今天，黨的十九大在人民大會堂隆重開幕，請隨我們一起認識兩位來自民航安保戰線的十九大代表。

　　吳娜

　　上海虹橋國際機場，一派忙碌有序的景象。細心的旅客發現，在登機安檢口9號口，新開出一條“吳娜示范通道”。“您好，請往這邊走”“證件別忘了拿出來”，吳娜微笑著招呼安檢旅客。

　　若不是旁人介紹，誰能想到，29歲的吳娜在安檢崗位已工作11個年頭。已是安檢護衛保障部旅檢一科三分隊分隊長的她，管理著1-14號安檢通道。身著筆挺的制服，臉上掛著淺淺笑意，親切而溫暖。年紀輕輕的吳娜已是全國勞模，作為一名基層一線勞動者，她光榮當選為黨的十九大代表。吳娜用日復一日的行動證明，只要做個有心人，“平凡崗位也能閃閃發光”。

　　細心提煉工作法

　　年輕的吳娜走起路來呼呼帶風，掛在制服上的工作通行證，背面寫滿了各家航空公司、行李查詢或服務柜臺的電話。“總有旅客會問到，我就隨時準備著。”吳娜的細心在機場安檢組是出了名的。

　　11年前，剛來到虹橋機場工作的吳娜，被安排加入中國民航安檢的金字招牌——虹橋機場公司安檢護衛保障部旅檢一科“安捷組”。“旅檢一科本來就是勞模集體，‘安捷組’更是全國巾幗文明崗、上海市青年文明號單位。在這樣的模范集體里，受到前輩們影響，我慢慢理解并愛上安檢這份工作。”

　　吳娜親切地與兒童互動。

　　對剛工作的新人來說，安檢中，證件檢查、人身檢查、前傳預檢等崗位都要輪一遍。吳娜是一個活潑開朗的女孩，喜歡與人交流，她所處的旅檢一科又是隨時要和旅客打交道的部門，她總能給旅客留下深刻印象。比如查驗身份證和機票時，吳娜會看看旅客的證件，在安檢通道太過擁擠時，說一聲“某先生，請稍等”，一些旅客會很高興地和她聊兩句。碰巧看到當天是旅客生日，她說上一句“生日快樂”，旅客會露出驚喜的笑容。

　　做人身檢查時，吳娜每天要檢查近千人，彎腰2000多次，“每天如此，非常勞累，但這是我的本職工作，不能馬虎。”

　　吳娜為需接受脫鞋檢查的旅客提供鞋套及拖鞋。

　　“這個姑娘特別好學，會提煉做好工作的方式和技巧。”王艷是安檢崗位的“老法師”，在她眼中，吳娜對待工作的態度不是完成任務，而是充滿熱情和干勁，“同樣的工作，她來做，效果完全不一樣。”吳娜發現，登機牌加蓋驗訖章后，油墨常會弄臟旅客的手或衣物，她每次蓋完章，沿登機牌齊縫聯對折，再遞給旅客，小小的舉動為他人省去麻煩。

　　工作沒幾年，吳娜摸索出一套“三主動”工作法：遇到年長、體弱旅客，主動幫他們提攜行李;對檢查完畢的旅客，主動提醒或攙扶，以免旅客摔倒;主動“多說一句”，及時告知旅客登機口方向，減少他們在安檢區的滯留時間。吳娜發現，旅客有時急需創可貼等小件物品，上崗時，她自己準備了一個“小錦囊”，里面裝有針線包、創可貼等用品，時常解決旅客的“燃眉之急”。

　　換位思考悟真諦

　　“安全和服務是安檢工作的靈魂，一味熱情遠遠不夠。”這是吳娜總結的崗位真諦。她所承擔的工作是對乘坐民航班機的旅客和隨身行李實施安全檢查，防止違禁物品帶上飛機，確保空防安全。“安全是第一準則，檢查時有時難免‘碰釘子’，需要更好地換位思考與溝通。”

