在“抗疫戰(zhàn)場”，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)地面服務(wù)部值機配載室全員始終如一地踐行真情服務(wù)理念，以更溫暖、更飽滿的熱情，為旅客出行保駕護航。

　　“讓旅客放心、讓員工安心，是我的職責所在”

　　楊娜是三亞機場地面服務(wù)部值機配載室經(jīng)理，自疫情爆發(fā)以來，她與值機員們待在一起的時間比陪伴家人的時間還要長。每日早班會，她便組織科室全員學習疫情防護知識，親自逐位檢查員工防護工作準備情況，檢查值機柜臺、員工待崗室是否已完成消毒工作;在日常巡視中，她也會細心觀察旅客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有旅客身體不適她都會再三詢問情況，提示沒有戴口罩出行的旅客做好自我防護。她說：“抗疫是我們共同的責任，每天只有看著旅客平安出行，我們的員工安全上崗，所有值機區(qū)域都消毒干凈，我才放心。”

　　楊娜現(xiàn)場檢查值機柜臺

　　“關(guān)鍵時刻沖鋒上陣，這是身為黨員應(yīng)該做的”

　　值機配載室趙振平同志身為一名共產(chǎn)黨員，在收到防疫物資運輸航班保障通知后，第一時間聯(lián)系航空公司確定機組人員信息、防疫物資情況、航班時刻等信息，與海關(guān)、邊檢、衛(wèi)檢相關(guān)單位進行溝通，確認需要的申報材料。待航班落地，他便早已提前攜帶好相關(guān)材料在機坪等候，帶領(lǐng)機組人員迅速完成過檢程序，為防疫物資的快速、安全運輸爭取寶貴時間。他說“雖然多方聯(lián)系不知道打了多少個電話，不知道在機坪上來來回回跑了多少趟，但這是我作為一名黨員應(yīng)該做的，只要有需要我會隨時沖鋒上陣。”

　　趙振平保障防疫物資運輸航班

　　“我是黨員,我不能退縮”

　　王少妃是三亞機場的一名值機主管。由于疫情影響，武漢機場關(guān)閉，部分經(jīng)停、中轉(zhuǎn)武漢航班也因此全部取消，造成大量旅客無法順利出行。當她得知現(xiàn)場保障壓力較大，便主動放棄休息時間返崗加班，幫助旅客辦理退改簽手續(xù)。因為職業(yè)特性，她需要每天接觸大量旅客，感染風險性不言而喻，但她卻堅定地說：“疫情無情人有情，如果我們此時退縮了，那些因票務(wù)問題被滯留的旅客都無法順利出行，疫情就是命令，民航人的職責使命讓我敢于直面現(xiàn)在的風險。”

　　王少妃(左一)協(xié)助旅客辦理改簽

　　“沒關(guān)系，我還能堅持”

　　“爸爸，家里日用品還夠用嗎?您自己要保重身體啊，我挺好的，您放心”，三亞機場值機員嚴永康利用待崗休息間隙時間拿起手機給家里打一通電話，報一聲平安，掛完電話他紅著眼睛，久久沒有說話。作為家里的獨生子，縱然對家有千萬縷的牽掛，但是疫情當前，為了幫助更多的旅客順利回家，他還是選擇了堅守崗位。前幾日他不小心燙傷了腳踝，紅腫到無法穿鞋，但他仍堅持上崗，科室領(lǐng)導一遍遍詢問其燙傷情況讓他去休息，每次他都微笑著告訴主管：“我沒事，我還能堅持，輕傷不下火線!”

　　嚴永康帶傷堅持上崗

　　在這正需要眾志成城抵御疫情的時候，三亞機場的每一位地服人，都毫不猶豫地站在了最前線，第一時間保障旅客的出行，將所有的時間、精力、熱情，都投入到了這場戰(zhàn)“疫”中，讓每一位旅客都見證了最暖心的真情服務(wù)。

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