深夜零點，旅客因為錯買了一個月后出發(fā)的機(jī)票，在機(jī)場不知所措、獨自落淚。機(jī)場值機(jī)員姑娘陪著旅客，撥打航空公司電話求助，手把手幫旅客操作換票，成功讓旅客改簽順利回家......一身制服，肩挑專業(yè)與責(zé)任;一份溫柔，是白云機(jī)場人對每一段回家旅途的尊重與珍惜.....

　　粗心旅客買錯票　值機(jī)員出手相助

　　1月20日凌晨00：15，旅客劉女士在白云機(jī)場T1航站樓自助值機(jī)設(shè)備上辦理手續(xù)，始終無法查找到自己的航班信息，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。此時的國內(nèi)航班值機(jī)已經(jīng)基本結(jié)束，值機(jī)員閆瑾在柜臺檢查物資的時候發(fā)現(xiàn)了旅客的異樣，于是立刻上前安撫并詢問情況。閆瑾用系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn)，原來是旅客在網(wǎng)上購票時將1月20日不小心填成了2月20日。明白自己出錯的旅客頓時急哭了。

　　考慮到現(xiàn)在國內(nèi)航空公司售票改簽的柜臺人員已經(jīng)下班了，無法現(xiàn)場改簽，閆瑾一邊安慰旅客，一邊試著用自己的手機(jī)撥打航空公司客服電話，根據(jù)客服指引，一步一步教劉女士在手機(jī)上進(jìn)行改簽。在客服人員和閆瑾的共同幫助下，劉女士終于順利改簽到1月20日早上最早前往南京的航班。

　　等到了早上，劉女士在登機(jī)前特地又撥打了白云機(jī)場的客服電話，留言要感謝深夜給予她及時幫助的閆瑾：“當(dāng)我茫然失措時，幸運地遇到了閆瑾，她耐心細(xì)致地幫我解決問題，讓我能順利回家和家人過年，白云機(jī)場的工作人員真是太優(yōu)秀了!”

　　外籍旅客被“吞卡”　安保隊員熱心幫忙

　　1月20日，消防安保隊員楊佩婷在白云機(jī)場T1航站樓出發(fā)廳8號門成功幫助一名外籍旅客解決ATM機(jī)吞卡問題，旅客親筆寫下一封“感謝消防安保隊員楊佩婷的幫助”的感謝信。

　　1月20日14時35分，巡邏隊員楊佩婷在出發(fā)廳8號門巡邏時發(fā)現(xiàn)有一名外籍旅客不停的敲打某銀行ATM取款機(jī)，楊佩婷見狀立即上前制止并了解情況。原來，該旅客在取錢時機(jī)器故障，錢沒取到，卡也被吞了，情急之下才敲打機(jī)器的。楊佩婷主動幫忙聯(lián)系了銀行客服，在了解如何辦理業(yè)務(wù)后，她耐心指引旅客乘坐地鐵前往機(jī)場最近的農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)點。離開之際外籍旅客用不太標(biāo)準(zhǔn)的中文不停說“謝謝”，并親手寫下一封感謝信交在隊員手上，還邀請楊佩婷一起合影留念。

　　旅客丟失手提包   保潔員原地守候

　　“我以為我的手提包肯定沒了，還好有你們!” 1月20日下午，白云機(jī)場二號航站樓保潔員在候機(jī)區(qū)洗手間里發(fā)現(xiàn)了一個旅客遺留的手提包，他選擇原地守候最終手提包完璧歸趙。

　　下午15時59分，廣州白云國際機(jī)場委外單位奧德保潔員肖忠武正在三樓洗手間保潔，在廁格里發(fā)現(xiàn)一個黑色的手提包，當(dāng)時周圍并沒有旅客。經(jīng)報告后檢查清點，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有人民幣5000元，還有5本護(hù)照等物品。肖忠武估計旅客是不小心遺漏了，可能非常著急，于是他耐心守護(hù)著手提包，等候旅客返回尋找。果然不久后一名男士焦急地跑來，滿頭大汗，見到肖忠武手里拿著的手提包，連忙說“這是我的包，這是我的包”，神色轉(zhuǎn)憂為喜。經(jīng)了解，失主王先生和家人擬乘坐航班前往巴厘島，上了洗手間就遺忘了隨身攜帶的手提包，直到邊防檢查時才發(fā)覺，于是急忙返回尋找。這時航班已經(jīng)登機(jī)，王先生心頭焦急，肖忠武一邊安撫王先生激動的情緒，一邊仔細(xì)核對，在確認(rèn)王先生就是失主后將手提包交還到他的手上，讓王先生抓緊時間去登機(jī)。王先生士非常感激，當(dāng)場要現(xiàn)金酬謝，被肖忠武婉拒，并表示拾金不昧是機(jī)場每一位員工的應(yīng)盡之責(zé)，王先生能順利登機(jī)就是他最開心的事情。

