實現(xiàn)國際遠程航線及區(qū)域重點航線全覆蓋;圍繞主要節(jié)假日，開展330班“木棉佳節(jié)”主題航班活動，營造溫馨節(jié)日氛圍;從視覺、聽覺、味覺、嗅覺四個角度推出“木棉系”客艙服務(wù)產(chǎn)品，打造“木棉四季”特飲和“木棉心意”生日賀卡，創(chuàng)造服務(wù)亮點。嚴格把控機上餐食品質(zhì)，確保煲仔飯、大碗面、大碗粥、大包子等拳頭產(chǎn)品質(zhì)量。推廣綠色飛行項目，鼓勵旅客按需用餐，實現(xiàn)了“我的餐食我做主”，為選擇綠色飛行的旅客獎勵里程，引領(lǐng)了業(yè)內(nèi)旅客航空出行新風(fēng)尚。

　　2019年9月25日，南航作為最大的主基地航空公司進駐北京大興國際機場，全力助推大興建成國際國內(nèi)復(fù)合型航空中樞，為全球旅客打造面向未來的綠色、智能、科技的出行新體驗，開啟了南航廣州-北京“雙樞紐”時代。

　　近幾年，南航通過優(yōu)化服務(wù)管理模式、構(gòu)建服務(wù)改進閉環(huán)體系、探索服務(wù)品牌建設(shè)機制等措施，致力于讓“陽光南航”溫暖旅客的每一段旅程，屢獲外界評價機構(gòu)授予的獎項。2019年，南航榮獲《商旅》雜志“中國最佳航空公司”稱號;被亞洲質(zhì)量網(wǎng)授予“亞洲服務(wù)獎”;在新浪財經(jīng)主辦的2019航空公司“金鳳獎”評選中，獲得最佳航空公司第一名，其中在最佳票務(wù)服務(wù)獎、最佳客艙服務(wù)獎、最佳客艙環(huán)境獎均獲第一;在由中央廣播電視總臺舉辦的“2019中國品牌強國盛典”活動中，央視財經(jīng)頻道現(xiàn)場直播發(fā)布2019中國品牌強國盛典榜樣100品牌，南航位列其中。

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