9月17日-21日，為期3天的民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)在榆林機(jī)場(chǎng)全面展開。

　　由中國民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)組織的評(píng)審組一行6人，以觀察、測(cè)量、詢問、驗(yàn)證等方式，對(duì)機(jī)場(chǎng)值機(jī)、安檢、行李運(yùn)輸、停車場(chǎng)等所有為旅客、航空公司提供服務(wù)的場(chǎng)所和所有運(yùn)行保障環(huán)節(jié)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷和組織網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式對(duì)旅客滿意度、航空公司滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析。評(píng)審組線上線下“雙管齊下”，對(duì)榆林機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面系統(tǒng)的評(píng)審。

　　在9月20日的結(jié)果通報(bào)會(huì)上，評(píng)審組對(duì)榆林機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持以客戶為中心、重視服務(wù)管理、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、注重人文關(guān)懷、加大硬件投入等方面所做的工作給予高度認(rèn)可。也對(duì)榆林機(jī)場(chǎng)在航站樓標(biāo)識(shí)規(guī)范、航班顯示屏位置、WiFi服務(wù)等方面提出了中肯的改進(jìn)意見。中國民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)秘書長李小梅認(rèn)為，榆林機(jī)場(chǎng)高度重視服務(wù)管理，全員參與、系統(tǒng)推進(jìn)服務(wù)提升，解決了智能化服務(wù)“最后一公里”，打造了同量級(jí)機(jī)場(chǎng)無紙化出行的標(biāo)桿。此次來榆林評(píng)審令她“眼前一亮”，并有“意外收獲”。

　　公司對(duì)評(píng)審組客觀公正、高效細(xì)致的工作表示感謝，并表示將以此次服務(wù)評(píng)價(jià)工作為契機(jī)，積極推進(jìn)整改，進(jìn)一步擦亮機(jī)場(chǎng)服務(wù)窗口，撬動(dòng)機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水平提高，全力打造“平安機(jī)場(chǎng)、綠色機(jī)場(chǎng)、人文機(jī)場(chǎng)、智慧機(jī)場(chǎng)”。

　　據(jù)悉，中國民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)由中國民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社3家單位聯(lián)合主辦，將對(duì)年旅客吞吐量100萬至200萬人次的32家中小機(jī)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，并對(duì)2017年參評(píng)的2家機(jī)場(chǎng)進(jìn)行回訪。今年會(huì)更加重視評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，按照被評(píng)價(jià)機(jī)場(chǎng)的需求開展服務(wù)管理建設(shè)咨詢，針對(duì)普遍存在的短板加強(qiáng)專題研討、政策解讀及完善整改建議。(吳南)

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