3月8日，南航母嬰空間首個示范點正式在上海浦東機場南航明珠休息室投入使用。母嬰空間內不僅配備了電子搖籃、智能奶粉沖調機、哺乳椅、智能護理臺、空氣清洗機、溫奶器、冰箱等先進母嬰設備，還提供了高品質的母嬰日用品，如嬰兒健康護理箱、紙尿片、儲乳袋、溢乳墊等產品，為媽媽與寶寶提供溫馨、舒適的哺乳和休息環境。

　　高品質母嬰設施 營造舒適私密環境

　　南航作為國內首個升級母嬰服務的航空公司，此次聯合國內首家專業母嬰室建設和維護機構倍兒行科技有限公司，對南航浦東明珠休息室的母嬰空間進行升級改造。母嬰空間使用的建材、涂料、電器、耗材、家具、安全防護設施、耗材等均得到國際、國家質量檢測的認證，且南航工作人員每天都會對母嬰空間進行消毒和高頻次清潔。

　　升級后的母嬰空間具有哺乳、護理、沖奶和寶寶睡眠等功能設施，在母嬰設施和耗材方面南航精選了優質母嬰品牌，例如，為減輕媽媽哺乳時的身體負擔，南航配備了符合人體工學的哺乳專用椅，該哺乳椅具備適當硬度和彎曲度的肘墊，可以減輕媽媽的手臂和腰部負擔。同時為了讓寶寶能夠快速地入睡，南航還配備了俗稱秒睡神器的一款智能電動搖籃，該搖籃不僅可以播放舒緩的音樂，還可以多角度調節座椅以適合不同姿勢，同時還具備獨特的搖擺模式，能夠幫助寶寶快速地進入睡眠，解放媽媽的雙手。此外，考慮到母嬰人群的需要，南航還在母嬰休息室提供了必備的母嬰日用品，例如溢乳墊、尿片、濕紙巾等，以備媽媽與寶寶的不時之需。

　　以上海為試點 逐步全國推廣

日本Combi哺乳椅

　　2016年南航承運的嬰兒、幼兒旅客人數約450萬人次，孕嬰幼出行服務提升已逐漸成為航空服務業逐漸關注的特殊服務焦點之一，不少機場、商場、長途汽車站、地鐵站和醫療機構等公共場所都開始建設了母嬰室，例如去年12月30日，首個廣州市公共母嬰室示范點在廣州白云國際機場正式投入使用，為廣州始發旅客提供母嬰關愛服務。

　　自2014年以來南航不斷升級完善服務產品體系，致力于為嬰幼兒旅客提供舒適的出行體驗，先后針對兒童旅客推出了“木棉童飛”無伴兒童關愛服務、兒童餐食短信預訂服務、“海綿寶寶”兒童禮包服務，針對嬰兒旅客推出了“嬰兒搖籃官網預訂”服務。

上海浦東機場南航明珠休息室母嬰空間效果圖

　　此次，南航再度對嬰兒、兒童、孕婦這個客戶群體進行細分，將視角投放到母嬰服務上，以南航上海浦東明珠休息室為升級母嬰服務試點，計劃在未來的兩年時間內，在南航全國21個機場的50余間明珠休息室設置母嬰關愛空間供孕母嬰旅客使用。

　　此外，南航還計劃在空中為孕嬰旅客提供愛心大禮包，免費贈送諸如靠枕、哺乳圍巾、溢乳墊、哺乳消毒棉、濕紙巾、干紙巾、紙尿褲等物品，為乘機的媽媽和寶寶提供貼心服務，讓更多的媽媽和寶寶們快樂飛行、舒適出行。

　　南航服務管理相關負責人介紹道：“近年來社會公眾對公共場合設立母嬰室的呼聲越來越高，為奔波在旅途中的媽媽與寶寶提供休憩的私密空間存在較強的現實需求基礎。此次在上海機場開放的母嬰空間不僅代表著南航關心旅客、關愛嬰幼兒的社會責任感，也是南航的孕母嬰童服務產品趨向成熟、形成體系的一個里程碑式的標志。”

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　　南航近年來針對嬰兒、幼兒旅客推出的貼心服務：

　　1.“海綿寶寶”兒童禮包。自2015年12月29日起，凡乘坐南航國際遠程航班并持有兒童客票(即客票上旅客名字有CHD標識)的2-12歲(含)兒童旅客，在飛機上即可獲得一份航空珍藏版“海綿寶寶”精美禮品，每年四款，每款包含不同精美小禮品。

　　2.“木棉童飛”——無伴兒童關愛服務。2014年“六一”兒童節，南航正式推出國內首個無陪兒童乘機可視化記錄產品——“木棉童飛”。家長在申請該服務后，可通過南航官方微信或官方網站，查看、下載并保存自己孩子單獨乘機的照片。

　　3.“木棉童飛”兒童餐。作為南航兒童服務品牌，南航針對不同年齡段旅客的用餐需求，特別根據2-6歲兒童的用餐習慣、口味偏好以及成長需求而精心研制了家長可提前24小時致電95539客服熱線、直屬售票處或者通過銷售代理預訂。目前南航還推出兒童飛機餐短信邀約預訂服務，帶給旅客全新的服務體驗。

　　4.2015年11月19日，南航官網新推出嬰兒搖籃預訂功能，旅客登陸南航官網，在“服務大廳”頁面，點擊“特殊旅客服務”模塊，便可進入嬰兒搖籃預訂頁面。此服務主要在寬體機A380、A330、B777、B787執飛的飛行時間超過3小時以上航班的高端經濟艙、經濟艙上提供。一周歲(含)以下，身高70cm以下，體重 12公斤(25 磅)以下持嬰兒票的旅客可在航班計劃起飛前24小時預訂體驗。

　　5.兒童專屬機上娛樂頻道——“兒童天地”。南航的機上娛樂系統開設有兒童專屬頻道“兒童天地”，在兒童影視節目數量和更新頻率方面進行大幅提升，還增加了兒童音樂的內容，充實了兒童游戲板塊。

責編：xwxw