隨著暑假的到來，各地區(qū)學(xué)生及無成人陪伴兒童乘機(jī)數(shù)量呈上升趨勢(shì)。僅7月1日至11日東航北京分公司地面服務(wù)部保障了近40名無成人陪伴兒童旅客。

　　無成人陪伴兒童服務(wù)(又稱UM)指的是航空公司面向5-12歲無成人同行的兒童提供的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。無成人陪伴兒童乘機(jī)，不同于常規(guī)購票，工作人員要核實(shí)很多相關(guān)信息，程序復(fù)雜，從填寫申請(qǐng)單到報(bào)送機(jī)場部門需要多個(gè)環(huán)節(jié)，全流程服務(wù)不能有半點(diǎn)馬虎，否則無法成行。

　　地服部為了在暑期期間做好UM保障工作，從各個(gè)環(huán)節(jié)上都做了精心的準(zhǔn)備。前期招募志愿者，上崗前開展提升業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。自7月10正式啟動(dòng)志愿者保障UM服務(wù)以來，得到了家長們的高度贊賞。

　　7月11日，MU5178航班受流控影響嚴(yán)重，志愿者苑鵬飛全程陪同小朋友候機(jī)。由于等待時(shí)間較長，他怕小朋友無聊，便拿出自己的手機(jī)給小朋友玩。到了中午，他又擔(dān)心小朋友肚子餓，自己掏錢為小朋友購買了小朋友喜歡吃的飯菜。最終，航班登機(jī)了，他把小朋友送上飛機(jī)并與乘務(wù)長交接完畢后，給小朋友的媽媽打電話報(bào)平安。在離別時(shí)，小朋友抱著苑鵬飛說：“哥哥，謝謝你陪著我，等我回到北京還要來找你。”小朋友的家長也發(fā)來感謝信息表示：“東航員工把小旅客當(dāng)成自己的孩子一樣對(duì)待，無悔選擇了東航航班。”

　　自2014年起東航北京地服部團(tuán)委先后組織了暖冬行動(dòng)志愿者服務(wù)、不正常航班志愿者保障服務(wù)、遠(yuǎn)機(jī)位復(fù)核志愿者服務(wù)、機(jī)下行李監(jiān)拍志愿者服務(wù)、輪椅旅客志愿者服務(wù)等，累積參加人員達(dá)到927人次。尤其是在今年分公司志愿者協(xié)會(huì)成立以后，志愿行動(dòng)更將形成規(guī)模化、制度化，提升一線保障能力。

　　暑期來臨，為孩子辦理UM業(yè)務(wù)的家長越來越多，真誠希望我們的的服務(wù)能讓家長們把孩子交給東航“放心”，孩子們乘坐東航航班“舒心”。

責(zé)編：xwxw