4月27日，第六屆CAPSE(民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng))航空服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單揭曉，南航榮獲2019年度“最佳航空公司獎(jiǎng)”。至此，南航已連續(xù)三年斬獲CAPSE最佳航空公司大獎(jiǎng)。

　　CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)以真實(shí)有效的旅客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，2019年1-12月參與點(diǎn)評(píng)的旅客達(dá)到240萬(wàn)人次，數(shù)據(jù)共覆蓋324家航司，1103家機(jī)場(chǎng)，29119個(gè)航班。最終經(jīng)多維度的綜合測(cè)評(píng)得出各獎(jiǎng)項(xiàng)。根據(jù)近幾年民航資源網(wǎng)對(duì)旅客的調(diào)查，南航的服務(wù)質(zhì)量旅客測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)趨勢(shì)向好。此次獲獎(jiǎng)，是繼年南航獲得2017年度、2018年度最佳航空公司獎(jiǎng)后，連續(xù)第三年獲獎(jiǎng)。

　　2019年，南航圍繞打造“一流品牌形象”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“親和精細(xì)”為服務(wù)定位，踐行“真情服務(wù)”理念，開展“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)管理，聚焦樞紐、航延、行李、客艙、語(yǔ)言、餐食、環(huán)境整潔、機(jī)上娛樂、票務(wù)服務(wù)等重點(diǎn)項(xiàng)目提升，著力解決痛點(diǎn)，打造服務(wù)亮點(diǎn)，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)。

　　2019年，南航持續(xù)推廣無紙化登機(jī)、機(jī)票全渠道退改、VR選座和行李全流程跟蹤等數(shù)字化服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)智能化、便捷化，讓旅客“一機(jī)在手，全程無憂”。開通195條“木棉國(guó)際”精品航線，實(shí)現(xiàn)國(guó)際遠(yuǎn)程航線及區(qū)域重點(diǎn)航線全覆蓋;圍繞主要節(jié)假日，開展330班“木棉佳節(jié)”主題航班活動(dòng)，營(yíng)造溫馨節(jié)日氛圍;從視覺、聽覺、味覺、嗅覺四個(gè)角度推出“木棉系”客艙服務(wù)產(chǎn)品，打造“木棉四季”特飲和“木棉心意”生日賀卡，創(chuàng)造服務(wù)亮點(diǎn)。嚴(yán)格把控機(jī)上餐食品質(zhì)，確保煲仔飯、大碗面、大碗粥、大包子等拳頭產(chǎn)品質(zhì)量。推廣綠色飛行項(xiàng)目，鼓勵(lì)旅客按需用餐，實(shí)現(xiàn)了“我的餐食我做主”，為選擇綠色飛行的旅客獎(jiǎng)勵(lì)里程，引領(lǐng)了業(yè)內(nèi)旅客航空出行新風(fēng)尚。

　　2019年9月25日，南航作為最大的主基地航空公司進(jìn)駐北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，全力助推大興建成國(guó)際國(guó)內(nèi)復(fù)合型航空中樞，為全球旅客打造面向未來的綠色、智能、科技的出行新體驗(yàn)，開啟了南航廣州-北京“雙樞紐”時(shí)代。

　　近幾年，南航通過優(yōu)化服務(wù)管理模式、構(gòu)建服務(wù)改進(jìn)閉環(huán)體系、探索服務(wù)品牌建設(shè)機(jī)制等措施，致力于讓“陽(yáng)光南航”溫暖旅客的每一段旅程，屢獲外界評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)授予的獎(jiǎng)項(xiàng)。2019年，南航榮獲《商旅》雜志“中國(guó)最佳航空公司”稱號(hào);被亞洲質(zhì)量網(wǎng)授予“亞洲服務(wù)獎(jiǎng)”;在新浪財(cái)經(jīng)主辦的2019航空公司“金鳳獎(jiǎng)”評(píng)選中，獲得最佳航空公司第一名，其中在最佳票務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)、最佳客艙服務(wù)獎(jiǎng)、最佳客艙環(huán)境獎(jiǎng)均獲第一;在由中央廣播電視總臺(tái)舉辦的“2019中國(guó)品牌強(qiáng)國(guó)盛典”活動(dòng)中，央視財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場(chǎng)直播發(fā)布2019中國(guó)品牌強(qiáng)國(guó)盛典榜樣100品牌，南航位列其中。

責(zé)編：admin