9月17日-21日，為期3天的民用機場服務質量評價在榆林機場全面展開。

　　由中國民用機場協會組織的評審組一行6人，以觀察、測量、詢問、驗證等方式，對機場值機、安檢、行李運輸、停車場等所有為旅客、航空公司提供服務的場所和所有運行保障環節進行了現場檢查。通過現場發放問卷和組織網上評價等方式對旅客滿意度、航空公司滿意度進行了調查分析。評審組線上線下“雙管齊下”，對榆林機場服務質量進行了全面系統的評審。

　　在9月20日的結果通報會上，評審組對榆林機場堅持以客戶為中心、重視服務管理、嚴格執行行業標準、注重人文關懷、加大硬件投入等方面所做的工作給予高度認可。也對榆林機場在航站樓標識規范、航班顯示屏位置、WiFi服務等方面提出了中肯的改進意見。中國民用機場協會秘書長李小梅認為，榆林機場高度重視服務管理，全員參與、系統推進服務提升，解決了智能化服務“最后一公里”，打造了同量級機場無紙化出行的標桿。此次來榆林評審令她“眼前一亮”，并有“意外收獲”。

　　公司對評審組客觀公正、高效細致的工作表示感謝，并表示將以此次服務評價工作為契機，積極推進整改，進一步擦亮機場服務窗口，撬動機場整體服務水平提高，全力打造“平安機場、綠色機場、人文機場、智慧機場”。

　　據悉，中國民用機場服務質量評價由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社3家單位聯合主辦，將對年旅客吞吐量100萬至200萬人次的32家中小機場進行現場評審，并對2017年參評的2家機場進行回訪。今年會更加重視評價結果的應用，按照被評價機場的需求開展服務管理建設咨詢，針對普遍存在的短板加強專題研討、政策解讀及完善整改建議。(吳南)

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