　　她向驗證過檢當天生日的旅客發放生日卡。

　　根據規定，航空旅客可隨身攜帶單件容器容積不超過100毫升的液態自用化妝品乘機。關于這一條，很多旅客“中了招”。當安檢不被通過時，一些旅客很惱火，甚至拒絕托運。吳娜說，“如果安檢員這時強調，這是規定，我也沒辦法。這會讓旅客更為光火。我們要給旅客做選擇題，而不是判斷題。”在她看來，如果能及時為旅客提供解決方案，比如“如果航班時間還早，可以先去托運”等，效果會更好。如果實在是時間緊急的旅客，吳娜身邊總準備著幾個不超過100亳升容積的分裝瓶，給旅客備用，減少他們托運行李的時間。而在遇到旅客隨身行李安檢不通過需先去辦理托運，再重新進入安檢時，吳娜則會為旅客提供二次安檢優享服務，也就是說，完成托運后不需再次排隊就可直接安檢。

　　空防安全面臨的形勢和任務日益嚴峻，旅客攜帶的仿真違禁物品也越來越多。“這就需要我們苦練工作技能，練就一雙火眼金睛。”吳娜說，打火機不能隨身攜帶上飛機，安檢時，她就曾發現一些精致的工藝品、手表等都是打火機。還有一次進行人身檢查時，她發現一名旅客的皮帶頭有些特別，檢查后才知竟是隱藏的打火機。在機場崗位練兵、技術比武中，吳娜多次獲得優異成績。

　　2015年吳娜獲全國勞模在北京人民大會堂受表彰。

　　吳娜擅于在實踐中總結方法，工作中常隨身攜帶小本子，記錄心得。四年前，以她的名字與班組共同命名的“吳娜安捷組勞模創新工作室”掛牌成立。她總結的“三到位、三主動”工作法，即形象整潔到位、服務真情到位、檢查細致到位和主動提攜、主動攙扶、主動引導，以及登機牌折疊法和各種標準化檢查法等多種創新舉措得到推廣，她和60多名隊員開展提升現場檢查速度的難點技術攻關工作。

　　吳娜是上海選舉產生的十九大代表中最年輕的一位，她說，“我是一名普通的安檢員，但我工作在機場這個窗口行業，展現的是上海這座城市的風采。”對于即將召開的十九大，吳娜滿心盼望，“在平凡崗位上堅持奮斗，這也是青年一代的擔當，把我們的青春注入共同的事業中。”

　　雷 凱

　　雷凱，現任武漢天河機場安檢站培訓部助理，一名85后的年輕共產黨員，曾在安檢站旅客檢查一線崗位工作五年，后因業務能力突出轉任安檢站培訓部助理至今。她曾先后榮獲“湖北省五一勞動獎章”、湖北省交通運輸行業“十行百佳”、民航“青年先鋒”暨“最美青工”、“民航青年崗位能手”等榮譽稱號。今年，她光榮當選為黨的十九大代表，成為湖北機場集團歷史上首位黨的全國代表大會代表。

　　貼心：打造服務品牌

　　貼心、高效的服務，是雷凱孜孜以求的標準。

　　在執行每個安檢動作前，雷凱總是先禮貌地提醒，最大限度贏得旅客配合，然后規范熟練地操作，檢查完后，馬上提醒下個環節應注意的事項……規范流暢的檢查，加上處處以客為尊的體諒，讓她的安檢服務便捷順暢。

　　某中年女旅客由于剛遭遇車禍，心理有障礙。對別人接觸她身體很敏感，堅決不接受檢查，情緒非常激動。當班組成員束手無策時，雷凱走上前，先耐心解釋相關檢查規定，消除其疑慮。進而，在每個檢查環節前，雷凱都在自己身上演示一遍，微笑著一步一步提示，消除其恐懼心理。最終，順利完成檢查任務。

　　“你這么有耐心、體諒人，謝謝!”該旅客親人連聲稱贊。

　　雷凱通過與旅客友好互動，提升安檢質效，并將該方法總結提升為“快速互助服務法”，并在機場管理公司廣泛推廣。

　　微笑贏得信任，貼心鑄就品牌。每當遇到攜帶行李較多的，懷抱嬰兒的，年老體弱的……雷凱總是熱心上前，拿來手推車，幫助運送行李，協助其通過安檢。

　　在9年的安檢工作中，雷凱先后多次收到旅客的感謝信。“你是我在旅途中見到的最靚麗的風景!”一位旅客在信中寫道。“你的笑容，是我在武漢看到最美的。”一位臺胞旅客，在雷凱協助下快捷辦完手續、避免誤機后，激動地說。

