主動服務 做旅客貼心人

　　10月24日，景德鎮(zhèn)機場頭等艙休息室工作人員像往常一樣，正在登記臺賬。

　　突然隱約聽到飲水機處傳來幾位老人迷茫的對話，“這個飲水機怎么用?”“我也不會呀，你會不會?”幾位老人在飲水機處不知所措，相互望著。這時工作人員連忙走過去，詢問道：“奶奶，你們是想喝水嗎?”，“對呀。小姑娘，我們幾個渴了，可是第一次坐飛機不知道怎么用這個，上面又沒有開關，我們不知道從哪里放水出來。”，“奶奶這個是沒有開關的，這個是用手指感應的。您看。”工作人員便把食指放在感應處，這時感應處的燈變藍，熱水就出來了。

　　工作人員接好一杯熱水遞給奶奶，手把手教奶奶如何使用飲水機。也許是年紀大了，手指的靈敏和感應程度下降，開始幾次都不太順利，不是沒能感應到，就是不能及時的關掉熱水。奶奶顯得有點沮喪，工作人員細心的教導，鼓勵奶奶只要對準感應區(qū)域，就可以啦。當水杯快滿時，提前按開關，關掉，放松點。奶奶聽完解釋，自己又試了一次便成功的放出了熱水，露出了像孩子一樣開心的笑容，幾位老人都學會了如何使用飲水機。

　　在面對老年旅客，我們不僅僅可以幫助他們解決面前的困難，還可以耐心的告知他們解決困難的辦法。授之以魚不如授之以漁，真情耐心的服務總能得到她們最開心的笑容，真摯的感謝，細心溫馨的服務總是能得到旅客的真心的認可。

　　大雨滂沱 小小雨傘顯真情

　　近日，景德鎮(zhèn)機場貴賓室工作人員像往常一樣，接一名從上海進港的VIP旅客。

　　在艙門處接到這位VIP旅客，接過旅客行李時，工作人員細心的發(fā)現(xiàn)，這位旅客年紀稍大，并且腿部有些不適，行動有些不便。在征得這位旅客同意后，工作人員攙扶著旅客慢慢的行走，并柔聲的問道:“爺爺，您一個人來景德鎮(zhèn)嗎?有沒有人接您?”,“有呀，有接機的人。”，“爺爺他們是在貴賓通道接您還是在大廳通道。”，“我和他們說在停車場等我。”爺爺回答道。

　　當工作人員攙扶VIP旅客來到貴賓室門口時，發(fā)現(xiàn)沒有接應的工作人員，而此時，門外下起了大雨，工作人員便撐著傘攙扶著爺爺，送他去停車場。雨越下越大，工作人員一邊攙扶著老人一邊打傘，為了防止旅客淋雨，工作人員不斷的把傘往老人處傾斜，工作人員的身上早就被雨水淋濕了，這時，接機的人員趕到，從工作人員手中攙扶過老人,并且連聲感謝，稱贊工作人員服務的溫情。當VIP旅客看到工作人員已經(jīng)濕透半邊的工作服時，感動的說道：“小姑娘謝謝你，自己淋濕，還給我打傘。你們的服務讓我感到很溫暖。”，“爺爺，這是我們應該做的，祝您在景德鎮(zhèn)玩的開心。”工作人員微笑地旅客道別。

　　細心真情的服務，總能讓旅客感受到工作人員的真誠。一把小小的雨傘，能讓旅客倍感溫暖，真情的服務往往從一件件能為旅客的小事做起。一件件小事，雖然微不足道，但是只有想在旅客前面，做在旅客前面，行在旅客前面，才能讓我們的服務越來越好，做到盡善盡美。

責編：xwxw