托運(yùn)行李全流程跟蹤 曾健

 　　11月25日，南航以廣州-烏魯木齊、廣州-武漢兩條航線為試點(diǎn)，正式推出行李追蹤全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)展示服務(wù)，實(shí)現(xiàn)始發(fā)站收運(yùn)、分揀裝機(jī)、中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)運(yùn)、到達(dá)站交付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全流程信息展示，旅客可以像查詢快遞信息一樣追蹤自己的行李托運(yùn)狀態(tài)。

　　11月25日，旅客朱先生搭乘南航CZ3346航班從廣州飛往武漢，在辦理行李托運(yùn)手續(xù)以后，得知南航在廣州-武漢航線上開通了行李追蹤全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)展示服務(wù)，便按照南航工作人員的操作指引，在手機(jī)上關(guān)注托運(yùn)行李的運(yùn)輸狀態(tài)。

　　朱先生使用微信掃描登機(jī)牌條形碼后看到這么一條信息：“廣州站 09:05，行李已收運(yùn);廣州站09:28 ，行李已裝機(jī);武漢站11:43 ，行李已到達(dá)。”他高興地說道：“以前都不知道自己托運(yùn)的行李到哪了，現(xiàn)在手機(jī)上就能查到，心里踏實(shí)多了。”

　　南航工作人員介紹，旅客在辦理行李托運(yùn)手續(xù)后，可以通過以下方式查詢自己的行李狀態(tài)：如果旅客打印了紙質(zhì)登機(jī)牌，可通過微信或者南方航空APP“掃一掃”功能識(shí)別登機(jī)牌條形碼，點(diǎn)擊行李托運(yùn)查看詳細(xì)信息。而如果旅客只辦理了電子登機(jī)牌，可以通過南方航空APP查詢。會(huì)員旅客點(diǎn)擊“行程”模塊，輸入會(huì)員賬號(hào)密碼登錄后，即可查看托運(yùn)行李狀態(tài);非會(huì)員旅客通過“服務(wù)大廳”模塊，點(diǎn)擊“行李查詢”，輸入購票證件號(hào)獲取托運(yùn)行李信息。

　　如果托運(yùn)行李出現(xiàn)異常情況，在航班落地后，系統(tǒng)將告知滯留行李由哪個(gè)航班速運(yùn)送達(dá)，或通過短信告知旅客行李查詢柜臺(tái)聯(lián)系方式等信息。

　　根據(jù)國際航協(xié)最新發(fā)布的2018全球旅客調(diào)查報(bào)告顯示，近56%的旅客希望在旅程中能獲得實(shí)時(shí)的行李跟蹤信息。南航此次試點(diǎn)推出的托運(yùn)行李追蹤全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)展示服務(wù)，在國內(nèi)屬于領(lǐng)先水平。

　　南航一向致力于提升旅客行李運(yùn)輸服務(wù)體驗(yàn)，早在2016年10月，南航與微信聯(lián)合推出登機(jī)牌條形碼微信“掃一掃”功能。廣州出發(fā)的旅客在獲取登機(jī)牌后，通過微信掃描登機(jī)牌條形碼，能夠查詢到自己行李在廣州始發(fā)站的托運(yùn)狀態(tài)。

　　此次南航新推出的行李追蹤全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)展示服務(wù)，在原有廣州始發(fā)站行李托運(yùn)狀態(tài)跟蹤的基礎(chǔ)上，增加了行李中轉(zhuǎn)站、到達(dá)站信息，實(shí)現(xiàn)行李托運(yùn)的全流程“掌”控。

　　未來南航將在完善系統(tǒng)功能、增加設(shè)備投入的基礎(chǔ)上，計(jì)劃將行李追蹤全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)展示服務(wù)推廣至更多航線和站點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)行李運(yùn)輸鏈條全面“可知、可控”，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的行李運(yùn)輸服務(wù)體驗(yàn)。(張麗、周瑋、崔寧、歐陽鑫)

責(zé)編：admin