唐 志　北京乘務(wù)隊總經(jīng)理嘉許獎

　　我是北京乘務(wù)隊301中隊客艙經(jīng)理唐志，2014年加入海航大家庭，正是海航讓我的藍天夢得以啟航。入職以來，是海航的企業(yè)文化給予我方向和力量，讓我可以更好地工作和學習;是海航一路見證了我的成長，讓我不斷地積累飛行經(jīng)驗，把我從一名乘務(wù)學員培養(yǎng)成為一名客艙經(jīng)理;也是海航精神時刻鼓舞并給予我前進的動力，讓我把每一次飛行任務(wù)都劃上完美的句號。

　　踐行海航精神，讓每一位客人感受到賓至如歸，是我最大的愿望。在多年的工作中，我總結(jié)出飛行航班的兩大法寶。

　　人們將第一次見面時彼此留下的印象叫“首因效應(yīng)”。我們的個人形象是國內(nèi)外旅客對海南航空的第一直觀印象，在某種程度上體現(xiàn)著公司的整體風貌。嚴格按照公司專業(yè)化形象要求打造自己，才能展示良好的乘務(wù)員氣質(zhì)，為接下來的服務(wù)做好鋪墊。要養(yǎng)成提前準備的好習慣。執(zhí)行航班之前，我會從飛行裝備到專業(yè)化形象(褲線、袖線、碎發(fā)等)再次逐一確認。千萬不要因為懶惰，降低自己的專業(yè)化形象標準，一定要完美呈現(xiàn)端莊典雅的儀容儀表。

　　有了好的專業(yè)化形象之后，也必須具備過硬的技能素質(zhì)，技能素質(zhì)是乘務(wù)員內(nèi)在形象的重要體現(xiàn)。每次執(zhí)行航班之前，必須將所有的業(yè)務(wù)標準爛熟于心，乘務(wù)員只有具備良好的客艙服務(wù)技能，注重體現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量、規(guī)范性、安全性等，才能更好地為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　感恩海航，心系乘客，不忘初心，踐行海航精神，對待工作一絲不茍，對自己嚴格要求，始終兢兢業(yè)業(yè)。在今后的工作中，我將一如既往地用實際行動為海航的事業(yè)貢獻自己的力量。

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