“您好，緊急情況!錫林浩特回北京南苑KN2966航班上有一旅客手掌被切斷.....”，5月6日19:35分，一則來自錫林浩特機場的電話引起中國聯航的高度重視。40多歲的旅客雙某因意外事故致使右手掌斷裂，手掌中間僅剩一層薄肉相連。在錫林浩特醫院做初步醫學處理之后，該旅客需即刻趕往北京做手掌接續手術。

　　中國聯航接到緊急情況后，各部門積極聯動、爭分奪秒，展開了一場與時間賽跑的接力賽。19:39分地服部商調值班人員姚澤亮向公司航醫咨詢病情，并第一時間上報值班領導。中國聯航秉承強烈的社會責任，立即決定同意承載該名旅客。商調姚澤亮即刻告知錫林浩特機場為旅客辦理乘機手續、安排客艙前排座位，并通知機組成員特殊照料，協調地面車輛提前候機;運控簽派值班經理洪文濤通知機長重點關注，協調外戰空管部門準時、優先放行，并調整飛機落地為近機位，方便旅客最近距離到達候機樓出站;當班乘務組和地服部召開緊急會議，開啟緊急預案。時時刻刻牽動聯航人的神經，分分秒秒關乎旅客接掌成功與否，在各部門的高效運作和全力配合下，斷掌旅客及陪同家人終能如期順利登機。整個航程乘務組悉心照料、關愛倍加，旅客情緒狀態穩定;飛行機組精準飛行，22：35分，提前10分鐘落地，為病人接掌贏得了寶貴時間。落地后，地服部值班經理白兵等3名地服部工作人員引導該名旅客快速出站、乘車就醫。

　　每一環節不容差錯，每一分鐘不容耽擱，急馳而去的就醫車輛很快便消失在漆黑的夜里，前行的路卻因溫暖和愛而逐漸明亮。

責編：xwxw