上半年，首都機(jī)場商貿(mào)天津分公司(以下簡稱天津分公司)積極落實(shí)公司“3-3-5-3”總體工作思路，持續(xù)提升商業(yè)環(huán)境，優(yōu)化商圈管理，完善商戶監(jiān)察管理機(jī)制，加速招商工作及品牌落位，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)效益和管理效能，實(shí)現(xiàn)了銷售額、營業(yè)收入以及利潤總額的全面提升。

　　積極響應(yīng) 持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)

　　按照民航局及集團(tuán)公司要求，首都機(jī)場商貿(mào)公司積極推進(jìn)“同城同質(zhì)同價(jià)”對標(biāo)工作，并及時(shí)將北京本部的開展及落實(shí)經(jīng)驗(yàn)推廣到各分子公司。在此基礎(chǔ)上，天津分公司按照總公司“同城同質(zhì)同價(jià)”工作要求，第一時(shí)間開展對市區(qū)商圈的調(diào)研，甄選合適的對標(biāo)商圈、店面。同時(shí)，積極與商戶進(jìn)行溝通，確保價(jià)格對標(biāo)工作順利推進(jìn)。截止目前，天津分公司已完成了“暢銷保障商品”與市區(qū)對標(biāo)店面的價(jià)格對標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了天津機(jī)場與市區(qū)對標(biāo)店面的“同城同質(zhì)同價(jià)”。

　　為了提升店面服務(wù)水平，天津分公司在落實(shí)“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定了“掛牌督辦機(jī)制”、“旅客意見閉環(huán)管理模式”、“店面服務(wù)政策透明化”、“全員全程服務(wù)制度”、“零距離服務(wù)綠色通道”等長效服務(wù)提升機(jī)制。同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，僅上半年天津分公司就完成服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)6次，內(nèi)容囊括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、旅客投訴、英語口語、商戶店面管理人員運(yùn)營管理、服務(wù)意識培訓(xùn)等各方面內(nèi)容。不僅如此，天津分公司還完成了英語教材的編寫，形成了包括英語知識手冊、英語店面應(yīng)知應(yīng)會(huì)、H5視頻教材為一體的綜合性英語培訓(xùn)材料，為員工的服務(wù)水平提升給予了有力的支持。新舉措、新辦法也讓天津分公司收獲了新成績。根據(jù)今年的ACI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，天津分公司的購物設(shè)施與物有所值分?jǐn)?shù)較去年均有明顯提升，更加值得一提的是，在2018年第一季度，天津分公司ACI購物設(shè)施與物有所值分?jǐn)?shù)達(dá)到4.93,4.91，位居全集團(tuán)第一。

　　新店面新品牌打造新穎購物體驗(yàn)

　　作為今年的重點(diǎn)工作項(xiàng)目，進(jìn)境免稅店的正式運(yùn)營為天津分公司2018年的工作開了一個(gè)好頭。在天津機(jī)場集團(tuán)的大力支持下，天津分公司嚴(yán)密籌劃、充分協(xié)調(diào)，較計(jì)劃提前完成了進(jìn)境免稅店開業(yè)前期準(zhǔn)備工作，并于2月14日正式投入試運(yùn)營。該店面位于天津機(jī)場T1航站樓一層隔離區(qū)內(nèi)進(jìn)港大廳，占地面積110平米，主要經(jīng)營煙、酒、香化等品類商品，單品種類超過500種。由于良好的店面位置以及旅客關(guān)注度較高的商品，該店自開業(yè)以來就受到了廣大旅客的歡迎，截止2018年7月，該店面共完成銷售額近2300萬元，日均銷售額14萬元。在今年五一，還創(chuàng)造了40萬元的單日最佳銷售記錄。

　　為了打造更加耳目一新的購物體驗(yàn)，天津分公司積極尋找新品牌，包括“益德成”鼻煙、“片仔癀”、“海鷗牌”手表等多個(gè)具有中國傳統(tǒng)文化及特點(diǎn)的品牌專營店紛紛入駐天津機(jī)場T2航站樓，進(jìn)一步豐富了天津機(jī)場的品牌組合，為旅客提供了更加多樣化的購物選擇。

　　豐富營銷形式 愉悅旅客購物感受

　　關(guān)注旅客需求，完善旅客購物引導(dǎo)體系，是天津分公司提升服務(wù)工作水平的重要一環(huán)。通過在航站樓內(nèi)顯著位置設(shè)置了店面分布圖，明確標(biāo)注各零售店面位置，方便旅客可以明確了解店面位置，合理安排航班等待時(shí)間。與此同時(shí)，分公司還在各店面內(nèi)放置了進(jìn)行設(shè)計(jì)的導(dǎo)購手冊，并將公司的特色服務(wù)承諾內(nèi)容在店面向旅客進(jìn)行了展示，讓服務(wù)承諾的內(nèi)容真正為旅客所用。

　　不僅如此，對于旅客普遍關(guān)注的營銷活動(dòng)內(nèi)容，天津分公司也進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備。僅今年上半年就組織開展了“狗年迎新感恩回饋”、“愛在五月感恩母親”、“父愛如山 情系端午”等各類主題營銷活動(dòng)7次，吸引了廣大旅客的踴躍參加。相較往年的傳統(tǒng)營銷形式，今年天津分公司加強(qiáng)了對數(shù)據(jù)的分析，通過對旅客銷售數(shù)據(jù)的分析、采集，制定了更多有針對性的折扣促銷內(nèi)容，收獲了旅客的一致好，在提升旅客滿意度的同時(shí)，也為公司銷售額的提升做出了貢獻(xiàn)。

　　下一步，天津分公司將結(jié)合總公司和天津機(jī)場的相關(guān)要求，盡快落地商業(yè)規(guī)劃，創(chuàng)新思維、開拓思路，不斷探尋新的發(fā)展方式和效益增長點(diǎn)，最大化提升商業(yè)價(jià)值，確保年度各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

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