7月16日21:30，經(jīng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)官方網(wǎng)站公布，海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”)榮獲“2018年全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量卓越成就獎(jiǎng)”。

　　自2011年起，ACI便設(shè)立機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量卓越成就獎(jiǎng)，旨在基于機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)項(xiàng)目測(cè)評(píng)結(jié)果，表彰過(guò)去10年間，旅客滿意度排名至少5次居于區(qū)域獎(jiǎng)項(xiàng)或量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)前5位的機(jī)場(chǎng)。自2009年參評(píng)ASQ測(cè)評(píng)項(xiàng)目以來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)借助國(guó)際權(quán)威測(cè)評(píng)體系積極改善服務(wù)弱項(xiàng)，服務(wù)品質(zhì)得到顯著提升，旅客服務(wù)滿意度排名成績(jī)斐然，屢次位居榜首，2014及2017年度更是蟬聯(lián)ASQ全球最佳機(jī)場(chǎng)同量級(jí)(500-1500萬(wàn)、1500-2500萬(wàn))第一名。此次榮獲全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量卓越成就獎(jiǎng)，標(biāo)志著國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)以及廣大旅客對(duì)美蘭機(jī)場(chǎng)始終如一的服務(wù)品質(zhì)表示高度認(rèn)可和肯定。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)歷來(lái)重視旅客服務(wù)質(zhì)量提升工作，不斷改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持硬件設(shè)施完善和軟實(shí)力的持續(xù)提升。先后完成了老樓改造、西指廊擴(kuò)建、建設(shè)集“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”為一體的大型商業(yè)綜合體海口航空旅游城等硬件設(shè)備設(shè)施更新升級(jí)工作，同時(shí)利用智能化技術(shù)以及個(gè)性化服務(wù)持續(xù)提升旅客感受，陸續(xù)推出“快速接站通道”、“團(tuán)隊(duì)旅客專屬值機(jī)區(qū)域”、“臨時(shí)乘機(jī)證明自助辦理系統(tǒng)”、“無(wú)紙化便捷通關(guān)”等多項(xiàng)便民措施和特色服務(wù)，為全球旅客提供卓越旅行體驗(yàn)。

　　未來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)還將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點(diǎn)，推進(jìn)并完成旅客全流程自助通關(guān)、旅客服務(wù)移動(dòng)端開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，逐步完善服務(wù)功能，為海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國(guó)特色自由貿(mào)易港建設(shè)奠定基礎(chǔ)，向全球來(lái)往旅客提供世界一流的服務(wù)體驗(yàn)，致力于打造服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)濟(jì)效益雙贏的世界級(jí)卓越機(jī)場(chǎng)。

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