深夜零點，旅客因為錯買了一個月后出發的機票，在機場不知所措、獨自落淚。機場值機員姑娘陪著旅客，撥打航空公司電話求助，手把手幫旅客操作換票，成功讓旅客改簽順利回家......一身制服，肩挑專業與責任;一份溫柔，是白云機場人對每一段回家旅途的尊重與珍惜.....

　　粗心旅客買錯票　值機員出手相助

　　1月20日凌晨00：15，旅客劉女士在白云機場T1航站樓自助值機設備上辦理手續，始終無法查找到自己的航班信息，急得團團轉。此時的國內航班值機已經基本結束，值機員閆瑾在柜臺檢查物資的時候發現了旅客的異樣，于是立刻上前安撫并詢問情況。閆瑾用系統查詢后發現，原來是旅客在網上購票時將1月20日不小心填成了2月20日。明白自己出錯的旅客頓時急哭了。

　　考慮到現在國內航空公司售票改簽的柜臺人員已經下班了，無法現場改簽，閆瑾一邊安慰旅客，一邊試著用自己的手機撥打航空公司客服電話，根據客服指引，一步一步教劉女士在手機上進行改簽。在客服人員和閆瑾的共同幫助下，劉女士終于順利改簽到1月20日早上最早前往南京的航班。

　　等到了早上，劉女士在登機前特地又撥打了白云機場的客服電話，留言要感謝深夜給予她及時幫助的閆瑾：“當我茫然失措時，幸運地遇到了閆瑾，她耐心細致地幫我解決問題，讓我能順利回家和家人過年，白云機場的工作人員真是太優秀了!”

　　外籍旅客被“吞卡”　安保隊員熱心幫忙

　　1月20日，消防安保隊員楊佩婷在白云機場T1航站樓出發廳8號門成功幫助一名外籍旅客解決ATM機吞卡問題，旅客親筆寫下一封“感謝消防安保隊員楊佩婷的幫助”的感謝信。

　　1月20日14時35分，巡邏隊員楊佩婷在出發廳8號門巡邏時發現有一名外籍旅客不停的敲打某銀行ATM取款機，楊佩婷見狀立即上前制止并了解情況。原來，該旅客在取錢時機器故障，錢沒取到，卡也被吞了，情急之下才敲打機器的。楊佩婷主動幫忙聯系了銀行客服，在了解如何辦理業務后，她耐心指引旅客乘坐地鐵前往機場最近的農業銀行營業點。離開之際外籍旅客用不太標準的中文不停說“謝謝”，并親手寫下一封感謝信交在隊員手上，還邀請楊佩婷一起合影留念。

　　旅客丟失手提包   保潔員原地守候

　　“我以為我的手提包肯定沒了，還好有你們!” 1月20日下午，白云機場二號航站樓保潔員在候機區洗手間里發現了一個旅客遺留的手提包，他選擇原地守候最終手提包完璧歸趙。

　　下午15時59分，廣州白云國際機場委外單位奧德保潔員肖忠武正在三樓洗手間保潔，在廁格里發現一個黑色的手提包，當時周圍并沒有旅客。經報告后檢查清點，發現包內有人民幣5000元，還有5本護照等物品。肖忠武估計旅客是不小心遺漏了，可能非常著急，于是他耐心守護著手提包，等候旅客返回尋找。果然不久后一名男士焦急地跑來，滿頭大汗，見到肖忠武手里拿著的手提包，連忙說“這是我的包，這是我的包”，神色轉憂為喜。經了解，失主王先生和家人擬乘坐航班前往巴厘島，上了洗手間就遺忘了隨身攜帶的手提包，直到邊防檢查時才發覺，于是急忙返回尋找。這時航班已經登機，王先生心頭焦急，肖忠武一邊安撫王先生激動的情緒，一邊仔細核對，在確認王先生就是失主后將手提包交還到他的手上，讓王先生抓緊時間去登機。王先生士非常感激，當場要現金酬謝，被肖忠武婉拒，并表示拾金不昧是機場每一位員工的應盡之責，王先生能順利登機就是他最開心的事情。

　　一塊旅客送來的牌匾和它背后的故事

　　1月20日，白云機場安檢護衛部監護四大隊收到一個神秘包裹，打開一開，竟是一塊寫著“盡職盡責，品德高尚，安檢服務暖人心”字樣的感謝牌匾。

　　原來，這事還得從1月11日20:00說起，旅客趙先生拖著行李箱慌張地跑到T1航站樓W3國內到達區，激動地握住安檢員董敏的手尋求幫助，趙先生哽咽地說：“我乘坐航班從上海過來，下飛機后發現一個重要文件丟失了，文件是明天投標的資料，但航站樓太大，實在不知道該如何是好。”董敏為趙先生端來一杯溫水并積極安撫他別著急，隨后詳細詢問趙先生的航班號、所走過的路線等細節，希望能在進一步的交流談話中尋找到關于文件丟失的信息。

　　獲悉情況后，安檢員董敏立即查詢了趙先生抵達的航班信息，根據經驗劃定了搜尋范圍，帶領同事吳嘉紅兵分兩路搜尋丟失的文件。春運晚高峰時期，人流涌動，隨著時間的流逝，文件被找到的幾率越來越小。安檢員董敏急旅客之所急，積極與行李查詢、失物招領處、問詢臺等一次又一次的聯系，并陪著趙先生搜尋了好幾個地方，卻都一無所獲。此時的趙先生十分沮喪，就在快要放棄尋找時，董敏再次安撫趙先生，并請趙先生仔細回憶是否有去過其他地方。功夫不負有心人，趙先生的文件終于在到達二層旅客休息區的凳子上找到，拿到文件的趙先生十分激動，高興得都說不出話了。

　　趙先生備受感動，通過郵寄感謝牌匾的方式向兩位安檢員表示誠摯感謝，他說白云機場就像自己的家，溫暖、有愛，真的很好!

　　免費寄存冬衣　廣州冬暖情更暖

　　1月20日，紀女士和家人乘坐CZ6564航班順利抵達廣州，即將開啟一段美妙的廣州之旅。與北方相比，廣州天氣暖和，紀女士一家攜帶的行李較多，想著如果能將家人厚重的棉衣統一裝在一個箱子里寄存在機場，臨走時再取回，這樣出去游玩就會更方便、更輕松。

　　隨即，紀女士一家來到T2航站樓的行李寄存處，工作人員徐慧熱情地接待了她們，并為紀女士詳細介紹了白云機場春運期間的便民服務舉措——免費寄存冬衣。紀女士開心極了，稱贊到：白云機場的這個服務真好，不僅細致而且周到，很走心!

　　徐慧和當班班長蔡娜琴輕拿輕放地把紀女士的行李通過安檢機進行安全檢查，然后協助紀女士的先生辦理寄存手續，并細心叮囑寄存和提取的注意事項，而還沒等徐慧忙完，紀女士已經在柜臺上的“旅客意見薄”里寫下了她們對白云機場及行李寄存工作人員的感謝!她邊寫邊說：“真的很幸運，白云機場居然還提供免費寄存棉衣的服務，非常人性化;同時也要謝謝你們這么周到的服務，太感謝了!”

　　寄存手續辦理完畢后，紀女士主動提出合影留念，并叮囑“要用美顏拍哦!”（文/ 祁旭敏、陳佳、楊根平、胡業軍、李嘉欣、徐慧、張旭鳳　圖/ 陳佳、郝鈺、蔡娜琴）

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