記者從深圳機(jī)場了解到，近日，深圳機(jī)場獲評國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)“2019年度場外值機(jī)最佳支持機(jī)場”，這已是深圳機(jī)場連續(xù)第二年獲得該項(xiàng)榮譽(yù)。目前，深圳機(jī)場國內(nèi)旅客自助值機(jī)比例超過77%，其中旅客通過APP、微信公眾號、微信小程序等方式進(jìn)行場外值機(jī)的比例超過65%，均高于全國37家千萬級機(jī)場平均水平，初步實(shí)現(xiàn)了旅客全流程智慧出行服務(wù)全覆蓋。

　　近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、技術(shù)手段的進(jìn)步，旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的方式也在發(fā)生著變化。除了機(jī)場內(nèi)的自助值機(jī)設(shè)備，通過一部手機(jī)，使用機(jī)場、航空公司或第三方服務(wù)商的APP、微信公眾號、微信小程序等方式進(jìn)行場外值機(jī)，逐漸成為更多旅客的乘機(jī)出行選擇，深圳機(jī)場與上海虹橋機(jī)場、廣州白云機(jī)場等共同成為首批開展“全面場外值機(jī)”探索的國內(nèi)大型機(jī)場。

　　據(jù)了解，作為民航“無紙化”便捷出行示范單位，深圳機(jī)場堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，結(jié)合商務(wù)旅客占比大、對出行便捷性要求高的特點(diǎn)，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，在持續(xù)加大自助值機(jī)設(shè)備投入、實(shí)現(xiàn)機(jī)場值機(jī)設(shè)備對各航空公司開放共享辦理的同時(shí)，通過在行業(yè)內(nèi)率先推出身份證“一證通關(guān)”服務(wù)，發(fā)布國內(nèi)首個(gè)根據(jù)旅客動(dòng)線精準(zhǔn)推薦服務(wù)的機(jī)場微信小程序等舉措，不斷豐富場外值機(jī)方式和平臺(tái)。與此同時(shí)，深圳機(jī)場通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)智慧機(jī)場建設(shè)，加快實(shí)施線上線下、出行全鏈條數(shù)字化改造，上線智能安檢通道、刷臉安檢、刷臉登機(jī)等全流程智慧化服務(wù)，為旅客打造“服務(wù)一條線”的便捷化、智慧化出行體驗(yàn)，目前旅客僅憑一部手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)從值機(jī)到登機(jī)全流程自助化，同時(shí)在安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)均已實(shí)現(xiàn)“刷臉”體驗(yàn)。

　　“探索值機(jī)場外化是深圳機(jī)場智慧機(jī)場建設(shè)的一個(gè)重要方向，通過將值機(jī)環(huán)節(jié)移出機(jī)場，不僅有利于優(yōu)化旅客的乘機(jī)出行體驗(yàn)，讓旅客對行程更具掌控性;同時(shí)，隨著越來越多的旅客選擇場外值機(jī)，機(jī)場、航空公司可以相應(yīng)減少人工值機(jī)柜臺(tái)數(shù)量，極大釋放機(jī)場寶貴的空間資源，用于為旅客提供其他服務(wù)。”深圳機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在疫情期間，深圳機(jī)場加大自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備開放和使用，鼓勵(lì)乘機(jī)旅客通過自助值機(jī)設(shè)備或場外值機(jī)的方式辦理乘機(jī)手續(xù)，減少與工作人員面對面接觸。此外，深圳機(jī)場還通過技術(shù)優(yōu)化升級，將國內(nèi)智能安檢通道面向普通旅客開放，并在自助安檢驗(yàn)證閘機(jī)增加自動(dòng)播放防疫提示語音功能，引導(dǎo)旅客自助過檢;在候機(jī)區(qū)，升級智慧航顯終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅客在佩戴口罩的情況下也可進(jìn)行人臉識別，幫助旅客通過自助查詢快速、高效獲取航班信息，順利登機(jī)。

　　接下來，深圳機(jī)場將按照民航局“四型機(jī)場”建設(shè)要求，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，立足先行示范，進(jìn)一步深化“無紙化”服務(wù)內(nèi)涵，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)旅客全流程智慧出行服務(wù)全覆蓋，為旅客提供全流程便捷、無感、高效的出行體驗(yàn)。

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