　　一塊旅客送來的牌匾和它背后的故事

　　1月20日，白云機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部監(jiān)護(hù)四大隊收到一個神秘包裹，打開一開，竟是一塊寫著“盡職盡責(zé)，品德高尚，安檢服務(wù)暖人心”字樣的感謝牌匾。

　　原來，這事還得從1月11日20:00說起，旅客趙先生拖著行李箱慌張地跑到T1航站樓W3國內(nèi)到達(dá)區(qū)，激動地握住安檢員董敏的手尋求幫助，趙先生哽咽地說：“我乘坐航班從上海過來，下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)一個重要文件丟失了，文件是明天投標(biāo)的資料，但航站樓太大，實在不知道該如何是好。”董敏為趙先生端來一杯溫水并積極安撫他別著急，隨后詳細(xì)詢問趙先生的航班號、所走過的路線等細(xì)節(jié)，希望能在進(jìn)一步的交流談話中尋找到關(guān)于文件丟失的信息。

　　獲悉情況后，安檢員董敏立即查詢了趙先生抵達(dá)的航班信息，根據(jù)經(jīng)驗劃定了搜尋范圍，帶領(lǐng)同事吳嘉紅兵分兩路搜尋丟失的文件。春運晚高峰時期，人流涌動，隨著時間的流逝，文件被找到的幾率越來越小。安檢員董敏急旅客之所急，積極與行李查詢、失物招領(lǐng)處、問詢臺等一次又一次的聯(lián)系，并陪著趙先生搜尋了好幾個地方，卻都一無所獲。此時的趙先生十分沮喪，就在快要放棄尋找時，董敏再次安撫趙先生，并請趙先生仔細(xì)回憶是否有去過其他地方。功夫不負(fù)有心人，趙先生的文件終于在到達(dá)二層旅客休息區(qū)的凳子上找到，拿到文件的趙先生十分激動，高興得都說不出話了。

　　趙先生備受感動，通過郵寄感謝牌匾的方式向兩位安檢員表示誠摯感謝，他說白云機(jī)場就像自己的家，溫暖、有愛，真的很好!

　　免費寄存冬衣　廣州冬暖情更暖

　　1月20日，紀(jì)女士和家人乘坐CZ6564航班順利抵達(dá)廣州，即將開啟一段美妙的廣州之旅。與北方相比，廣州天氣暖和，紀(jì)女士一家攜帶的行李較多，想著如果能將家人厚重的棉衣統(tǒng)一裝在一個箱子里寄存在機(jī)場，臨走時再取回，這樣出去游玩就會更方便、更輕松。

　　隨即，紀(jì)女士一家來到T2航站樓的行李寄存處，工作人員徐慧熱情地接待了她們，并為紀(jì)女士詳細(xì)介紹了白云機(jī)場春運期間的便民服務(wù)舉措——免費寄存冬衣。紀(jì)女士開心極了，稱贊到：白云機(jī)場的這個服務(wù)真好，不僅細(xì)致而且周到，很走心!

　　徐慧和當(dāng)班班長蔡娜琴輕拿輕放地把紀(jì)女士的行李通過安檢機(jī)進(jìn)行安全檢查，然后協(xié)助紀(jì)女士的先生辦理寄存手續(xù)，并細(xì)心叮囑寄存和提取的注意事項，而還沒等徐慧忙完，紀(jì)女士已經(jīng)在柜臺上的“旅客意見薄”里寫下了她們對白云機(jī)場及行李寄存工作人員的感謝!她邊寫邊說：“真的很幸運，白云機(jī)場居然還提供免費寄存棉衣的服務(wù)，非常人性化;同時也要謝謝你們這么周到的服務(wù)，太感謝了!”

　　寄存手續(xù)辦理完畢后，紀(jì)女士主動提出合影留念，并叮囑“要用美顏拍哦!”（文/ 祁旭敏、陳佳、楊根平、胡業(yè)軍、李嘉欣、徐慧、張旭鳳　圖/ 陳佳、郝鈺、蔡娜琴）

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