在“抗疫戰(zhàn)場(chǎng)”，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)地面服務(wù)部值機(jī)配載室全員始終如一地踐行真情服務(wù)理念，以更溫暖、更飽滿的熱情，為旅客出行保駕護(hù)航。

　　“讓旅客放心、讓員工安心，是我的職責(zé)所在”

　　楊娜是三亞機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部值機(jī)配載室經(jīng)理，自疫情爆發(fā)以來(lái)，她與值機(jī)員們待在一起的時(shí)間比陪伴家人的時(shí)間還要長(zhǎng)。每日早班會(huì)，她便組織科室全員學(xué)習(xí)疫情防護(hù)知識(shí)，親自逐位檢查員工防護(hù)工作準(zhǔn)備情況，檢查值機(jī)柜臺(tái)、員工待崗室是否已完成消毒工作;在日常巡視中，她也會(huì)細(xì)心觀察旅客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有旅客身體不適她都會(huì)再三詢問情況，提示沒有戴口罩出行的旅客做好自我防護(hù)。她說(shuō)：“抗疫是我們共同的責(zé)任，每天只有看著旅客平安出行，我們的員工安全上崗，所有值機(jī)區(qū)域都消毒干凈，我才放心。”

　　楊娜現(xiàn)場(chǎng)檢查值機(jī)柜臺(tái)

　　“關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒上陣，這是身為黨員應(yīng)該做的”

　　值機(jī)配載室趙振平同志身為一名共產(chǎn)黨員，在收到防疫物資運(yùn)輸航班保障通知后，第一時(shí)間聯(lián)系航空公司確定機(jī)組人員信息、防疫物資情況、航班時(shí)刻等信息，與海關(guān)、邊檢、衛(wèi)檢相關(guān)單位進(jìn)行溝通，確認(rèn)需要的申報(bào)材料。待航班落地，他便早已提前攜帶好相關(guān)材料在機(jī)坪等候，帶領(lǐng)機(jī)組人員迅速完成過檢程序，為防疫物資的快速、安全運(yùn)輸爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。他說(shuō)“雖然多方聯(lián)系不知道打了多少個(gè)電話，不知道在機(jī)坪上來(lái)來(lái)回回跑了多少趟，但這是我作為一名黨員應(yīng)該做的，只要有需要我會(huì)隨時(shí)沖鋒上陣。”

　　趙振平保障防疫物資運(yùn)輸航班

　　“我是黨員,我不能退縮”

　　王少妃是三亞機(jī)場(chǎng)的一名值機(jī)主管。由于疫情影響，武漢機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，部分經(jīng)停、中轉(zhuǎn)武漢航班也因此全部取消，造成大量旅客無(wú)法順利出行。當(dāng)她得知現(xiàn)場(chǎng)保障壓力較大，便主動(dòng)放棄休息時(shí)間返崗加班，幫助旅客辦理退改簽手續(xù)。因?yàn)槁殬I(yè)特性，她需要每天接觸大量旅客，感染風(fēng)險(xiǎn)性不言而喻，但她卻堅(jiān)定地說(shuō)：“疫情無(wú)情人有情，如果我們此時(shí)退縮了，那些因票務(wù)問題被滯留的旅客都無(wú)法順利出行，疫情就是命令，民航人的職責(zé)使命讓我敢于直面現(xiàn)在的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　王少妃(左一)協(xié)助旅客辦理改簽

　　“沒關(guān)系，我還能堅(jiān)持”

　　“爸爸，家里日用品還夠用嗎?您自己要保重身體啊，我挺好的，您放心”，三亞機(jī)場(chǎng)值機(jī)員嚴(yán)永康利用待崗休息間隙時(shí)間拿起手機(jī)給家里打一通電話，報(bào)一聲平安，掛完電話他紅著眼睛，久久沒有說(shuō)話。作為家里的獨(dú)生子，縱然對(duì)家有千萬(wàn)縷的牽掛，但是疫情當(dāng)前，為了幫助更多的旅客順利回家，他還是選擇了堅(jiān)守崗位。前幾日他不小心燙傷了腳踝，紅腫到無(wú)法穿鞋，但他仍堅(jiān)持上崗，科室領(lǐng)導(dǎo)一遍遍詢問其燙傷情況讓他去休息，每次他都微笑著告訴主管：“我沒事，我還能堅(jiān)持，輕傷不下火線!”

　　嚴(yán)永康帶傷堅(jiān)持上崗

　　在這正需要眾志成城抵御疫情的時(shí)候，三亞機(jī)場(chǎng)的每一位地服人，都毫不猶豫地站在了最前線，第一時(shí)間保障旅客的出行，將所有的時(shí)間、精力、熱情，都投入到了這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，讓每一位旅客都見證了最暖心的真情服務(wù)。

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