　　一言一行立形象，一舉一動顯黨性。雷凱把對航空安全事業的一片赤誠融入到日常一顰一笑中，在平凡的背后，是她貌似平凡卻是點點滴滴、經年累月的付出。雷凱先后多次榮獲湖北機場集團公司“服務大使”“服務明星”“巾幗標兵”“優秀共產黨員”，湖北省“五一”勞動獎，全國民航“青年先鋒”“青年崗位能手”“最美青工”等榮譽稱號。

　　專注：練就火眼金睛

　　平均每天，彎腰下蹲、圍著旅客轉圈、全身掃描，最少都有一千多次!而這只是雷凱的“常規動作”。雖然流程繁瑣而單調，但是雷凱絕不含糊，不簡化一招一式，不放過任何蛛絲馬跡。“哪怕萬分之一的疑點，也絕不放過，一旦放過，結果將難以設想。”雷凱說。

　　在給某旅客安檢中，當雷凱拿起他包中一個玻璃瓶時，該旅客眼神中閃過一絲驚慌。再狡猾的狐貍，也逃不過獵人的眼睛。雷凱決定進一步仔細檢查，發現瓶身可轉動、有吸孔。還在包的隔層處，發現了幾根吸管。

　　雷凱迅速斷定：該旅客有問題!果然，在其身上發現了毒品。

　　手到、眼到、心到，是雷凱安檢工作的基本要訣。面對各類違禁物品千奇百怪的“躲迷藏”，雷凱總是懷著強烈的責任感、使命感，從每件隨機過檢的行李中，從每位經過安檢通道的旅客身上，用心觀察，緊盯可疑點，排除違禁品。

　　在雷凱的手機里，存放著X光機行李圖像圖庫。“上下班途中，在家休息時，只要能擠出時間，都拿出來學習揣摩，提升讀機能力。”雷凱說。

　　一次，一名旅客手提電腦通過X光檢查時，細心的雷凱從復雜的圖像上，迅速識別出刀具圖樣。可是，對手提電腦進行檢查時，并未發現刀具。就這樣放行嗎?這不符合雷凱的性格，她決定復查。雷凱認真讀圖，查找刀具位置。終于，在電腦光驅卡槽內，找到了把水果刀。

　　任勞任怨的雷凱，用細心、耐心創造了不平凡的業績，在每年機場組織的“安康杯”比武中，在人身檢查、X光機圖像判讀項目上總是名列前茅，還被民航中南管理局評為“大運會”安保先進個人。“在雷凱值守的安檢通道里，任何可疑人和違禁物休想蒙混過關。”安檢站黨委副書記王永軍說。

　　楷模：引領整個團隊

　　奉獻給整個團隊，一直是雷凱不斷前進的動力之源。

　　雷凱深知：安檢工作只憑個人努力遠遠不夠，最需要團隊配合把關。因此，在安檢班組，無論是普通成員，還是任組長，雷凱最注重安檢效益最大化。

　　“安檢有五道程序，即使最簡單的引導環節，也要眼明心快，及時引導旅客走最便捷通道，否則引起堵塞。”王永軍介紹。雷凱總是一刻都不閑著，發現何處需要人手，及時提供幫助。還針對安檢工作中發現的難點，雷凱積極開展班組QC活動，引導組員建言獻策，制定工作改進措施。

　　2012年，雷凱婚期恰逢全國安檢業務比賽。雷凱專心備賽，在婚禮前一天還在參加集訓。由于注重協調配合，她所在班組贏得旅客廣泛好評，多次被機場安檢站評為“優秀班組”。

　　而今，作為培訓部助理，雷凱傳授知識毫不吝嗇。由于安檢工作實踐性強，在培訓中，雷凱盡可能將課堂搬到工作一線，多安排實踐性操作。在培訓中，她總是親身示范，手把手糾正錯誤，耐心指導操作要領。

　　“凱姐是位好師傅!”每批被雷凱培訓的員工都說。

　　在受邀給大運會志愿者開展培訓，雷凱總是利用休息時間精心準備課件，在8天的培訓期間更是全情投入，培訓質量和效果獲得受訓志愿者和培訓組織單位一致肯定。

　　事業造就了楷模，楷模帶動了集體。雷凱說：“我作為一名安檢員，站在機場這扇窗口，要為每名旅客安全負責，充分展示湖北、乃至全國民航行業的風采。我希望通過我們每個人的努力，讓青春在事業中綻放。”

責編：xwxw