譚經瓊，來自美麗的山城重慶，2015年1月進入(元翔)廈門國際航空港股份有限公司安護部，現在是T4檢查分部頭等艙安檢“美人魚”班組的一名安檢員。提起這個秀外慧中、勤奮踏實的90后南方姑娘，身邊的人猶如打開了話匣子，可以滔滔不絕的給你講上一段她的故事。

　　愛崗敬業——對制服的尊重

　　譚經瓊曾經在一篇文章中看過這樣一句話“每套制服，都有自身的重量”，在她看來，穿上制服代表的不僅僅是個人，而是一個團隊乃至企業的形象。“特別是在頭等艙安檢通道，每天面對的多數是高端的商務旅客，他們經常出入國內外各大機場，因此對安檢員的形象和服務要求比較高。所以，靚麗的外在形象，優雅得體的舉止，這些外在因素都會提高自己在工作中的自信度，也使我們的檢查工作易于得到旅客的理解和配合”。譚經瓊和我淺談起她對這份工作的理解，在T4檢查分部工作的快三年中，她一直嚴格要求自己。每天上班前，她都會提前一天把制服熨燙平整，皮鞋也擦得干凈锃亮。她習慣于按時起床，然后梳妝打扮，以完美的妝容開啟美好的一天，在候機樓里迎來送往每一位旅客。小譚很欣賞自己在鏡中畫好妝的樣子，就好像充滿了活力和干勁，馬上能投入到保障民航空防安全的工作中去。在候機樓里的餐廳吃完晚餐，她也要時刻關注自己的儀容儀表，不時對照鏡子整理頭發，及時用紙巾擦拭掉嘴唇上的食物殘渣，勤用口紅補妝，叫人看起來清爽潔凈。這是她對自己的要求，更是對這身制服的尊重。

　　文明標兵——平凡中的不平凡

　　T4檢查分部中有一個崗位是維序引導，看似平凡的工作實則瑣碎，要檢查小朋友有沒有換登機牌，宣傳安檢相關規定，解答旅客提出各種各樣的疑問，還要密切注意待檢區有無可疑人員走動。在小譚一天的工作里，相同的話可能要說數百遍，指引的手勢要不間斷的舉起放下。面對旅客的咨詢，往往前一位旅客的問題還沒回答完，另一邊心急的旅客就發出新的問題。特別是在旅客高峰期時，經常淹沒在旅客的包圍中，“您的化妝品的容器容積超過100毫升，不能隨身攜帶，需要去值機柜臺辦理托運“，“您這登機牌上沒打登機口，您可以先過安檢，然后到里面的航班顯示屏上查看航班信息”。一遍遍耐心的回答旅客問題，往往幾個小時下來，講得口干舌燥都顧不上休息喝水。很多旅客著急詢問，聲音越提越高，嗓門越來越大，語速越來越快，都圍著她一個勁的說，也不給她稍加思索的時間，真的是有種被口水和人流吞沒的感覺。但她內心沒有為此感到煩躁、厭惡，依然微笑耐心地回答每一個問題，幫助每一個需要幫助的旅客。

　　精益求精——傳遞美的感受

　　好的安檢服務，同等條件下，一定是勝在細節的把握上。這也是為什么同樣的工作流程下，有的安檢員被表揚，有的安檢員被投訴。所以，譚經瓊格外關注自己的檢查細節和對服務的用心程度。比如在檢查旅客手腕時，頭等艙旅客會佩戴價格不菲的手表、手鐲等物品。譚經瓊在檢查時一再告誡自己小心謹慎，以免因探測器揮動時用力過猛，撞擊和磨損旅客手上的物品，引起不必要的賠償和糾紛。比如在檢查男士的領帶時，譚經瓊也會多問一句：“我檢查一下您的領帶”。對于商務旅客來說，往往都是西裝革履的乘坐飛機，到達目的地后參加會議或出席重大的活動。因此，格外重視自己的形象。而譚經瓊的一句多嘴，充分顯示出廈門機場安檢員對旅客的身份尊重。對于腿腳不便的老年人，譚經瓊會主動轉身對他們進行檢查。相對于少數福建籍的旅客，受地理環境和歷史傳統因素的影響，他們不能完全聽懂普通話，這給譚經瓊的工作帶來了不小的麻煩。可她沒有自亂陣腳，而是冷靜不急躁的把平時單位組織學習的基本閩南語發揮出來，再配上肢體動作，往往也能對工作的促進起到事半功倍的效果。

　　在工作期間譚經瓊經常對大家說：“我們是保障旅客旅途安全的重要關口，只要站在安檢通道里，就代表了廈門機場，我們有責任讓旅客開啟安全舒心的旅程。我沒有很宏大的理想，我只是希望通過自身的努力，熱心去幫助每一位需要幫助的旅客，讓他們能感受到廈門這座城市散發出的美麗和溫暖。”

　　相親相愛——原來你是我最想留住的幸運

　　從接到機場隔離區通行證的那一天起，從2015年1月20號開始，從對旅客說出的第一句您好開始，譚經瓊的安檢生涯便靜靜的展開了。每天在候機樓里看旅客的南來北往，航空器轟鳴的起飛和降落，她感受著普通人無法感受的聚餐離別。譚經瓊很享受當下的生活，不斷的在工作中學到新的知識，也更加熱愛彩美人魚這個大家庭。大貝殼、磊磊、老三、眫婷、思思姐、海強…………一個個耳熟能詳的名字，一張張熱情洋溢的笑臉，給予了譚經瓊在職場上的很多幫助，加速了她從職場菜鳥蛻變成為職業達人的歷程。她很感謝他們，更感謝如此幸運的自己能遇到這樣一群人遇到“美人魚”家族。

　　“在平凡的崗位上閃現不平凡的青春光芒”，帶著這樣一個實現人生價值的夢想，譚經瓊在安檢職場的道路上，微笑著，振奮著，進取著，示范著，努力著，一往無前著......

責編：xwxw